Última atualização: março de 2025
Estes Termos e Condições constituem um acordo legalmente vinculativo ("Acordo") feito entre você e a Bamboo Connected BV ("Firsty"), regulando seu acesso e uso do nosso aplicativo móvel (o "Aplicativo").
Ao acessar o Aplicativo, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se você não concordar com todos esses termos, deve interromper o uso do Aplicativo imediatamente.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Os clientes serão notificados das atualizações através da data de "Última Atualização" ou por outros meios apropriados.
1. Definições
Para aumentar a clareza, os seguintes termos são definidos:
Serviço: Os pacotes de dados de roaming pré-pagos fornecidos via tecnologia eSIM.
Parceiro: Uma entidade terceirizada autorizada a revender serviços Firsty.
Agente: Um intermediário que facilita Firsty serviços para clientes.
Plano de Dados: Pacotes de dados móveis pré-pagos oferecidos através do Aplicativo Firsty.
Cliente Empresarial: Qualquer empresa ou entidade que se envolva com Firsty sob um acordo business-to-business.
2. Dados Móveis via Tecnologia eSIM
Bamboo Connected BV, sediada nos Países Baixos, fornece planos de dados pré-pagos via tecnologia eSIM. Firsty pode distribuir serviços através de Parceiros ou Agentes.
3. Registro e Ativação
Os clientes devem se registrar através do aplicativo Firsty ou de parceiros/agentes autorizados.
As informações necessárias incluem Nome e Sobrenome, juntamente com um e-mail ou número de telefone verificável.
Os clientes devem usar um dispositivo desbloqueado e compatível com eSIM.
O download de eSIM e Aplicativo Firsty é gratuito, mas requer uma conexão estável com a internet.
4. Política de Reembolso e Cancelamento
4.1 Direito de Retirada
Os clientes têm o direito de rescindir o Acordo de Termos e Condições dentro de 14 dias corridos a partir da data de aceitação.
Se qualquer dado de um plano pago tiver sido consumido, os reembolsos serão parciais e proporcionais.
4.2 Diretrizes de Reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 30 dias após a compra se a ativação falhar, apesar dos esforços de solução de problemas.
É necessária a cooperação do cliente para a resolução de problemas antes que um reembolso seja concedido.
Uma vez que um eSIM é ativado e os dados são usados, nenhum reembolso será fornecido.
Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias úteis após a aprovação.
Reembolsos não são emitidos para compras acidentais ou dados não utilizados após a expiração do plano.
Firsty reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de suspeita de fraude ou violação destes Termos.
Planos não utilizados não são elegíveis para reembolso sem motivo válido. Quaisquer dados ou dias não utilizados permanecerão disponíveis na conta do usuário e poderão ser usados posteriormente.
5. Uso Justo e Limitações de Serviço
5.1 Política de Uso Justo
Firsty aplica uma Política de Uso Justo para usuários Comfort+ e First Class. Os clientes recebem dados de alta velocidade até o limite diário especificado, após o qual as velocidades podem ser reduzidas.
A Política de Uso Justo varia de acordo com o país e é especificada durante o checkout.
5.2 Disponibilidade do Serviço
Firsty se esforça para garantir um serviço contínuo, mas depende de provedores externos para a disponibilidade da rede.
Os clientes reconhecem que Firsty não é responsável por falhas de rede, manutenção ou interrupções além de seu controle.
O serviço pode ser temporariamente restrito para manutenção, melhorias ou atualizações.
5.3 Uso Proibido
Os clientes não devem usar os serviços Firsty para:
Revenda comercial não autorizada.
Consumo excessivo de largura de banda além do uso pessoal normal.
Atividades fraudulentas, incluindo a exploração de promoções e indicações.
Firsty reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas restrições.
6. Política de Privacidade e Proteção de Dados
6.1 Coleta de Dados
Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:
Nome, e-mail, país de residência e número de telefone.
Detalhes de pagamento para processamento de transação.
Informações do dispositivo e conexão (endereço IP, tipo de dispositivo e dados de uso).
6.2 Uso de Dados Pessoais
Seus dados são usados para:
Fornecer e gerenciar serviços de forma eficiente.
Melhorar a experiência do usuário e otimizar o desempenho da rede.
Prevenir atividades fraudulentas e garantir conformidade com as regulamentações.
6.3 Compartilhamento com Terceiros
Podemos compartilhar dados com provedores de telecomunicações, processadores de pagamento e autoridades reguladoras quando necessário.
Os dados compartilhados com entidades externas são protegidos sob acordos de confidencialidade rigorosos.
6.4 Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para fornecer serviços ou cumprir obrigações legais.
Os dados de comunicação são retidos por até 12 meses.
Os clientes podem solicitar a exclusão de conta e dados enviando um e-mail para support@firsty.app, mas a exclusão da conta só pode ser processada após um período mínimo de 3 meses a partir do registro para prevenir uso indevido.
7. Acordos Business-to-Business (B2B)
Todos os clientes empresariais celebrarão acordos personalizados com base no tipo de parceria e nos termos específicos acordados com Firsty.
Esses acordos definirão preços, condições de serviço e quaisquer requisitos únicos adaptados ao relacionamento comercial.
Em caso de quaisquer discrepâncias entre este Acordo e o contrato personalizado de um cliente empresarial, os termos do acordo personalizado prevalecerão.
8. Propriedade Intelectual e Conformidade Legal
O Aplicativo Firsty e toda a propriedade intelectual relacionada (logotipos, software, marca) permanecem propriedade de Firsty e seus licenciadores.
Os clientes não podem modificar, fazer engenharia reversa ou distribuir o aplicativo ou seu conteúdo.
Estes Termos são regidos pelas leis dos Países Baixos, e quaisquer disputas serão tratadas nos tribunais de Amsterdã.
9. Termos e Condições para o Programa Indique um Amigo de Firsty
9.1 Entrada/Eligibilidade
O Referenciador: Deve criar ou já ter uma conta em Firsty.
O Amigo Indicado: Deve ser novo (após 18 de outubro) no Firsty e criar uma conta, aplicando o código de indicação no checkout na sua primeira compra.
9.2 Procedimento de Referência
O usuário Firsty deve obter seu código de referência único no aplicativo.
O Referenciador compartilha seu código de referência único com o Amigo Referido.
O Amigo Indicado deve usar o código de indicação ao completar sua primeira compra.
Após uma indicação bem-sucedida, o Indicador receberá uma recompensa na seção de perfil.
9.3 Detalhes do Desconto para Amigo Indicado
O desconto aplica-se a qualquer compra de pelo menos €4.
Válido apenas para a primeira compra.
Não pode ser combinado com outras promoções.
9.4 Detalhes da Recompensa do Referenciador
O Referenciador recebe crédito de recompensa por cada indicação bem-sucedida.
A recompensa é refletida na seção de recompensas do perfil.
Os créditos não podem ser transferidos, negociados ou trocados por dinheiro.
Só pode ser usado no aplicativo Firsty.
9.5 Cancelamentos/Reembolsos
Firsty reserva-se o direito de cancelar ou modificar pedidos, ou revogar a promoção em casos de:
Atividade de compra suspeita ou fraudulenta.
Abuso de promoção (por exemplo, múltiplas contas ou compras em grupo).
Uso indevido de descontos, incluindo revenda de eSIMs.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas a estes Termos, entre em contato com support@firsty.app.