Dernière mise à jour : mars 2025
Ces termes et conditions constituent un accord juridiquement contraignant ("Accord") conclu entre vous et Bamboo Connected BV ("Firsty"), régissant votre accès et utilisation de notre application mobile (l'"Application").
En accédant à l'Application, vous confirmez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par ces Termes et Conditions. Si vous n'acceptez pas tous ces termes, vous devez cesser immédiatement d'utiliser l'Application.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Les clients seront informés des mises à jour par la date de "Dernière mise à jour" ou par d'autres moyens appropriés.
1. Définitions
Pour améliorer la clarté, les termes suivants sont définis :
Service : Les forfaits de données en itinérance prépayés fournis via la technologie eSIM.
Partenaire : Une entité tierce autorisée à revendre les services Firsty.
Agent : Un intermédiaire facilitant les services Firsty aux clients.
Forfait de données : Forfaits de données mobiles prépayés proposés via l'application Firsty.
Client d'entreprise : Toute entreprise ou entité s'engageant avec Firsty dans le cadre d'un accord interentreprises.
2. Données mobiles via la technologie eSIM
Bamboo Connected BV, dont le siège est aux Pays-Bas, propose des forfaits de données prépayés via la technologie eSIM. Firsty peut distribuer des services par l'intermédiaire de Partenaires ou d'Agents.
3. Enregistrement et Activation
Les clients doivent s'inscrire via l'application Firsty ou auprès des partenaires/agents autorisés.
Les informations requises incluent le prénom et le nom de famille, ainsi qu'un e-mail ou un numéro de téléphone vérifiable.
Les clients doivent utiliser un appareil compatible eSIM et débloqué.
Le téléchargement de l'eSIM Firsty et de l'application est gratuit mais nécessite une connexion Internet stable.
4. Politique de remboursement et d'annulation
4.1 Droit de rétractation
Les clients ont le droit de se retirer de l'Accord des Termes et Conditions dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'acceptation.
Si des données d'un plan payant ont été consommées, les remboursements seront partiels et au prorata.
4.2 Lignes directrices pour les remboursements
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l'achat si l'activation échoue malgré les efforts de dépannage.
La coopération du client est requise pour le dépannage avant qu'un remboursement ne soit accordé.
Une fois qu'une eSIM est activée et que des données sont utilisées, aucun remboursement ne sera accordé.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation.
Les remboursements ne sont pas accordés pour les achats accidentels ou les données non utilisées après l'expiration du forfait.
Firsty se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion de fraude ou de violation de ces Conditions.
Les plans non utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement sans raison valable. Toute donnée ou journée non utilisée restera disponible dans le compte de l'utilisateur et pourra être utilisée ultérieurement.
5. Utilisation Équitable & Limitations de Service
5.1 Politique d'utilisation équitable
Firsty applique une politique d'utilisation équitable pour les utilisateurs de Comfort+ et First Class. Les clients reçoivent des données à haute vitesse jusqu'à l'allocation quotidienne spécifiée, après quoi les vitesses peuvent être réduites.
La politique d'utilisation équitable varie selon le pays et est spécifiée lors du paiement.
5.2 Disponibilité du service
Firsty s'efforce d'assurer un service continu mais dépend de fournisseurs externes pour la disponibilité du réseau.
Les clients reconnaissent que Firsty n'est pas responsable des pannes de réseau, de la maintenance ou des interruptions indépendantes de sa volonté.
Le service peut être temporairement restreint pour maintenance, améliorations ou mises à niveau.
5.3 Utilisation interdite
Les clients ne doivent pas utiliser les services Firsty pour :
Revente commerciale non autorisée.
Consommation excessive de bande passante au-delà de l'utilisation personnelle normale.
Activités frauduleuses, y compris l'exploitation des promotions et des parrainages.
Firsty se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes trouvés en violation de ces restrictions.
6. Politique de confidentialité et protection des données
6.1 Collecte de données
Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :
Nom, e-mail, pays de résidence et numéro de téléphone.
Détails de paiement pour le traitement de la transaction.
Informations sur l'appareil et la connexion (adresse IP, type d'appareil et données d'utilisation).
6.2 Utilisation des données personnelles
Vos données sont utilisées pour :
Fournir et gérer les services efficacement.
Améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les performances du réseau.
Prévenir les activités frauduleuses et garantir la conformité avec les réglementations.
6.3 Partage avec des tiers
Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de télécommunications, des processeurs de paiement et des autorités réglementaires si nécessaire.
Les données partagées avec des entités externes sont protégées par des accords de confidentialité stricts.
6.4 Conservation et Suppression des Données
Les données personnelles sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services ou se conformer aux obligations légales.
Les données de communication sont conservées jusqu'à 12 mois.
Les clients peuvent demander la suppression de leur compte et de leurs données en envoyant un e-mail à support@firsty.app, mais la suppression du compte ne peut être traitée qu'après une période minimale de 3 mois à compter de l'inscription pour prévenir les abus.
7. Accords interentreprises (B2B)
Tous les clients professionnels concluront des accords personnalisés en fonction de leur type de partenariat et des conditions spécifiques convenues avec Firsty.
Ces accords définiront les prix, les conditions de service et toutes les exigences uniques adaptées à la relation commerciale.
En cas de divergence entre le présent Accord et le contrat personnalisé d'un client professionnel, les termes de l'accord personnalisé prévaudront.
8. Propriété intellectuelle et conformité légale
L'application Firsty et tous les droits de propriété intellectuelle associés (logos, logiciels, image de marque) restent la propriété de Firsty et de ses concédants.
Les clients ne peuvent pas modifier, désosser ou distribuer l'application ou son contenu.
Ces conditions sont régies par les lois des Pays-Bas, et tout litige sera traité par les tribunaux d'Amsterdam.
9. Conditions générales du programme de parrainage de Firsty
9.1 Entrée/Éligibilité
Le Référent : Doit créer ou avoir déjà un compte sur Firsty.
L'ami parrainé : Doit être nouveau (après le 18 octobre) sur Firsty et créer un compte, en appliquant le code de parrainage lors de son premier achat.
9.2 Procédure de Référence
L'utilisateur Firsty doit obtenir son code de parrainage unique depuis l'application.
Le Référent partage son code de parrainage unique avec l'Ami Parrainé.
L'ami parrainé doit utiliser le code de parrainage lors de son premier achat.
Après une recommandation réussie, le Référent recevra une récompense dans la section profil.
9.3 Détails de la remise pour ami parrainé
La remise s'applique à tout achat d'au moins 4 €.
Valable uniquement pour le premier achat.
Ne peut pas être combiné avec d'autres promotions.
9.4 Détails de la Récompense du Référent
Le parrain reçoit un crédit de récompense pour chaque recommandation réussie.
La récompense est reflétée dans la section des récompenses du profil.
Les crédits ne peuvent pas être transférés, négociés ou échangés contre de l'argent.
Peut être utilisé uniquement dans l'application Firsty.
9.5 Annulations/Remboursements
Firsty se réserve le droit d'annuler ou de modifier les commandes, ou de révoquer la promotion dans les cas de :
Activité d'achat suspecte ou frauduleuse.
Abus de promotion (par exemple, plusieurs comptes ou achats groupés).
Mauvais usage des remises, y compris la revente de eSIMs.
Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions, veuillez contacter support@firsty.app.