Ultimo aggiornamento: marzo 2025
Termini e Condizioni - Firsty
Questi Termini e Condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante ("Accordo") stipulato tra te e Bamboo Connected BV ("Firsty"), che regola il tuo accesso e utilizzo della nostra applicazione mobile (l'"Applicazione").
Accedendo all'Applicazione, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Se non accetti tutti questi termini, devi interrompere immediatamente l'uso dell'Applicazione.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. I clienti saranno informati degli aggiornamenti tramite la data di "Ultimo aggiornamento" o altri mezzi appropriati.
1. Definizioni
Per migliorare la chiarezza, i seguenti termini sono definiti:
Servizio: I pacchetti dati in roaming prepagati forniti tramite tecnologia eSIM.
Partner: Un'entità terza autorizzata a rivendere i servizi Firsty.
Agente: Un intermediario che facilita Firsty servizi ai clienti.
Piano dati: pacchetti di dati mobili prepagati offerti tramite l'applicazione Firsty.
Cliente aziendale: Qualsiasi azienda o entità che interagisce con Firsty in base a un accordo business-to-business.
2. Dati mobili tramite tecnologia eSIM
Bamboo Connected BV, con sede nei Paesi Bassi, fornisce piani dati prepagati tramite tecnologia eSIM. Firsty può distribuire servizi tramite Partner o Agenti.
3. Registrazione e Attivazione
I clienti devono registrarsi tramite l'applicazione Firsty o partner/agenti autorizzati.
Le informazioni richieste includono nome e cognome, insieme a un'email o un numero di telefono verificabile.
I clienti devono utilizzare un dispositivo sbloccato e compatibile con eSIM.
L'eSIM Firsty e il download dell'applicazione sono gratuiti ma richiedono una connessione internet stabile.
4. Politica di Rimborso e Cancellazione
4.1 Diritto di Recesso
I clienti hanno il diritto di recedere dall'Accordo di Termini e Condizioni entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione.
Se sono stati consumati dati da un piano a pagamento, i rimborsi saranno parziali e proporzionali.
Linee guida per i rimborsi 4.2
Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dall'acquisto se l'attivazione fallisce nonostante gli sforzi di risoluzione dei problemi.
È necessaria la collaborazione del cliente per la risoluzione dei problemi prima che venga concesso un rimborso.
Una volta attivata una eSIM e utilizzati i dati, non verrà fornito alcun rimborso.
I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
I rimborsi non vengono emessi per acquisti accidentali o dati non utilizzati dopo la scadenza del piano.
Firsty si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di sospetta frode o violazione di questi Termini.
I piani non utilizzati non sono idonei per un rimborso senza una valida ragione. Qualsiasi dato o giorno non utilizzato rimarrà disponibile nell'account dell'utente e potrà essere utilizzato in un secondo momento.
5. Uso corretto e limitazioni del servizio
5.1 Politica di Uso Corretto
Firsty applica una Politica di Uso Corretto per gli utenti Comfort+ e First Class. I clienti ricevono dati ad alta velocità fino all'indennità giornaliera specificata, dopodiché le velocità possono essere ridotte.
La politica di uso corretto varia a seconda del paese ed è specificata durante il checkout.
5.2 Disponibilità del Servizio
Firsty si impegna a garantire un servizio continuo ma dipende da fornitori esterni per la disponibilità della rete.
I clienti riconoscono che Firsty non è responsabile per guasti di rete, manutenzione o interruzioni al di fuori del suo controllo.
Il servizio potrebbe essere temporaneamente limitato per manutenzione, miglioramenti o aggiornamenti.
5.3 Uso Proibito
I clienti non devono utilizzare i servizi Firsty per:
Rivendita commerciale non autorizzata.
Consumo eccessivo di larghezza di banda oltre l'uso personale normale.
Attività fraudolente, inclusi lo sfruttamento di promozioni e referral.
Firsty si riserva il diritto di sospendere o terminare gli account trovati in violazione di queste restrizioni.
6. Politica sulla privacy e protezione dei dati
6.1 Raccolta Dati
Raccogliamo e trattiamo i seguenti tipi di dati personali:
Nome, email, paese di residenza e numero di telefono.
Dettagli di pagamento per l'elaborazione della transazione.
Informazioni sul dispositivo e sulla connessione (indirizzo IP, tipo di dispositivo e dati di utilizzo).
6.2 Uso dei Dati Personali
I tuoi dati vengono utilizzati per:
Fornire e gestire i servizi in modo efficiente.
Migliorare l'esperienza utente e ottimizzare le prestazioni della rete.
Prevenire attività fraudolente e garantire la conformità con le normative.
6.3 Condivisione con terze parti
Potremmo condividere dati con fornitori di telecomunicazioni, processori di pagamento e autorità di regolamentazione ove necessario.
I dati condivisi con entità esterne sono protetti da rigorosi accordi di riservatezza.
6.4 Conservazione e Eliminazione dei Dati
I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario a fornire servizi o a rispettare obblighi legali.
I dati di comunicazione vengono conservati fino a 12 mesi.
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'account e dei dati inviando un'email a supporto@firsty.app, ma la cancellazione dell'account può essere elaborata solo dopo un periodo minimo di 3 mesi dalla registrazione per prevenire abusi.
7. Accordi Business-to-Business (B2B)
Tutti i clienti aziendali stipuleranno accordi personalizzati in base al loro tipo di partnership e ai termini specifici concordati con Firsty.
Questi accordi delineeranno i prezzi, le condizioni del servizio e qualsiasi requisito unico su misura per la relazione commerciale.
In caso di eventuali discrepanze tra il presente Accordo e il contratto personalizzato di un cliente aziendale, prevarranno i termini dell'accordo personalizzato.
8. Proprietà Intellettuale e Conformità Legale
L'applicazione Firsty e tutta la proprietà intellettuale correlata (loghi, software, marchio) rimangono di proprietà di Firsty e dei suoi licenziatari.
I clienti non possono modificare, decodificare o distribuire l'applicazione o il suo contenuto.
Questi Termini sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi e qualsiasi controversia sarà gestita dai tribunali di Amsterdam.
9. Termini e condizioni per il programma 'Presenta un amico' di Firsty
9.1 Ingresso/Idoneità
Il Referente: Deve creare o avere già un account su Firsty.
L'amico segnalato: Deve essere nuovo (dopo il 18 ottobre) su Firsty e creare un account, applicando il codice di riferimento al momento del pagamento sul loro primo acquisto.
9.2 Procedura di Rinvio
L'utente Firsty deve ottenere il proprio codice di riferimento unico dall'app.
Il Referente condivide il proprio codice di riferimento unico con l'Amico Referito.
L'amico segnalato deve utilizzare il codice di riferimento quando completa il suo primo acquisto.
Dopo un referral riuscito, il Referente riceverà una ricompensa nella sezione del profilo.
9.3 Dettagli dello Sconto Amico Segnalato
Lo sconto si applica a qualsiasi acquisto di almeno €4.
Valido solo per il primo acquisto.
Non può essere combinato con altre promozioni.
9.4 Dettagli del Premio per il Referente
Il referente riceve un credito premio per ogni segnalazione riuscita.
La ricompensa è riflessa nella sezione delle ricompense del profilo.
I crediti non possono essere trasferiti, negoziati o scambiati per contanti.
Può essere utilizzato solo nell'app Firsty.
9.5 Cancellazioni/Rimborsi
Firsty si riserva il diritto di annullare o modificare gli ordini, o revocare la promozione nei casi di:
Attività di acquisto sospetta o fraudolenta.
Abuso di promozioni (ad esempio, account multipli o acquisti di gruppo).
Uso improprio degli sconti, inclusa la rivendita di eSIM.
Per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante questi Termini, si prega di contattare supporto@firsty.app.