Se il tuo Firsty eSIM non funziona, non preoccuparti—la maggior parte dei problemi con eSIM, inclusi i problemi di connettività eSIM, possono essere risolti rapidamente con alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Che tu stia sperimentando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete, questa guida ti aiuterà a tornare online.
Passaggio 1: Verifica se il tuo dispositivo supporta eSIM
Non tutti i dispositivi supportano la tecnologia eSIM. Se non sei sicuro che il tuo telefono sia compatibile con eSIM, controlla:
1⃣ Vai a Impostazioni > Generale > Informazioni.
2⃣ Cerca il SIM digitale sezione. Se vedi un numero IMEI lì, il tuo dispositivo supporta eSIM.
💡 Se il tuo dispositivo non supporta eSIM, non potrai utilizzare una eSIM Firsty. In questo caso, dovrai fare affidamento su una scheda SIM fisica per i servizi cellulari.
Passaggio 2: Assicurati che il tuo telefono sia sbloccato
Se il tuo telefono è bloccato dall'operatore, non ti permetterà di installare un eSIM da un altro fornitore.
Da controllare:
1⃣ Su iPhone, vai a Impostazioni > Generale > Informazioni.
2⃣ Scorri fino a Blocco operatoreSe dice Nessuna restrizione SIM, il tuo telefono è sbloccato.
3⃣ Se è bloccato, contatta il tuo operatore per richiedere uno sblocco.
💡 Firsty eSIM funzionano solo su dispositivi sbloccati.
Passaggio 3: Conferma che la tua eSIM sia installata correttamente
Per verificare se la tua eSIM è installata:
1⃣ Vai a Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili su Android).
2⃣ Sotto SIM, verifica se la tua eSIM Firsty è elencata.
3⃣ Se la tua eSIM è presente ma non attiva, toccala e attiva/disattiva Accendi questa linea e controlla le impostazioni della tua eSIM.
💡 Se la tua eSIM non appare nelle impostazioni, potrebbe essere necessario reinstallarla.
Passaggio 4: Verifica se i dati mobili sono abilitati
Se la tua eSIM è installata ma non si connette, assicurati i dati mobili sono attivati:
1⃣ Vai a Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili su Android).
2⃣ Tocca Dati Cellulare e seleziona il tuo Firsty eSIM.
3⃣ Assicurati Roaming Dati è acceso.
💡 Se il roaming dati è disattivato, la tua eSIM potrebbe non funzionare al di fuori del tuo paese di origine.
Inoltre, verifica il tuo Impostazioni APN per evitare problemi di connessione, poiché impostazioni errate possono ostacolare l'accesso a Internet.
Passaggio 5: Riavvia il tuo telefono e disattiva la modalità aereo
Un rapido riavvia può spesso risolvere problemi di connessione.
1⃣ Spegni il tuo telefono.
2⃣ Aspetta 30 secondi.
3⃣ Riaccendilo e verifica se il tuo eSIM si connette.
Passaggio 6: Ripristina impostazioni di rete
Se la tua eSIM continua a non funzionare, prova reimpostare le impostazioni di rete:
Su iPhone:
1⃣ Vai a Impostazioni > Generale > Trasferisci o Ripristina iPhone.
2⃣ Tocca Reimposta > Ripristina impostazioni di rete.
Su Android:
1⃣ Vai a Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino.
2⃣ Tocca Ripristina impostazioni di rete.
💡 Questo ripristinerà le impostazioni WiFi, le reti Wi-Fi, il mobile e il Bluetooth, ma non eliminerà il tuo eSIM.
Passaggio 7: Verifica se il tuo piano eSIM è attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava prima ma ha smesso, verifica se il tuo piano è ancora attivo:
1⃣ Apri il Firsty App.
2⃣ Vai al Sezione di Supporto.
3⃣ Controlla il tuo saldo dati rimanente e periodo di validità.
💡 Se il tuo piano è scaduto, dovrai acquistare un nuovo eSIM nell'app Firsty.
Inoltre, è importante verificare con il proprio fornitore di eSIM le informazioni dettagliate sul piano e il supporto per eventuali problemi di connettività.
Passaggio 8: Reinstalla il tuo eSIM Firsty
Se nessuno dei passaggi sopra indicati funziona, reinstalla il tuo eSIM:
1⃣ Apri il Firsty App.
2⃣ Vai al Sezione di Supporto.
3⃣ Seleziona Acquista una nuova eSIM e segui le istruzioni di configurazione.
💡 A differenza di altri fornitori, Firsty non utilizza codici QR. Puoi installare una nuova eSIM direttamente dall'app.
Tuttavia, se stai utilizzando un fornitore che richiede un codice QR per l'attivazione dell'eSIM, assicurati di conservare il codice QR in modo sicuro per prevenire la perdita di accesso.
Domande frequenti sui problemi eSIM
Perché la mia eSIM non si attiva?
Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato, Compatibile con eSIM, e che hai seguito i passaggi di installazione nel Firsty App.
La mia eSIM funzionava ma si è fermata. Cosa dovrei fare?
Controlla se i dati mobili sono attivati, riavvia il tuo telefono, e verifica se il tuo il piano dati è ancora attivo nel Firsty App.
Ho eliminato la mia eSIM. Posso reinstallarla?
No, eSIM eliminate non può essere recuperato. Devi acquista una nuova eSIM nell'app Firsty.
La mia eSIM non ha segnale. Cosa posso fare?
Prova reimpostazione delle impostazioni di rete, attivare/disattivare la modalità aereo, e garantendo Roaming dati è ATTIVO. Inoltre, controlla e reimposta il tuo impostazioni cellulari per risolvere eventuali problemi di connettività.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contatta il supporto Firsty!
Se il tuo Firsty eSIM non funziona ancora, il nostro team di supporto 24/7 è pronto ad assisterti.
📞 Chat dal vivo – Disponibile nel Firsty App
📩 Supporto via email – Risposta rapida dal nostro team
🌎 Supporto multilingue – Ottieni aiuto nella tua lingua preferita
Con Firsty, connettersi dovrebbe essere semplice. Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi e sarai di nuovo online in pochissimo tempo!
