Als je Firsty eSIM werkt niet, maak je geen zorgen - de meeste eSIM-problemen, inclusief eSIM-connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige probleemoplossingsstappen. Of je nu ervaart verbindingsproblemen, activeringsfouten, of netwerkproblemen, deze gids zal je helpen weer online te komen.
Stap 1: Controleer of uw apparaat eSIM ondersteunt
Niet alle apparaten ondersteunen eSIM-technologie. Als je niet zeker weet of je telefoon eSIM-compatibel is, controleer dan:
1⃣ Ga naar Instellingen > Algemeen > Over.
2⃣ Zoek naar de Digitale SIM sectie. Als je daar een IMEI-nummer ziet, ondersteunt je apparaat eSIM.
💡 Als uw apparaat geen eSIM ondersteunt, kunt u geen Firsty eSIM gebruiken. In dit geval moet u vertrouwen op een fysieke simkaart voor mobiele diensten.
Stap 2: Zorg ervoor dat uw telefoon ontgrendeld is
Als je telefoon is provider-gebonden, het zal je niet toestaan om een eSIM van een andere provider te installeren.
Controleren:
1⃣ Op iPhone, ga naar Instellingen > Algemeen > Over.
2⃣ Scroll naar DraagvergrendelingAls het zegt Geen SIM-beperkingen, je telefoon is ontgrendeld.
3⃣ Als het op slot is, neem contact op met uw provider om een ontgrendeling aan te vragen.
💡 Firsty eSIMs werken alleen op ontgrendelde apparaten.
Stap 3: Bevestig dat uw eSIM correct is geïnstalleerd
Om te controleren of uw eSIM is geïnstalleerd:
1⃣ Ga naar Instellingen > Cellulair (of Mobiele gegevens op Android).
2⃣ Onder SIM-kaarten, controleer of je Firsty eSIM is vermeld.
3⃣ Als je eSIM daar is maar niet actief, tik erop en schakel Zet deze lijn aan en controleer uw eSIM-instellingen.
💡 Als uw eSIM niet in de instellingen verschijnt, moet u deze mogelijk opnieuw installeren.
Stap 4: Controleer of mobiele data is ingeschakeld
Als uw eSIM is geïnstalleerd maar geen verbinding maakt, zorg ervoor mobiele data is ingeschakeld:
1⃣ Ga naar Instellingen > Cellulair (of Mobiele gegevens op Android).
2⃣ Tik Mobiele gegevens en selecteer uw Firsty eSIM.
3⃣ Zorg ervoor Data Roaming is ingeschakeld.
💡 Als gegevensroaming UIT staat, werkt uw eSIM mogelijk niet buiten uw thuisland.
Bovendien, verifieer uw APN-instellingen om verbindingsproblemen te voorkomen, aangezien onjuiste instellingen de internettoegang kunnen belemmeren.
Stap 5: Start uw telefoon opnieuw op en schakel de vliegtuigmodus uit
Een snelle herstarten kan vaak verbindingsproblemen oplossen.
1⃣ Zet je telefoon uit.
2⃣ Wacht 30 seconden.
3⃣ Zet het weer aan en controleer of je eSIM verbinding maakt.
Stap 6: Netwerkinstellingen resetten
Als uw eSIM nog steeds niet werkt, probeer dan het opnieuw instellen van uw netwerkinstellingen:
Op iPhone:
1⃣ Ga naar Instellingen > Algemeen > Overdragen of iPhone Resetten.
2⃣ Tik Opnieuw instellen > Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
Op Android:
1⃣ Ga naar Instellingen > Systeem > Opties opnieuw instellen.
2⃣ Tik Netwerkinstellingen herstellen.
💡 Hierdoor worden de WiFi-, Wi-Fi-netwerken, mobiele en Bluetooth-instellingen gereset, maar uw eSIM wordt niet verwijderd.
Stap 7: Controleer of uw eSIM-plan actief is
Als uw Firsty eSIM eerder werkte maar is gestopt, controleer dan of uw abonnement nog actief is:
1⃣ Open de Firsty App.
2⃣ Ga naar de Ondersteuningssectie.
3⃣ Controleer uw resterend databundel en geldigheidsperiode.
💡 Als uw plan is verlopen, moet u een nieuwe eSIM kopen in de Firsty App.
Bovendien is het belangrijk om bij uw eSIM-provider na te gaan voor gedetailleerde informatie over het abonnement en ondersteuning bij eventuele verbindingsproblemen.
Stap 8: Installeer je Firsty eSIM opnieuw
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, installeer je eSIM opnieuw:
1⃣ Open de Firsty App.
2⃣ Ga naar de Ondersteuningssectie.
3⃣ Selecteer Koop een nieuwe eSIM en volg de installatie-instructies.
💡 In tegenstelling tot andere aanbieders gebruikt Firsty geen QR-codes. Je kunt een nieuwe eSIM direct vanuit de app installeren.
Als u echter een provider gebruikt die een QR-code vereist voor eSIM-activatie, zorg er dan voor dat u de QR-code veilig opslaat om verlies van toegang te voorkomen.
Veelgestelde vragen over eSIM-problemen
Waarom wordt mijn eSIM niet geactiveerd?
Zorg ervoor dat uw apparaat is ontgrendeld, eSIM-compatibel, en dat u de installatie stappen in de Firsty App.
Mijn eSIM werkte, maar is gestopt. Wat moet ik doen?
Controleer of mobiele data is ingeschakeld, herstart je telefoon, en controleer of uw dataplan is nog steeds actief in de Firsty App.
Ik heb mijn eSIM verwijderd. Kan ik het opnieuw installeren?
Nee, verwijderde eSIMs kan niet worden hersteld. U moet koop een nieuwe eSIM in de Firsty App.
Mijn eSIM heeft geen signaal. Wat kan ik doen?
Probeer netwerkinstellingen resetten, vliegtuigmodus AAN/UIT schakelen, en ervoor zorgen Data roaming is AAN. Bovendien, controleer en reset je mobiele instellingen om eventuele verbindingsproblemen op te lossen.
Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met Firsty Ondersteuning!
Als uw Firsty eSIM werkt nog steeds niet, onze 24/7 ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.
📞 Livechat – Beschikbaar in de Firsty App
📩 E-mailondersteuning – Snelle reactie van ons team
🌎 Ondersteuning voor meerdere talen – Krijg hulp in je voorkeurstaal
Met Firsty, verbinding maken zou eenvoudig moeten zijn. Volg deze probleemoplossingsstappen en je bent zo weer online!
