Si tu Firsty eSIM no está funcionando, no te preocupes—la mayoría de los problemas de eSIM, incluidos los problemas de conectividad de eSIM, se pueden resolver rápidamente con unos pocos pasos de solución de problemas simples. Ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red, esta guía te ayudará a volver a estar en línea.
Paso 1: Verifica si tu dispositivo es compatible con eSIM
No todos los dispositivos son compatibles con la tecnología eSIM. Si no estás seguro de si tu teléfono es compatible con eSIM, verifica:
1⃣ Ir a Configuraciones > General > Acerca de.
2⃣ Busca el SIM digital sección. Si ves un número IMEI allí, tu dispositivo es compatible con eSIM.
💡 Si tu dispositivo no admite eSIM, no podrás usar una eSIM de Firsty. En este caso, necesitarás depender de una tarjeta SIM física para los servicios celulares.
Paso 2: Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado
Si tu teléfono está bloqueado por el operador, no te permitirá instalar un eSIM de otro proveedor.
Para comprobar:
1⃣ En iPhone, ve a Configuraciones > General > Acerca de.
2⃣ Desplazar a Bloqueo de operadorSi dice Sin restricciones de SIM, tu teléfono está desbloqueado.
3⃣ Si está bloqueado, contacta a tu operador para solicitar un desbloqueo.
💡 Firsty Las eSIMs solo funcionan en dispositivos desbloqueados.
Paso 3: Confirme que su eSIM está instalada correctamente
Para verificar si tu eSIM está instalada:
1⃣ Ir a Configuraciones > Celular (o Datos móviles en Android).
2⃣ Debajo Tarjetas SIM, verifica si tu Firsty eSIM está en la lista.
3⃣ Si tu eSIM está allí pero no activa, tócala y alterna Enciende esta línea y verifica la configuración de tu eSIM.
💡 Si tu eSIM no aparece en la configuración, es posible que necesites reinstalarla.
Paso 4: Verificar si los datos móviles están habilitados
Si tu eSIM está instalada pero no se conecta, asegúrate los datos móviles están habilitados:
1⃣ Ir a Configuraciones > Celular (o Datos móviles en Android).
2⃣ Tocar Datos móviles y selecciona tu Firsty eSIM.
3⃣ Asegúrate Itinerancia de datos está encendido.
💡 Si la itinerancia de datos está DESACTIVADA, tu eSIM puede no funcionar fuera de tu país de origen.
Además, verifica tu Configuración de APN para evitar problemas de conexión, ya que configuraciones incorrectas pueden obstaculizar el acceso a internet.
Paso 5: Reinicia tu teléfono y desactiva el modo avión
Un rápido reiniciar a menudo puede solucionar problemas de conexión.
1⃣ Apaga tu teléfono.
2⃣ Espera 30 segundos.
3⃣ Vuelve a encenderlo y verifica si tu eSIM se conecta.
Paso 6: Restablecer la configuración de red
Si tu eSIM todavía no funciona, intenta restablecer la configuración de red:
En iPhone:
1⃣ Ir a Configuraciones > General > Transferir o Restablecer iPhone.
2⃣ Tocar Restablecer > Restablecer configuración de red.
En Android:
1⃣ Ir a Configuraciones > Sistema > Restablecer opciones.
2⃣ Tocar Restablecer configuración de red.
💡 Esto restablecerá la configuración de WiFi, redes Wi-Fi, móvil y Bluetooth, pero no eliminará tu eSIM.
Paso 7: Verifica si tu plan eSIM está activo
Si tu eSIM Firsty funcionaba antes pero ha dejado de hacerlo, verifica si tu plan sigue activo:
1⃣ Abre el Firsty Aplicación.
2⃣ Ve a la Sección de Soporte.
3⃣ Revisa tu saldo de datos restante y período de validez.
💡 Si tu plan ha expirado, necesitarás comprar un nuevo eSIM en la aplicación Firsty.
Además, es importante consultar con su proveedor de eSIM para obtener información detallada sobre el plan y soporte para cualquier problema de conectividad.
Paso 8: Reinstale su eSIM Firsty
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinstala tu eSIM:
1⃣ Abre el Firsty Aplicación.
2⃣ Ir a la Sección de Soporte.
3⃣ Seleccionar Comprar una nueva eSIM y sigue las instrucciones de configuración.
💡 A diferencia de otros proveedores, Firsty no utiliza códigos QR. Puedes instalar un nuevo eSIM directamente desde la aplicación.
Sin embargo, si estás utilizando un proveedor que requiere un código QR para la activación de eSIM, asegúrate de almacenar el código QR de manera segura para evitar la pérdida de acceso.
Preguntas frecuentes sobre problemas de eSIM
¿Por qué no se activa mi eSIM?
Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado, Compatible con eSIM, y que has seguido los pasos de instalación en el Firsty Aplicación.
Mi eSIM estaba funcionando pero se detuvo. ¿Qué debo hacer?
Verificar si los datos móviles están habilitados, reinicia tu teléfono, y verifica si tu el plan de datos todavía está activo en el Firsty Aplicación.
Eliminé mi eSIM. ¿Puedo reinstalarla?
No, eSIMs eliminados no se puede recuperar. Debes comprar un nuevo eSIM en la aplicación Firsty.
Mi eSIM no tiene señal. ¿Qué puedo hacer?
Intentar restableciendo la configuración de red, activando/desactivando el modo avión, y asegurando La itinerancia de datos está ACTIVADA. Además, verifica y restablece tu configuración celular para resolver cualquier problema de conectividad.
¿Aún necesitas ayuda? ¡Contacta con el soporte de Firsty!
Si tu La eSIM Firsty todavía no funciona, nuestro equipo de soporte 24/7 está listo para asistirte.
📞 Chat en Vivo – Disponible en el Firsty Aplicación
📩 Soporte por correo electrónico – Respuesta rápida de nuestro equipo
🌎 Soporte multilingüe – Obtén ayuda en tu idioma preferido
Con Firsty, conectarse debería ser sencillo. Siga estos pasos de solución de problemas, ¡y volverá a estar en línea en poco tiempo!
