Se o seu Firsty eSIM não está funcionando, não se preocupe—a maioria dos problemas de eSIM, incluindo problemas de conectividade de eSIM, pode ser resolvida rapidamente com algumas etapas simples de solução de problemas. Se você está enfrentando problemas de conexão, falhas de ativação ou problemas de rede, este guia ajudará você a voltar a ficar online.
Passo 1: Verifique se o seu dispositivo suporta eSIM
Nem todos os dispositivos suportam a tecnologia eSIM. Se você não tem certeza se seu telefone é compatível com eSIM, verifique:
1⃣ Ir para Configurações > Geral > Sobre.
2⃣ Procure o SIM Digital seção. Se você vir um número IMEI lá, seu dispositivo suporta eSIM.
💡 Se o seu dispositivo não suportar eSIM, você não poderá usar um eSIM Firsty. Nesse caso, você precisará contar com um cartão SIM físico para serviços celulares.
Etapa 2: Certifique-se de que seu telefone está desbloqueado
Se o seu telefone estiver bloqueado pela operadora, não permitirá que você instale um eSIM de outro provedor.
Para verificar:
1⃣ No iPhone, vá para Configurações > Geral > Sobre.
2⃣ Rolar para Bloqueio de OperadoraSe diz “Sem restrições de SIM”, seu telefone está desbloqueado.
3⃣ Se estiver trancado, entre em contato com sua operadora para solicitar um desbloqueio.
💡 Firsty eSIMs funcionam apenas em dispositivos desbloqueados.
Etapa 3: Confirme que seu eSIM está instalado corretamente
Para verificar se o seu eSIM está instalado:
1⃣ Ir para Configurações > Celular (ou Dados Móveis no Android).
2⃣ Debaixo SIMs, verifique se o seu eSIM Firsty está listado.
3⃣ Se o seu eSIM estiver lá, mas não ativo, toque nele e alterne Ligar Esta Linha e verifique suas configurações de eSIM.
💡 Se o seu eSIM não aparecer nas configurações, pode ser necessário reinstalá-lo.
Etapa 4: Verifique se os dados móveis estão ativados
Se o seu eSIM estiver instalado, mas não estiver conectando, certifique-se de dados móveis estão ativados:
1⃣ Ir para Configurações > Celular (ou Dados Móveis no Android).
2⃣ Toque Dados Celulares e selecione seu Firsty eSIM.
3⃣ Certifique-se Roaming de Dados está LIGADO.
💡 Se o Roaming de Dados estiver DESLIGADO, seu eSIM pode não funcionar fora do seu país de origem.
Além disso, verifique seu Configurações de APN para evitar problemas de conexão, pois configurações incorretas podem dificultar o acesso à internet.
Etapa 5: Reinicie seu telefone e desative o modo avião
Um rápido reiniciar pode muitas vezes corrigir problemas de conexão.
1⃣ Desligue o seu telefone.
2⃣ Espere 30 segundos.
3⃣ Ligue-o novamente e verifique se o seu eSIM se conecta.
Etapa 6: Redefinir Configurações de Rede
Se o seu eSIM ainda não estiver funcionando, tente redefinindo suas configurações de rede:
No iPhone:
1⃣ Ir para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone.
2⃣ Toque Redefinir > Redefinir Configurações de Rede.
No Android:
1⃣ Ir para Configurações > Sistema > Opções de Redefinição.
2⃣ Toque Redefinir Configurações de Redeponto
💡 Isso irá redefinir as configurações de WiFi, redes Wi-Fi, móvel e Bluetooth, mas não excluirá seu eSIM.
Etapa 7: Verifique se o seu plano eSIM está ativo
Se o seu eSIM Firsty estava funcionando antes, mas parou, verifique se o seu plano ainda está ativo:
1⃣ Abra o Firsty Aplicativo.
2⃣ Vá para o Seção de Suporte.
3⃣ Verifique seu saldo de dados restante e período de validade.
💡 Se o seu plano expirou, você precisará comprar um novo eSIM no aplicativo Firsty.
Além disso, é importante verificar com o seu fornecedor de eSIM informações detalhadas sobre o plano e suporte para quaisquer problemas de conectividade.
Etapa 8: Reinstale seu eSIM Firsty
Se nenhuma das etapas acima funcionar, reinstale seu eSIM:
1⃣ Abra o Firsty Aplicativo.
2⃣ Vá para o Seção de Suporte.
3⃣ Selecionar Comprar um novo eSIM e siga as instruções de configuração.
💡 Ao contrário de outros provedores, Firsty não usa códigos QR. Você pode instalar um novo eSIM diretamente do aplicativo.
No entanto, se você estiver usando um provedor que requer um código QR para ativação de eSIM, certifique-se de armazenar o código QR com segurança para evitar a perda de acesso.
Perguntas Frequentes Sobre Problemas com eSIM
Por que meu eSIM não está ativando?
Certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado, Compatível com eSIM, e que você seguiu as etapas de instalação no Firsty Aplicativoponto
Meu eSIM estava funcionando, mas parou. O que devo fazer?
Verificar se dados móveis estão ativados, reinicie seu telefone, e verifique se o seu o plano de dados ainda está ativo no Firsty Aplicativoponto
Eu apaguei meu eSIM. Posso reinstalá-lo?
Não, eSIMs excluídos não pode ser recuperado. Você deve compre um novo eSIM no aplicativo Firstyponto
Meu eSIM não tem sinal. O que posso fazer?
Tente redefinindo configurações de rede, alternando modo avião LIGADO/DESLIGADO, e garantindo Roaming de Dados está ATIVADO. Além disso, verifique e redefina seu configurações de celular para resolver quaisquer problemas de conectividade.
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte Firsty!
Se o seu Firsty eSIM ainda não está funcionando, nosso Equipe de suporte 24/7 está pronto para ajudá-lo.
📞 Chat ao Vivo – Disponível no Firsty Aplicativo
📩 Suporte por E-mail – Resposta rápida da nossa equipe
🌎 Suporte Multilíngue – Obtenha ajuda no seu idioma preferido
Com Firsty, conectar-se deve ser simples. Siga estas etapas de solução de problemas e você estará de volta online em pouco tempo!
