2026年にProximusを解約する方法：手順、費用、返送するもの

最終更新日：2026-10-07

Proximusを解約するには、MyProximusにログインし、My productsを開いてページの下部にあるCancel your subscriptionを選択するか、0800 55 800（英語）、0800 22 800（オランダ語）、0800 33 800（フランス語）でProximusに無料で電話してください。解約自体は無料で、理由を伝える必要はありません。割引で購入したスマートフォンの残りの価値（24ヶ月未満）と、最終日までの使用料のみを支払います。他のオペレーターに切り替える場合は、自分でモバイルラインを解約しないでください：新しいオペレーターに番号とProximusの顧客番号を伝え、新しいラインがアクティブになるとProximusがラインを閉じます。以下に手順、費用、返送するもの、Flex+パック、固定電話、まだ支払い中の電話について説明します。

Proximusのサブスクリプションを解約する方法

Proximusを解約するには、停止したいものに合ったチャネルを選択してください。MyProximusは完全または部分的な解約を処理し、電話回線はその他すべてを処理します：

MyProximusを通じてオンラインでProximusを解約

1. アカウントマネージャーとしてMyProximusウェブサイトにログインします。

2. My productsを開き、下にスクロールして右下のCancel your subscriptionをクリックします。

3. フォームを完成させ、停止したい製品を選択し、送信をクリックします。

You get a confirmation by email, and Proximus cancels the subscription within a few days. Use the same form if you only want to stop one product, if you move abroad or if your contract runs through your employer.

電話でProximusを解約

Proximus自身が最も静かな時間帯と名付けた平日の10:00から16:00の間に電話してください。最も忙しい時間帯は17:00から19:00の間なので、待ち時間を避けたい場合は仕事後に電話しないでください。顧客番号、電話番号、銀行口座の最後の4桁を用意しておいてください。

Proximus契約を解約するのにかかる費用は？

Proximus契約の解約は無料です。以下の状況でのみ支払いが発生します：

ルールはベルギーの法律に基づいています：オペレーターは無期限の契約または少なくとも6ヶ月の固定期間契約を解約するための料金を請求することはできず、24ヶ月後のデバイスに対して料金を請求することはありません。ベルギーの通信規制機関BIPTが説明しています。

6ヶ月ルールはあなたに適用されますか？

固定期間の古いまたはプロモーション契約を持っている場合のみです。ベルギーの法律（2005年6月13日の電子通信法第111/3条）は、オペレーターが固定期間契約の最初の6ヶ月間にのみ早期解約料を請求でき、6ヶ月目までのサブスクリプション料金を超えることはできません。Proximusは標準のサブスクリプションを無料で理由なしに解約できるため、このルールは固定期間の契約にのみ適用されます。どの契約を持っているかわからない場合は、契約書と請求書に固定または無期限の期間であるかが示されています。

Proximusの通知期間

ありません。Proximusはリクエストから数日以内に解約し、オペレーターを切り替えると、古いラインは新しいものがアクティブになると停止します。最終請求書で二重請求を確認してください：Proximusはその最後の請求書からあなたに有利な金額を差し引きます。

Flex+パック（インターネット、テレビ、モバイル）の解約

2025年3月以降、ProximusはFlex+を販売しています。これは、ファイバーインターネットをモバイルライン、テレビ、固定電話、またはWiFiブースターと組み合わせるパックです。パック全体を停止する前に、変更するだけで十分かどうかを確認してください。MyProximusでは1つの製品を削除することもできます。

インターネットのみの解約

インターネットを他のプロバイダーに切り替えますか？Easy Switchを使用してください：新しいプロバイダーが選択した日にProximusのインターネット、テレビ、固定電話を解約します。新しいプロバイダーなしでインターネットを停止しますか？MyProximusの解約フォームを使用し、インターネットのみを選択してください。

固定電話の解約

MyProximusフォームで固定電話のみを選択してください。固定番号を保持したいですか？それなら自分で解約せず、新しいオペレーターに引き継がせてください。同じ電話ゾーンにいる限り機能します。

まだ支払い中の電話

Proximusアプリを開き、製品とモバイル番号をタップします：My smartphoneの下にデバイス、契約の終了日、解約時に支払う残りの価値が表示されます。24ヶ月後、デバイスに対しては何も支払う必要はありません。

Proximusに返送するもの

TVボックス、インターネットボックス、WiFiブースターを返送してくださいが、ファイバーモデムとファイバー接続ボックスは壁に残してください。それらは家のファイバーインストールに属しているためです：

Proximusがメール（または郵便）で送信する返送ラベルを印刷するか、Proximusアプリでデジタルバーコードをbpostで表示してください。デバイスを電源ケーブルと一緒に頑丈な箱に詰め、他のアクセサリーなしでbpostポイントに無料で荷物を預けてください。返送メールにデバイスがProximusにとって価値がないと記載されている場合、ラベルは送られず、保持するかリサイクルパークに持って行くことができます。返送手紙の期限内に箱を送ってください。Proximusは返送されなかったデバイスに対して罰金を請求します。

引っ越しまたはベルギーを離れる

ベルギー内での引っ越しの場合、Proximusのサブスクリプションはそのまま移動するため、解約する必要はありません。国を離れる場合は、MyProximusウェブサイトを通じてProximusを解約してください。@proximus.beまたは@skynet.beのメールアドレスを使用している場合は、サブスクリプションが終了する前にProximusに連絡して保持してください：ベルギーのルールでは18ヶ月間無料で保持できます。

切り替え中？最初にモバイルラインを解約しないでください

新しいオペレーターが番号を引き継ぐまでProximusラインをアクティブに保ってください。新しいオペレーターにモバイル番号とProximusの顧客番号を伝えてください：それが番号をネットワークに移動し、新しいサブスクリプションをアクティブにし、Proximusに古いものを閉じるように連絡します。最初にProximusを解約すると、番号を失います。モバイルプロバイダーを変更する際に番号を保持する方法について詳しく読むことができます。

Pay&Goカードの場合、番号が移動した月に未使用のクレジットを返金するようProximusに依頼してください。Proximusはこれに対して€5の管理費を請求することがあります。番号が合意された日より遅れて到着した場合、新しいオペレーターから6ヶ月以内に1日あたり€3を請求することができます。

あなたのために機能する通信

オペレーターを離れるには1つのフォームで済むべきで、電話での長い待ち時間ではありません。Firstyはあなたのために機能する通信を構築しています：SIMカードの交換なし、ローミング設定の記憶なし、ゾーンチャートの確認なし、驚きの請求書なし。Firstyが販売するすべての接続は、ベルギーでそれを必要とする誰かにも接続します。それは慈善ではなく、ビジネスの仕組みです。Firstyのベルギー向けプランを見て、Firstyが構築しているものに注目してください。物事は動いています。Firsty.appで詳細を発見してください。

FAQ

電話契約をオンラインでキャンセルできますか？

はい。Proximusの顧客はMyProximusでオンラインキャンセルできます：マイプロダクトを開き、ページの下部にある「サブスクリプションをキャンセル」をクリックし、フォームを送信します。メールで確認を受け取り、サブスクリプションは数日以内に終了します。

Proximusのカスタマーサービスの電話番号は何ですか？

英語は0800 55 800、オランダ語は0800 22 800、フランス語は0800 33 800にお電話ください。ベルギーからは無料です。Proximusは平日8:00から20:00、土曜日は9:00から17:30まで営業しており、10:00から16:00の間が最も静かです。

Proximusはキャンセル料を請求しますか？

いいえ。Proximusのサブスクリプションのキャンセルは無料で、理由は必要ありません。24ヶ月未満に購入した割引スマートフォンの残りの価値、最終日までの使用料、返却しないデバイスの罰金のみを支払います。

Proximusをメールでキャンセルできますか？

Proximusはメールアドレスをリストしていません：その連絡ページのメールオプションは緊急でない質問のための連絡フォームです。キャンセルするには、MyProximusのキャンセルフォームを使用し、メールで確認を受け取るか、カスタマーサービスに電話してください。

Proximusのモデムを返却する必要がありますか？

返却リストにある場合は、インターネットボックスまたはbboxをTVボックスやWiFiブースターと一緒に返却してください。ファイバーモデムやファイバー接続ボックスは返却しないでください。次の居住者のために家に残しておきます。

Proximusを離れるときに番号を保持できますか？

はい。自分で回線をキャンセルせず、新しいオペレーターに携帯番号とProximusの顧客番号を伝えてください。新しいオペレーターが番号を移動し、Proximusが古いサブスクリプションを自動的に閉じます。