如何在2026年取消Proximus：步骤、费用和需要退回的物品

最后修改日期：2026-10-07

要取消Proximus，请登录MyProximus，打开我的产品，并在页面底部选择取消您的订阅，或者拨打Proximus免费电话0800 55 800（英语），0800 22 800（荷兰语）或0800 33 800（法语）。取消本身是免费的，您无需提供理由。您只需支付在24个月内以折扣价购买的智能手机的剩余价值，加上截至最后一天的使用费用。要切换到其他运营商？不要自己取消您的移动线路：将您的新运营商的号码和Proximus客户号码提供给他们，Proximus将在新线路激活后关闭旧线路。以下是步骤、费用、需要退回的物品以及如何处理Flex+套餐、固定电话或仍在支付的手机。

如何取消您的Proximus订阅

要取消Proximus，请选择适合您要停止的渠道。MyProximus处理全部或部分取消，电话线路处理其他所有事项：

通过MyProximus在线取消Proximus

1. 以账户管理员身份登录MyProximus网站。

2. 打开我的产品，向下滚动并在右下角点击取消您的订阅。

3. 填写表格，选择您要停止的产品并点击发送。

您将通过电子邮件收到确认，Proximus将在几天内取消订阅。如果您只想停止一个产品、搬到国外或合同通过您的雇主运行，请使用相同的表格。

通过电话取消Proximus

在工作日10:00至16:00之间拨打电话，Proximus自己称这是最安静的时间段。最繁忙的时间段是17:00至19:00，所以如果您想避免等待，请避免下班后拨打电话。准备好您的客户号码、电话号码和银行账户的最后四位数字。

取消Proximus合同的费用是多少？

取消Proximus合同是免费的。您只需在以下情况下支付费用：

这些规则来自比利时法律：运营商不得收取取消无限期合同或至少六个月的固定期限合同的费用，并且在24个月后不得收取设备费用，正如比利时电信监管机构BIPT解释的那样。

六个月规则适用于您吗？

仅当您有一个较旧或促销的固定期限合同时适用。比利时法律（2005年6月13日电子通信法第111/3条）允许运营商仅在固定期限合同的前六个月内收取提前终止费，并且不得超过前六个月的订阅费用。Proximus允许您免费取消其标准订阅且无需理由，因此该规则仅适用于您签署的固定期限合同。不确定您有哪种合同？您的合同和发票显示它是固定期限还是无限期的。

Proximus通知期

没有。Proximus在您请求后的几天内取消，并且当您更换运营商时，旧线路在新线路激活时停止。检查您的最终发票以防双重计费：Proximus从最后一张账单中扣除任何对您有利的金额。

取消Flex+套餐（互联网、电视、移动）

自2025年3月起，Proximus销售Flex+，这是一个将光纤互联网与移动线路、电视、固定电话或WiFi增强器结合的套餐。在停止整个套餐之前，请检查更改是否足够，因为MyProximus也允许您删除单个产品。

仅取消互联网

将互联网切换到其他提供商？使用Easy Switch：新提供商将在您选择的日期为您取消Proximus互联网、电视和固定电话。没有新提供商的情况下停止互联网？使用MyProximus中的取消表格并仅选择互联网。

取消固定电话

在MyProximus表格中仅选择固定电话。想保留固定号码？那么不要自己取消，让您的新运营商接管，只要您留在同一电话区，这就有效。

仍在支付的手机

打开Proximus应用，点击产品和您的手机号码：在我的智能手机下，您可以看到设备、合同结束日期以及取消时支付的剩余价值。24个月后，您无需为设备支付任何费用。

需要退回给Proximus的物品

退回您的电视盒、互联网盒和WiFi增强器，但将光纤调制解调器和光纤连接盒留在墙上，因为它们属于家庭的光纤安装：

打印Proximus通过电子邮件（或邮寄）发送给您的退货标签，或在bpost的Proximus应用中显示数字条码。将设备及其电源线装在坚固的盒子中，不含其他配件，并免费将包裹投递到bpost点。如果您的退货电子邮件中说设备对Proximus没有价值，您将不会收到标签，可以保留或带到回收公园。在您的退货信中规定的截止日期前发送包裹，因为Proximus对未收到的设备收取罚款。

搬家或离开比利时

您的Proximus订阅在比利时境内随您移动，因此您无需取消。离开国家？通过MyProximus网站取消Proximus。如果您使用@proximus.be或@skynet.be电子邮件地址，请在订阅结束前要求Proximus保留它：比利时规则允许您免费保留18个月。

切换？不要先取消您的移动线路

保持您的Proximus线路活跃，直到您的新运营商接管您的号码。将您的手机号码和Proximus客户号码提供给新运营商：它将号码转移到其网络，激活您的新订阅并联系Proximus关闭旧的。先取消Proximus，您将失去号码。阅读更多关于更换移动提供商时保留号码的信息。

在Pay&Go卡上，要求Proximus在您的号码转移后的一个月内退还未使用的余额。Proximus可能会为此收取5欧元的管理费用。如果您的号码比约定日期晚到，您可以在六个月内向新运营商索赔每天3欧元。

为您服务的电信

离开运营商应该只需填写一个表格，而不是在电话上长时间等待。Firsty正在构建为您服务的电信，而不是对抗您的电信：无需更换SIM卡，无需记住漫游设置，无需检查区域图表，也没有意外账单。Firsty销售的每个连接也连接到比利时需要它的人，不是作为慈善，而是作为业务运作的方式。查看Firsty比利时计划，并关注Firsty正在构建的内容，因为事情正在发生。了解更多信息，请访问Firsty.app。

常见问题解答

我可以在线取消我的手机合同吗？

可以。Proximus客户可以在MyProximus在线取消：打开我的产品，点击页面底部的取消订阅并发送表格。您会收到一封确认邮件，订阅将在几天内结束。

Proximus客户服务电话号码是多少？

拨打0800 55 800获取英语服务，0800 22 800获取荷兰语服务或0800 33 800获取法语服务，从比利时拨打免费。Proximus在工作日8:00至20:00开放，周六9:00至17:30开放，10:00至16:00之间最安静。

Proximus收取取消费用吗？

不。取消Proximus订阅是免费的，不需要理由。您只需支付购买不到24个月的折扣智能手机的剩余价值、截至最后一天的使用费用以及未归还设备的罚款。

我可以通过电子邮件取消Proximus吗？

Proximus没有列出电子邮件地址：其联系页面上的电子邮件选项是一个用于非紧急问题的联系表。要取消，请使用MyProximus中的取消表格，它会通过电子邮件发送确认，或者拨打客户服务电话。

我必须归还我的Proximus调制解调器吗？

当您的退货清单上有Internet Box或bbox时，请与您的电视盒和wifi增强器一起退回。切勿退回光纤调制解调器或光纤连接盒，因为它们会留在家中供下一位住户使用。

离开Proximus时我可以保留我的号码吗？

可以。不要自己取消线路，而是将您的手机号码和Proximus客户号码提供给您的新运营商。新运营商会转移号码，Proximus会自动关闭旧订阅。