Ultima modifica: 2026-10-07
Per annullare Proximus, accedi a MyProximus, apri I miei prodotti e scegli Annulla il tuo abbonamento in fondo alla pagina, oppure chiama gratuitamente Proximus al 0800 55 800 (Inglese), 0800 22 800 (Olandese) o 0800 33 800 (Francese). L'annullamento in sé è gratuito e non è necessario fornire una motivazione. Paghi solo il valore residuo di uno smartphone che hai ottenuto con uno sconto meno di 24 mesi fa, più il tuo utilizzo fino all'ultimo giorno. Passi a un altro operatore? Non annullare la tua linea mobile da solo: fornisci al tuo nuovo operatore il tuo numero e il numero cliente Proximus, e Proximus chiude la linea una volta che la nuova è attiva. Di seguito trovi i passaggi, i costi, cosa restituire e cosa fare con un pacchetto Flex+, una linea fissa o un telefono che stai ancora pagando.
Come annullare il tuo abbonamento Proximus
Per annullare Proximus, scegli il canale che si adatta a ciò che vuoi interrompere. MyProximus gestisce un annullamento completo o parziale, la linea telefonica gestisce tutto il resto:
Canale | Usalo per | Dettagli |
|---|---|---|
Sito web MyProximus | Annullare un abbonamento completo o un prodotto | Accedi come gestore dell'account, conferma via email |
App Proximus | Controllare la data di fine contratto e il valore residuo del telefono | Prodotti, poi il tuo numero di cellulare |
Telefono | Annullare con l'aiuto di un consulente | 0800 55 800 (EN), 0800 22 800 (NL), 0800 33 800 (FR), giorni feriali 8:00-20:00, sabato 9:00-17:30 |
Modulo di contatto | Domande e reclami non urgenti | Proximus offre un modulo, non un indirizzo email |
Negozio Proximus | Consigli su come cambiare il tuo abbonamento | Non necessario per annullare |
Annulla Proximus online tramite MyProximus
Accedi al sito web MyProximus come gestore dell'account.
Apri I miei prodotti, scorri verso il basso e clicca su Annulla il tuo abbonamento in basso a destra.
Completa il modulo, scegli i prodotti che vuoi interrompere e clicca su Invia.
Ricevi una conferma via email e Proximus annulla l'abbonamento entro pochi giorni. Usa lo stesso modulo se vuoi interrompere solo un prodotto, se ti trasferisci all'estero o se il tuo contratto è tramite il tuo datore di lavoro.
Annulla Proximus per telefono
Chiama nei giorni feriali tra le 10:00 e le 16:00, che Proximus stesso indica come le ore più tranquille. Il periodo più affollato è tra le 17:00 e le 19:00, quindi evita di chiamare dopo il lavoro se vuoi saltare l'attesa. Tieni pronti il tuo numero cliente, il tuo numero di telefono e le ultime quattro cifre del tuo conto bancario.
Quanto costa annullare un contratto Proximus?
Annullare un contratto Proximus è gratuito. Paghi solo in queste situazioni:
Situazione | Cosa paghi |
|---|---|
Abbonamento a Internet, TV, mobile o linea fissa | Niente per l'annullamento |
Smartphone o altro dispositivo acquistato con uno sconto, meno di 24 mesi fa | Il valore residuo, mostrato nell'app Proximus sotto il tuo numero di cellulare |
Utilizzo fino al tuo ultimo giorno (chiamate, dati, messaggi) | Addebitato sulla fattura finale |
Contratto annullato entro 14 giorni dall'acquisto | Free recesso, solo il tuo utilizzo è addebitato |
Assicurazione Omnium per smartphone | Annulla per iscritto in qualsiasi momento dopo i primi sei mesi |
Dispositivi non restituiti | Una multa stabilita da Proximus |
Le regole provengono dalla legge belga: un operatore non può mai addebitare una tassa per annullare un contratto a durata indeterminata o un contratto a termine fisso che ha almeno sei mesi, e non addebita mai per un dispositivo dopo 24 mesi, come spiega il regolatore belga delle telecomunicazioni BIPT.
La regola dei sei mesi si applica a te?
Solo se hai un contratto più vecchio o promozionale a termine fisso. La legge belga (articolo 111/3 della legge sulle comunicazioni elettroniche del 13 giugno 2005) consente a un operatore di addebitare una tassa di risoluzione anticipata solo nei primi sei mesi di un contratto a termine fisso, e mai più delle tariffe di abbonamento fino al sesto mese. Proximus ti consente di annullare i suoi abbonamenti standard gratuitamente e senza motivo, quindi la regola entra in gioco solo per un contratto che hai firmato per un termine fisso. Non sei sicuro di quale contratto hai? Il tuo contratto e la tua fattura mostrano se è a termine fisso o indeterminato.
Periodo di preavviso Proximus
Non c'è. Proximus annulla entro pochi giorni dalla tua richiesta, e quando cambi operatore, la vecchia linea si interrompe quando la nuova è attivata. Controlla la tua fattura finale per doppia fatturazione: Proximus detrae eventuali importi a tuo favore da quell'ultima fattura.
Annullare un pacchetto Flex+ (internet, TV, mobile)
Da marzo 2025, Proximus vende Flex+, un pacchetto in cui combini internet in fibra con linee mobili, TV, una linea fissa o amplificatori wifi. Prima di interrompere l'intero pacchetto, verifica se cambiarlo è sufficiente, perché MyProximus ti consente anche di rimuovere un singolo prodotto.
Annullare solo internet
Stai passando internet a un altro fornitore? Usa Easy Switch: il nuovo fornitore annulla il tuo internet, TV e linea fissa Proximus per te alla data che scegli. Interrompere internet senza un nuovo fornitore? Usa il modulo di annullamento in MyProximus e seleziona solo internet.
Annullare la linea fissa
Seleziona solo la linea fissa nel modulo MyProximus. Vuoi mantenere il numero fisso? Allora non annullarlo da solo, e lascia che il tuo nuovo operatore lo prenda in carico, il che funziona finché rimani nella stessa zona telefonica.
Telefono ancora in pagamento
Apri l'app Proximus, tocca Prodotti e il tuo numero di cellulare: sotto Il mio smartphone vedi il dispositivo, la data di fine del contratto e il valore residuo che paghi quando annulli. Dopo 24 mesi, non paghi nulla per il dispositivo.
Cosa restituire a Proximus
Ritorna il tuo TV Box, Internet Box e amplificatori wifi, ma lascia il modem in fibra e la scatola di connessione in fibra sul muro, perché appartengono all'installazione in fibra della casa:
Dispositivo | Restituire? |
|---|---|
TV Box (decoder) con telecomando e cavo di alimentazione | Sì |
Internet Box o bbox con cavo di alimentazione | Sì, quando è nella tua lista di restituzione |
Amplificatore wifi | Sì |
Modem in fibra e scatola di connessione in fibra | No, rimangono in posizione |
Stampa l'etichetta di restituzione che Proximus ti invia via email (o posta), o mostra il codice a barre digitale nell'app Proximus presso bpost. Imballa i dispositivi con i loro cavi di alimentazione in una scatola robusta, senza altri accessori, e consegna il pacco a un punto bpost gratuitamente. Se la tua email di restituzione dice che un dispositivo non ha valore per Proximus, non ricevi un'etichetta e puoi tenerlo o portarlo al parco di riciclaggio. Invia la scatola prima della scadenza nella tua lettera di restituzione, perché Proximus addebita una multa per i dispositivi che non riceve indietro.
Trasferirsi o lasciare il Belgio
Il tuo abbonamento Proximus si trasferisce con te all'interno del Belgio, quindi non è necessario annullare. Lasci il paese? Annulla Proximus tramite il sito web MyProximus. Se usi un indirizzo email @proximus.be o @skynet.be, chiedi a Proximus prima che il tuo abbonamento termini di mantenerlo: le regole belghe ti consentono di mantenerlo gratuitamente per 18 mesi.
Stai cambiando? Non annullare prima la tua linea mobile
Mantieni attiva la tua linea Proximus fino a quando il tuo nuovo operatore non ha preso in carico il tuo numero. Fornisci al nuovo operatore il tuo numero di cellulare e il tuo numero cliente Proximus: sposta il numero sulla sua rete, attiva il tuo nuovo abbonamento e contatta Proximus per chiudere il vecchio. Annulla Proximus prima e perdi il numero. Leggi di più su come mantenere il tuo numero quando cambi fornitore di servizi mobili.
Su una carta Pay&Go, chiedi a Proximus di rimborsare il tuo credito inutilizzato nel mese successivo al trasferimento del tuo numero. Proximus può addebitare €5 di costi amministrativi per questo. Se il tuo numero arriva più tardi della data concordata, puoi richiedere €3 al giorno al tuo nuovo operatore entro sei mesi.
Telecom che funziona per te
Lasciare un operatore dovrebbe richiedere un solo modulo, non una lunga attesa al telefono. Firsty sta costruendo telecomunicazioni che funzionano per te, non contro di te: nessuna SIM da cambiare, nessuna impostazione di roaming da ricordare, nessuna tabella delle zone da controllare e nessuna bolletta a sorpresa. Ogni connessione che Firsty vende connette anche qualcuno in Belgio che ne ha bisogno, non come beneficenza, ma come funziona il business. Dai un'occhiata ai piani Firsty per il Belgio, e tieni d'occhio ciò che Firsty sta costruendo, perché le cose si stanno muovendo. Scopri di più su Firsty.app.
FAQ
Posso annullare il mio contratto telefonico online?
Sì. I clienti Proximus possono annullare online in MyProximus: apri I miei prodotti, clicca su Annulla il tuo abbonamento in fondo alla pagina e invia il modulo. Ricevi una conferma via email e l'abbonamento termina entro pochi giorni.
Qual è il numero di telefono del servizio clienti Proximus?
Chiama 0800 55 800 per l'inglese, 0800 22 800 per l'olandese o 0800 33 800 per il francese, gratuitamente dal Belgio. Proximus è aperto nei giorni feriali dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:30, ed è più tranquillo tra le 10:00 e le 16:00.
Proximus addebita una tassa di cancellazione?
No. Annullare un abbonamento Proximus è gratuito e non necessita di motivazione. Paghi solo il valore residuo di uno smartphone scontato acquistato meno di 24 mesi fa, il tuo utilizzo fino all'ultimo giorno e una multa per i dispositivi che non restituisci.
Posso annullare Proximus via email?
Proximus non elenca un indirizzo email: l'opzione email sulla sua pagina di contatto è un modulo di contatto per domande non urgenti. Per annullare, usa il modulo di cancellazione in MyProximus, che ti invia una conferma via email, o chiama il servizio clienti.
Devo restituire il mio modem Proximus?
Restituisci l'Internet Box o bbox quando è nella tua lista di restituzione, insieme al tuo TV Box e ai booster wifi. Non restituire mai il modem in fibra o la scatola di connessione in fibra, perché rimangono nella casa per il prossimo residente.
Posso mantenere il mio numero quando lascio Proximus?
Sì. Non annullare la linea da solo, ma fornisci al tuo nuovo operatore il tuo numero di cellulare e il numero cliente Proximus. Il nuovo operatore trasferisce il numero e Proximus chiude automaticamente il vecchio abbonamento.
