Wie man Proximus im Jahr 2026 kündigt: Schritte, Kosten und was zurückzusenden ist

Zuletzt geändert: 2026-10-07

Um Proximus zu kündigen, loggen Sie sich in MyProximus ein, öffnen Sie Meine Produkte und wählen Sie Kündigen Sie Ihr Abonnement am unteren Ende der Seite, oder rufen Sie Proximus kostenlos unter 0800 55 800 (Englisch), 0800 22 800 (Niederländisch) oder 0800 33 800 (Französisch) an. Die Kündigung selbst ist kostenlos und Sie müssen keinen Grund angeben. Sie zahlen nur den verbleibenden Wert eines Smartphones, das Sie vor weniger als 24 Monaten mit Rabatt erhalten haben, plus Ihre Nutzung bis zum letzten Tag. Wechseln Sie zu einem anderen Anbieter? Kündigen Sie Ihre Mobilfunknummer nicht selbst: Geben Sie Ihrem neuen Anbieter Ihre Nummer und Ihre Proximus-Kundennummer, und Proximus schließt die Leitung, sobald die neue aktiv ist. Unten finden Sie die Schritte, die Kosten, was zurückzusenden ist und was mit einem Flex+ Paket, einem Festnetzanschluss oder einem Telefon zu tun ist, das Sie noch abbezahlen.

Wie Sie Ihr Proximus-Abonnement kündigen

Um Proximus zu kündigen, wählen Sie den Kanal, der zu dem passt, was Sie stoppen möchten. MyProximus bearbeitet eine vollständige oder teilweise Kündigung, die Telefonleitung bearbeitet alles andere:

Proximus online über MyProximus kündigen

1. Loggen Sie sich als Kontoverwalter auf der MyProximus-Website ein.

2. Öffnen Sie Meine Produkte, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Kündigen Sie Ihr Abonnement unten rechts.

3. Füllen Sie das Formular aus, wählen Sie die Produkte, die Sie stoppen möchten, und klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, und Proximus kündigt das Abonnement innerhalb weniger Tage. Verwenden Sie dasselbe Formular, wenn Sie nur ein Produkt stoppen möchten, wenn Sie ins Ausland ziehen oder wenn Ihr Vertrag über Ihren Arbeitgeber läuft.

Proximus telefonisch kündigen

Rufen Sie an Werktagen zwischen 10:00 und 16:00 Uhr an, die Proximus selbst als die ruhigsten Stunden bezeichnet. Die geschäftigste Zeit ist zwischen 17:00 und 19:00 Uhr, also vermeiden Sie Anrufe nach der Arbeit, wenn Sie die Wartezeit überspringen möchten. Halten Sie Ihre Kundennummer, Ihre Telefonnummer und die letzten vier Ziffern Ihres Bankkontos bereit.

Was kostet es, einen Proximus-Vertrag zu kündigen?

Die Kündigung eines Proximus-Vertrags ist kostenlos. Sie zahlen nur in diesen Situationen:

Die Regeln stammen aus dem belgischen Recht: Ein Betreiber darf niemals eine Gebühr für die Kündigung eines unbefristeten Vertrags oder eines befristeten Vertrags, der mindestens sechs Monate alt ist, erheben und niemals für ein Gerät nach 24 Monaten, wie der belgische Telekomregulierer BIPT erklärt.

Gilt die Sechsmonatsregel für Sie?

Nur wenn Sie einen älteren oder Werbevertrag mit fester Laufzeit haben. Das belgische Gesetz (Artikel 111/3 des Gesetzes über elektronische Kommunikation vom 13. Juni 2005) erlaubt es einem Betreiber, eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung nur in den ersten sechs Monaten eines befristeten Vertrags zu erheben, und niemals mehr als die Abonnementgebühren bis zum sechsten Monat. Proximus erlaubt es Ihnen, seine Standardabonnements kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu kündigen, sodass die Regel nur bei einem Vertrag mit fester Laufzeit greift. Nicht sicher, welchen Vertrag Sie haben? Ihr Vertrag und Ihre Rechnung zeigen, ob er für eine feste oder unbefristete Laufzeit läuft.

Proximus-Kündigungsfrist

Es gibt keine. Proximus kündigt innerhalb weniger Tage nach Ihrer Anfrage, und wenn Sie den Betreiber wechseln, endet die alte Leitung, wenn die neue aktiviert wird. Überprüfen Sie Ihre Schlussrechnung auf doppelte Abrechnung: Proximus zieht alle Beträge zu Ihren Gunsten von dieser letzten Rechnung ab.

Kündigung eines Flex+ Pakets (Internet, TV, Mobil)

Seit März 2025 verkauft Proximus Flex+, ein Paket, in dem Sie Glasfaserinternet mit Mobilfunkleitungen, TV, einem Festnetzanschluss oder WLAN-Verstärkern kombinieren. Bevor Sie das gesamte Paket stoppen, prüfen Sie, ob eine Änderung ausreicht, da MyProximus es Ihnen auch ermöglicht, ein einzelnes Produkt zu entfernen.

Nur Internet kündigen

Wechseln Sie das Internet zu einem anderen Anbieter? Verwenden Sie Easy Switch: Der neue Anbieter kündigt Ihr Proximus-Internet, TV und Festnetz für Sie an dem von Ihnen gewählten Datum. Internet ohne neuen Anbieter stoppen? Verwenden Sie das Kündigungsformular in MyProximus und wählen Sie nur Internet.

Kündigung des Festnetzes

Wählen Sie nur das Festnetz im MyProximus-Formular. Möchten Sie die Festnetznummer behalten? Dann kündigen Sie sie nicht selbst, und lassen Sie Ihren neuen Anbieter sie übernehmen, was funktioniert, solange Sie in derselben Telefonzone bleiben.

Telefon wird noch abbezahlt

Öffnen Sie die Proximus-App, tippen Sie auf Produkte und Ihre Mobilnummer: Unter Mein Smartphone sehen Sie das Gerät, das Enddatum des Vertrags und den verbleibenden Wert, den Sie bei der Kündigung zahlen. Nach 24 Monaten zahlen Sie nichts für das Gerät.

Was an Proximus zurückzusenden ist

Geben Sie Ihre TV-Box, Internet-Box und WLAN-Verstärker zurück, aber lassen Sie das Glasfasermodem und die Glasfaseranschlussbox an der Wand, da sie zur Glasfaserinstallation des Hauses gehören:

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Proximus Ihnen per E-Mail (oder Post) sendet, oder zeigen Sie den digitalen Barcode in der Proximus-App bei bpost. Packen Sie die Geräte mit ihren Netzkabeln in einen stabilen Karton, ohne weiteres Zubehör, und geben Sie das Paket kostenlos an einem bpost-Punkt ab. Wenn Ihre Rücksende-E-Mail besagt, dass ein Gerät für Proximus keinen Wert hat, erhalten Sie kein Etikett und können es behalten oder zum Recyclinghof bringen. Senden Sie das Paket vor der Frist in Ihrem Rücksendeschreiben, da Proximus eine Geldstrafe für Geräte erhebt, die nicht zurückgegeben werden.

Umzug oder Belgien verlassen

Ihr Proximus-Abonnement zieht mit Ihnen innerhalb Belgiens um, sodass Sie nicht kündigen müssen. Verlassen Sie das Land? Kündigen Sie Proximus über die MyProximus-Website. Wenn Sie eine @proximus.be oder @skynet.be E-Mail-Adresse verwenden, bitten Sie Proximus, sie zu behalten, bevor Ihr Abonnement endet: Belgische Regeln erlauben es Ihnen, sie 18 Monate lang kostenlos zu behalten.

Wechseln? Kündigen Sie Ihre Mobilfunknummer nicht zuerst

Halten Sie Ihre Proximus-Leitung aktiv, bis Ihr neuer Anbieter Ihre Nummer übernommen hat. Geben Sie dem neuen Anbieter Ihre Mobilnummer und Ihre Proximus-Kundennummer: Er überträgt die Nummer in sein Netzwerk, aktiviert Ihr neues Abonnement und kontaktiert Proximus, um das alte zu schließen. Kündigen Sie Proximus zuerst und Sie verlieren die Nummer. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Nummer behalten, wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln.

Auf einer Pay&Go-Karte bitten Sie Proximus, Ihr ungenutztes Guthaben im Monat nach der Übertragung Ihrer Nummer zu erstatten. Proximus kann dafür 5 € Verwaltungskosten berechnen. Wenn Ihre Nummer später als zum vereinbarten Datum ankommt, können Sie innerhalb von sechs Monaten 3 € pro Tag von Ihrem neuen Anbieter verlangen.

Telekommunikation, die für Sie funktioniert

Einen Betreiber zu verlassen, sollte ein Formular erfordern, nicht eine lange Wartezeit am Telefon. Firsty baut Telekommunikation, die für Sie funktioniert, nicht gegen Sie: keine SIM-Karte zum Tauschen, keine Roaming-Einstellung zum Erinnern, keine Zonenkarte zum Überprüfen und keine Überraschungsrechnung. Jede Verbindung, die Firsty verkauft, verbindet auch jemanden in Belgien, der sie braucht, nicht als Wohltätigkeit, sondern als Geschäftsmodell. Werfen Sie einen Blick auf die Firsty-Pläne für Belgien und behalten Sie im Auge, was Firsty aufbaut, denn es bewegt sich etwas. Entdecken Sie mehr auf Firsty.app.

FAQ

Kann ich meinen Handyvertrag online kündigen?

Ja. Proximus-Kunden kündigen online in MyProximus: Öffnen Sie Meine Produkte, klicken Sie unten auf der Seite auf Abonnement kündigen und senden Sie das Formular. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und das Abonnement endet innerhalb weniger Tage.

Wie lautet die Telefonnummer des Proximus-Kundendienstes?

Rufen Sie 0800 55 800 für Englisch, 0800 22 800 für Niederländisch oder 0800 33 800 für Französisch an, kostenlos aus Belgien. Proximus ist an Wochentagen von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 17:30 Uhr geöffnet, und es ist am ruhigsten zwischen 10:00 und 16:00 Uhr.

Erhebt Proximus eine Kündigungsgebühr?

Nein. Die Kündigung eines Proximus-Abonnements ist kostenlos und benötigt keinen Grund. Sie zahlen nur den Restwert eines vergünstigten Smartphones, das vor weniger als 24 Monaten gekauft wurde, Ihre Nutzung bis zum letzten Tag und eine Strafe für Geräte, die Sie nicht zurückgeben.

Kann ich Proximus per E-Mail kündigen?

Proximus gibt keine E-Mail-Adresse an: Die E-Mail-Option auf der Kontaktseite ist ein Kontaktformular für nicht dringende Fragen. Um zu kündigen, verwenden Sie das Kündigungsformular in MyProximus, das Ihnen eine Bestätigung per E-Mail sendet, oder rufen Sie den Kundendienst an.

Muss ich meinen Proximus-Modem zurückgeben?

Geben Sie die Internet Box oder bbox zurück, wenn sie auf Ihrer Rückgabeliste steht, zusammen mit Ihrer TV Box und den WLAN-Boostern. Geben Sie niemals das Glasfasermodem oder die Glasfaseranschlussbox zurück, da sie für den nächsten Bewohner im Haus bleiben.

Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich Proximus verlasse?

Ja. Kündigen Sie die Leitung nicht selbst, sondern geben Sie Ihrem neuen Anbieter Ihre Mobilnummer und die Proximus-Kundennummer. Der neue Anbieter übernimmt die Nummer und Proximus schließt das alte Abonnement automatisch.