Como Cancelar Proximus em 2026: Passos, Custos e O Que Enviar de Volta

Última modificação: 2026-10-07

Para cancelar Proximus, faça login em MyProximus, abra Meus produtos e escolha Cancelar sua assinatura no final da página, ou ligue para Proximus gratuitamente no 0800 55 800 (Inglês), 0800 22 800 (Holandês) ou 0800 33 800 (Francês). O cancelamento em si é gratuito e você não precisa dar um motivo. Você só paga o valor restante de um smartphone que obteve com desconto há menos de 24 meses, além do seu uso até o último dia. Mudando para outro operador? Não cancele sua linha móvel você mesmo: forneça ao seu novo operador seu número e o número de cliente Proximus, e a Proximus fecha a linha assim que a nova estiver ativa. Abaixo você encontra os passos, os custos, o que enviar de volta e o que fazer com um pacote Flex+, uma linha fixa ou um telefone que você ainda está pagando.

Como cancelar sua assinatura Proximus

Para cancelar Proximus, escolha o canal que se adapta ao que você deseja parar. MyProximus lida com um cancelamento total ou parcial, a linha telefônica lida com todo o resto:

Cancelar Proximus online via MyProximus

1. Faça login no site MyProximus como o gerente da conta.

2. Abra Meus produtos, role para baixo e clique em Cancelar sua assinatura no canto inferior direito.

3. Complete o formulário, escolha os produtos que deseja parar e clique em Enviar.

Você recebe uma confirmação por e-mail, e a Proximus cancela a assinatura dentro de alguns dias. Use o mesmo formulário se você só quiser parar um produto, se mudar para o exterior ou se seu contrato for através do seu empregador.

Cancelar Proximus por telefone

Ligue nos dias úteis entre 10:00 e 16:00, que a própria Proximus nomeia como as horas mais tranquilas. O período mais movimentado é entre 17:00 e 19:00, então evite ligar após o trabalho se quiser evitar a espera. Tenha seu número de cliente, seu número de telefone e os últimos quatro dígitos de sua conta bancária prontos.

Quanto custa cancelar um contrato Proximus?

Cancelar um contrato Proximus é gratuito. Você só paga nestas situações:

As regras vêm da lei belga: um operador nunca pode cobrar uma taxa para cancelar um contrato de duração indefinida ou um contrato de prazo fixo que tenha pelo menos seis meses, e nunca cobra por um dispositivo após 24 meses, como explica o regulador de telecomunicações belga BIPT.

A regra dos seis meses se aplica a você?

Somente se você tiver um contrato mais antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o mês seis. Proximus permite que você cancele suas assinaturas padrão gratuitamente e sem motivo, então a regra só entra em jogo para um contrato que você assinou por um prazo fixo. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indefinido.

Período de aviso prévio da Proximus

Não há nenhum. Proximus cancela dentro de alguns dias após sua solicitação, e quando você troca de operador, a linha antiga para quando a nova é ativada. Verifique sua fatura final para evitar cobrança dupla: Proximus deduz quaisquer valores a seu favor dessa última fatura.

Cancelando um pacote Flex+ (internet, TV, móvel)

Desde março de 2025, Proximus vende Flex+, um pacote no qual você combina internet de fibra com linhas móveis, TV, uma linha fixa ou amplificadores de wifi. Antes de parar todo o pacote, verifique se alterá-lo é suficiente, porque MyProximus também permite que você remova um único produto.

Cancelando apenas a internet

Trocando a internet para outro provedor? Use Easy Switch: o novo provedor cancela sua internet, TV e linha fixa Proximus para você na data que você escolher. Parando a internet sem um novo provedor? Use o formulário de cancelamento no MyProximus e selecione apenas a internet.

Cancelando a linha fixa

Selecione apenas a linha fixa no formulário MyProximus. Quer manter o número fixo? Então não cancele você mesmo, e deixe seu novo operador assumi-lo, o que funciona enquanto você permanecer na mesma zona telefônica.

Telefone ainda sendo pago

Abra o aplicativo Proximus, toque em Produtos e seu número móvel: em Meu smartphone você vê o dispositivo, a data de término do contrato e o valor restante que você paga ao cancelar. Após 24 meses, você não paga nada pelo dispositivo.

O que enviar de volta para Proximus

Devolva sua TV Box, Internet Box e amplificadores de wifi, mas deixe o modem de fibra e a caixa de conexão de fibra na parede, porque eles pertencem à instalação de fibra da casa:

Imprima a etiqueta de devolução que a Proximus envia por e-mail (ou correio), ou mostre o código de barras digital no aplicativo Proximus no bpost. Embale os dispositivos com seus cabos de alimentação em uma caixa resistente, sem outros acessórios, e entregue o pacote em um ponto bpost gratuitamente. Se seu e-mail de devolução disser que um dispositivo não tem valor para a Proximus, você não recebe etiqueta e pode mantê-lo ou levá-lo ao parque de reciclagem. Envie a caixa antes do prazo na sua carta de devolução, porque a Proximus cobra uma multa por dispositivos que não recebe de volta.

Mudança de casa ou saída da Bélgica

Sua assinatura Proximus se muda com você dentro da Bélgica, então você não precisa cancelar. Saindo do país? Cancele Proximus através do site MyProximus. Se você usa um endereço de e-mail @proximus.be ou @skynet.be, peça à Proximus antes que sua assinatura termine para mantê-lo: as regras belgas permitem que você o mantenha gratuitamente por 18 meses.

Trocando? Não cancele sua linha móvel primeiro

Mantenha sua linha Proximus ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número. Dê ao novo operador seu número móvel e seu número de cliente Proximus: ele move o número para sua rede, ativa sua nova assinatura e contata a Proximus para fechar a antiga. Cancele Proximus primeiro e você perde o número. Leia mais sobre como manter seu número ao mudar de provedores móveis.

Em um cartão Pay&Go, peça à Proximus para reembolsar seu crédito não utilizado no mês após seu número ser transferido. Proximus pode cobrar €5 de custos administrativos por isso. Se seu número chegar mais tarde do que a data acordada, você pode reivindicar €3 por dia do seu novo operador dentro de seis meses.

Telecom que funciona para você

Deixar um operador deve exigir um formulário, não uma longa espera ao telefone. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem fatura surpresa. Cada conexão que Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Dê uma olhada nos planos Firsty para a Bélgica, e fique de olho no que Firsty está construindo, porque as coisas estão se movendo. Descubra mais em Firsty.app.

FAQ

Posso cancelar meu contrato de telefone online?

Sim. Clientes Proximus cancelam online no MyProximus: abra Meus produtos, clique em Cancelar sua assinatura no final da página e envie o formulário. Você recebe uma confirmação por e-mail e a assinatura termina dentro de alguns dias.

Qual é o número de telefone do serviço ao cliente da Proximus?

Ligue para 0800 55 800 para inglês, 0800 22 800 para holandês ou 0800 33 800 para francês, gratuito da Bélgica. A Proximus está aberta nos dias úteis das 8:00 às 20:00 e aos sábados das 9:00 às 17:30, e é mais tranquila entre 10:00 e 16:00.

A Proximus cobra uma taxa de cancelamento?

Não. Cancelar uma assinatura Proximus é gratuito e não precisa de motivo. Você só paga o valor restante de um smartphone com desconto comprado há menos de 24 meses, seu uso até o último dia e uma multa por dispositivos que você não devolve.

Posso cancelar a Proximus por e-mail?

A Proximus não lista um endereço de e-mail: a opção de e-mail na sua página de contato é um formulário de contato para perguntas não urgentes. Para cancelar, use o formulário de cancelamento no MyProximus, que envia uma confirmação por e-mail, ou ligue para o serviço ao cliente.

Tenho que devolver meu modem Proximus?

Devolva a Internet Box ou bbox quando estiver na sua lista de devolução, junto com sua TV Box e amplificadores de wifi. Nunca devolva o modem de fibra ou a caixa de conexão de fibra, pois eles permanecem na casa para o próximo residente.

Posso manter meu número quando sair da Proximus?

Sim. Não cancele a linha você mesmo, mas forneça ao seu novo operador seu número de celular e o número de cliente Proximus. O novo operador transfere o número e a Proximus fecha a antiga assinatura automaticamente.