Dernière mise à jour : 15/10/2026
Pour résilier Proximus, connectez-vous à MyProximus, ouvrez « Mes produits » et choisissez « Résilier votre abonnement » en bas de la page. Vous pouvez aussi appeler gratuitement le 0800 33 800. La résiliation est gratuite et sans motif : vous payez seulement votre consommation jusqu'au dernier jour et, si vous avez acheté un GSM à prix réduit il y a moins de 24 mois, sa valeur résiduelle. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez rien vous-même : votre nouvel opérateur s'en charge via Easy Switch et reprend votre numéro de GSM.
Résilier Proximus en 4 étapes
Vérifiez ce que vous avez. Dans l'app Proximus, regardez vos abonnements, la date de fin de contrat et la valeur résiduelle de votre GSM.
Vous changez d'opérateur ? Souscrivez d'abord chez le nouveau. Il résilie Proximus pour vous, sans coupure d'internet et sans perdre votre numéro.
Vous arrêtez complètement ? Résiliez dans MyProximus ou au 0800 33 800. Gardez la confirmation que vous recevez par e-mail.
Renvoyez votre matériel et réglez le décompte de clôture. Proximus y facture votre dernière consommation et déduit les montants en votre faveur.
Résilier Proximus : en ligne, par téléphone ou par courrier
Le plus rapide est de résilier en ligne via MyProximus. Vous préférez l'aide d'un conseiller ? Appelez le 0800 33 800.
Canal | Pour quoi faire | En pratique |
|---|---|---|
Site MyProximus | Résilier tout l'abonnement ou un seul produit | Connexion en tant que gestionnaire du compte, confirmation par e-mail |
Téléphone : 0800 33 800 (en français) | Résilier avec un conseiller | Gratuit, en semaine de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 17 h 30, fermé le dimanche et les jours fériés |
Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 | Même service, depuis l'étranger | Mêmes heures d'ouverture |
Proximus Assistant (chat) | Poser une question à toute heure | Disponible 24 h/24, un conseiller reprend la conversation pendant les heures d'ouverture |
Courrier | Garder une preuve écrite | Proximus, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles |
Easy Switch via votre nouvel opérateur | Changer d'opérateur pour internet ou la TV | Le nouvel opérateur résilie Proximus à la date choisie |
Résilier Proximus en ligne via MyProximus
Connectez-vous au site MyProximus en tant que gestionnaire du compte.
Ouvrez « Mes produits » et cliquez sur « Résilier votre abonnement » en bas de la page.
Choisissez les produits à arrêter et envoyez votre demande.
Vous recevez une confirmation par e-mail. Le même formulaire sert si vous n'arrêtez qu'un seul produit, par exemple uniquement la TV ou la ligne fixe.
Résilier Proximus par téléphone : 0800 33 800 ou 0800 22 800 ?
Appelez le 0800 33 800 pour être servi en français. Le 0800 22 800 est le numéro du service client en néerlandais, c'est pourquoi certains sites l'indiquent. Appelez de préférence entre 10 h et 16 h, les heures creuses selon Proximus, et évitez la période de 17 h à 19 h, la plus chargée. Gardez votre numéro de client, votre numéro de téléphone et les quatre derniers chiffres de votre compte bancaire à portée de main.
Lettre de résiliation Proximus (modèle)
Envoyez votre lettre de préférence en recommandé, à l'adresse du siège de Proximus :
Proximus, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles
Objet : résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je résilie par la présente mon abonnement Proximus [internet, TV, GSM, ligne fixe ou pack], numéro de client [votre numéro de client], au nom de [nom et prénom], à l'adresse [adresse], à partir du [date]. Merci de m'envoyer une confirmation de cette résiliation ainsi que les instructions de retour du matériel.
[Date et signature]
Combien coûte la résiliation Proximus ?
Résilier Proximus est gratuit. Vous payez uniquement dans ces cas :
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
Internet, TV, GSM ou ligne fixe | Rien pour la résiliation |
GSM ou autre appareil acheté à prix réduit il y a moins de 24 mois | La valeur résiduelle, visible dans l'app Proximus (l'option DataPhone figure alors sur votre facture) |
Consommation jusqu'au dernier jour (appels, données mobiles, SMS) | Facturée sur la facture ou le décompte de clôture |
Rétractation dans les 14 jours après l'achat d'un abonnement ou d'un appareil | Rien pour l'annulation, seule votre consommation est facturée |
Ancien contrat à durée déterminée, résilié dans les six premiers mois | Au maximum les mensualités jusqu'à la fin du sixième mois |
Matériel non renvoyé | Une amende fixée par Proximus |
Résilier Proximus sans frais
Résiliez sans frais en respectant trois règles :
Attendez 24 mois après l'achat d'un GSM à prix réduit, ou acceptez de payer sa valeur résiduelle.
Renvoyez votre matériel avant la date indiquée dans votre e-mail de retour.
Pour un ancien contrat à durée déterminée, résiliez après six mois. La loi belge interdit tout frais de résiliation pour un contrat à durée indéterminée, ou à durée déterminée qui court depuis au moins six mois, comme l'explique l'IBPT.
Y a-t-il un préavis chez Proximus ?
Non, il n'y a pas de préavis à respecter. Proximus résilie votre abonnement après votre demande et vous envoie une confirmation par e-mail. Si vous changez d'opérateur via Easy Switch, l'ancien abonnement s'arrête le jour où le nouveau est activé, sans coupure.
Résilier l'abonnement internet Proximus
Vous partez chez un autre opérateur ? Ne résiliez pas vous-même. Donnez votre Easy Switch ID, qui figure sur votre facture Proximus, à votre nouvel opérateur : il résilie votre internet Proximus le jour où la nouvelle connexion fonctionne.
Vous arrêtez internet sans le remplacer ? Choisissez « Résilier votre abonnement » dans MyProximus et sélectionnez internet. Renvoyez ensuite votre Internet Box et vos boosters wifi, mais laissez le modem fibre et le boîtier de raccordement fibre au mur.
Vous résiliez à cause de coupures fréquentes ? Lisez d'abord que faire en cas de panne de votre opérateur.
Votre adresse e-mail @proximus.be ou @skynet.be reste utilisable gratuitement pendant 18 mois après la résiliation. Demandez-le à Proximus avant la fin de votre abonnement pour être sûr de la garder.
Résilier l'abonnement TV Proximus
Choisissez « Résilier votre abonnement » dans MyProximus et sélectionnez uniquement la TV, ou appelez le 0800 33 800. Vous gardez ainsi internet et votre GSM. Renvoyez ensuite votre TV Box avec la télécommande et le câble d'alimentation.
Vous voulez seulement payer moins ? Les options TV se gèrent sous chaque produit, sur la page « Mes produits » de MyProximus, sans résilier l'abonnement.
Résilier l'abonnement GSM Proximus
Vous voulez garder votre numéro de GSM ? Gardez votre abonnement Proximus actif jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris le numéro. Le nouvel opérateur transfère le numéro, active votre nouvel abonnement et demande à Proximus de résilier l'ancien. Si vous résiliez vous-même d'abord, vous perdez votre numéro.
Si votre numéro arrive plus tard que la date convenue, vous avez droit, selon l'IBPT, à 3 ou 5 euros par jour de retard et par numéro transféré.
Vous êtes chez Scarlet ou Mobile Vikings, deux marques de Proximus ? Chacune a sa propre démarche : voyez comment résilier Scarlet et comment résilier Mobile Vikings.
Vous cherchez encore un nouvel abonnement ? Comparez d'abord l'abonnement GSM le moins cher en Belgique.
Résilier un abonnement Proximus avec un smartphone pas encore remboursé
Ouvrez l'app Proximus, touchez « Produits » puis votre numéro de GSM. Vous y voyez votre appareil, la date de fin de votre contrat et la valeur résiduelle à payer si vous résiliez maintenant. Après 24 mois, il n'y a plus de valeur résiduelle à payer.
Résilier une carte prépayée Pay&Go
Vous transférez votre numéro Pay&Go vers un autre opérateur ? Demandez ensuite le remboursement de votre crédit restant via le formulaire de Proximus. Le remboursement n'est possible que si votre crédit dépasse les 5 euros de frais administratifs.
Besoin de données mobiles pendant votre changement d'opérateur ou en voyage ? Avec une eSIM Firsty, pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir et pas de facture surprise. Découvrez les abonnements Firsty pour la Belgique.
Supprimer la ligne fixe Proximus
Choisissez « Résilier votre abonnement » dans MyProximus et sélectionnez uniquement la ligne fixe. Pour garder votre numéro fixe, ne résiliez rien vous-même et demandez à votre nouvel opérateur de le reprendre. Cela fonctionne tant que vous restez dans la même zone téléphonique.
Quel matériel renvoyer après une résiliation Proximus ?
Renvoyez votre TV Box, votre Internet Box et vos boosters wifi. Laissez le modem fibre et le raccordement fibre au mur : ils font partie de l'installation fibre du logement.
Appareil | À renvoyer ? |
|---|---|
TV Box (décodeur) avec télécommande et câble d'alimentation | Oui |
Internet Box ou bbox avec câble d'alimentation | Oui, s'il figure sur votre liste de retour |
Booster wifi | Oui |
Modem fibre et raccordement fibre | Non, ils restent sur place |
GSM acheté chez Proximus | Non, il est à vous |
Comment rendre votre box Proximus :
Imprimez l'étiquette de retour reçue par e-mail (ou par courrier).
Placez les appareils et leurs câbles d'alimentation dans une boîte solide, avec la liste de retour.
Déposez le colis gratuitement dans un point bpost et gardez le reçu.
Renvoyez la boîte avant la date de votre e-mail de retour, car Proximus facture une amende pour le matériel non restitué. Vous n'avez pas reçu d'étiquette ? Contactez Proximus avant la date limite.
Résiliation Proximus en cas de déménagement
Ne résiliez pas : votre abonnement Proximus vous suit à votre nouvelle adresse en Belgique. Vous partez à l'étranger ? Résiliez via MyProximus ou au 0800 33 800, et renvoyez votre matériel avant votre départ.
Résiliation Proximus en cas de décès
La résiliation est gratuite. Résiliez tous les abonnements d'une personne décédée en ligne, via le formulaire décès de Proximus. Il vous faut :
Document | Détail |
|---|---|
Acte de décès | Une version digitale (scan ou photo) avec code QR |
Données du défunt | Nom, adresse et date de naissance, ou son numéro de client Proximus |
Votre identité | L'app itsme, votre carte d'identité avec un lecteur de carte, ou une photo de votre pièce d'identité |
Le jour de l'envoi vaut date de résiliation, et Proximus résilie tout dans les 7 jours ouvrables. Le défunt avait un GSM ou un autre appareil à prix réduit ? Vous pouvez le garder sans payer la valeur résiduelle. Pour l'Internet Box, la TV Box et les boosters wifi, vous recevez par e-mail les instructions pour les renvoyer sans frais.
FAQ
Comment stopper mon abonnement Proximus ?
Connectez-vous à MyProximus, ouvrez « Mes produits » et cliquez sur « Résilier votre abonnement » en bas de la page. Vous pouvez aussi appeler gratuitement le 0800 33 800.
Quels sont les frais de résiliation chez Proximus ?
Il n'y a pas de frais pour l'abonnement lui-même. Vous payez seulement votre consommation jusqu'au dernier jour, la valeur résiduelle d'un appareil acheté à prix réduit il y a moins de 24 mois et une amende pour le matériel non renvoyé.
Comment résilier Proximus sans frais ?
Résiliez plus de 24 mois après l'achat d'un appareil à prix réduit et renvoyez votre matériel à temps. Pour un ancien contrat à durée déterminée, attendez la fin des six premiers mois : la loi belge interdit ensuite tout frais de résiliation.
Quel est le numéro de Proximus pour une résiliation ?
Appelez gratuitement le 0800 33 800 pour le service en français, en semaine de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h 30. Depuis l'étranger, composez le +32 475 15 60 60.
Comment supprimer la ligne fixe chez Proximus ?
Dans MyProximus, choisissez « Résilier votre abonnement » et sélectionnez uniquement la ligne fixe. Pour garder le numéro, laissez plutôt votre nouvel opérateur le reprendre.
Comment rendre ma box Proximus ?
Imprimez l'étiquette de retour reçue par e-mail, mettez la box et son câble d'alimentation dans une boîte et déposez-la gratuitement dans un point bpost. Le modem fibre et le raccordement fibre restent dans le logement.
Y a-t-il un préavis pour résilier Proximus ?
Non. Vous pouvez résilier Proximus à tout moment et sans motif. Si vous changez d'opérateur via Easy Switch, l'ancien abonnement s'arrête le jour où le nouveau démarre.
Comment résilier Proximus après un décès ?
Utilisez le formulaire décès en ligne de Proximus, avec l'acte de décès digital et votre identité via itsme ou votre carte d'identité. Proximus résilie tout dans les 7 jours ouvrables, gratuitement.
