Terakhir diubah: 2026-10-07
Untuk membatalkan Proximus, masuk ke MyProximus, buka Produk saya dan pilih Batalkan langganan Anda di bagian bawah halaman, atau hubungi Proximus gratis di 0800 55 800 (Inggris), 0800 22 800 (Belanda) atau 0800 33 800 (Prancis). Pembatalan itu sendiri gratis dan Anda tidak perlu memberikan alasan. Anda hanya membayar nilai sisa dari smartphone yang Anda dapatkan dengan diskon kurang dari 24 bulan yang lalu, ditambah penggunaan Anda hingga hari terakhir. Beralih ke operator lain? Jangan batalkan jalur seluler Anda sendiri: berikan operator baru Anda nomor Anda dan nomor pelanggan Proximus Anda, dan Proximus akan menutup jalur tersebut setelah yang baru aktif. Di bawah ini Anda menemukan langkah-langkah, biaya, apa yang harus dikembalikan dan apa yang harus dilakukan dengan paket Flex+, saluran telepon, atau ponsel yang masih Anda bayar.
Cara membatalkan langganan Proximus Anda
Untuk membatalkan Proximus, pilih saluran yang sesuai dengan apa yang ingin Anda hentikan. MyProximus menangani pembatalan penuh atau sebagian, saluran telepon menangani semuanya:
Saluran | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
Situs web MyProximus | Membatalkan langganan penuh atau satu produk | Masuk sebagai pengelola akun, konfirmasi melalui email |
Aplikasi Proximus | Memeriksa tanggal akhir kontrak Anda dan nilai sisa ponsel | Produk, lalu nomor ponsel Anda |
Telepon | Membatalkan dengan bantuan dari penasihat | 0800 55 800 (EN), 0800 22 800 (NL), 0800 33 800 (FR), hari kerja 8:00 hingga 20:00, Sabtu 9:00 hingga 17:30 |
Formulir kontak | Pertanyaan dan keluhan yang tidak mendesak | Proximus menawarkan formulir, bukan alamat email |
Toko Proximus | Saran tentang mengubah langganan Anda | Tidak diperlukan untuk membatalkan |
Batalkan Proximus secara online melalui MyProximus
Masuk ke situs web MyProximus sebagai pengelola akun.
Buka Produk saya, gulir ke bawah dan klik Batalkan langganan Anda di kanan bawah.
Lengkapi formulir, pilih produk yang ingin Anda hentikan dan klik Kirim.
Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui email, dan Proximus membatalkan langganan dalam beberapa hari. Gunakan formulir yang sama jika Anda hanya ingin menghentikan satu produk, jika Anda pindah ke luar negeri atau jika kontrak Anda berjalan melalui majikan Anda.
Batalkan Proximus melalui telepon
Hubungi pada hari kerja antara pukul 10:00 dan 16:00, yang disebut Proximus sendiri sebagai jam-jam paling sepi. Periode tersibuk adalah antara pukul 17:00 dan 19:00, jadi hindari menelepon setelah bekerja jika Anda ingin melewati antrian. Siapkan nomor pelanggan Anda, nomor telepon Anda, dan empat digit terakhir dari rekening bank Anda.
Berapa biaya untuk membatalkan kontrak Proximus?
Membatalkan kontrak Proximus gratis. Anda hanya membayar dalam situasi ini:
Situasi | Apa yang Anda bayar |
|---|---|
Langganan internet, TV, seluler atau saluran telepon | Tidak ada biaya untuk pembatalan |
Smartphone atau perangkat lain yang dibeli dengan diskon, kurang dari 24 bulan yang lalu | Nilai sisa, ditampilkan di aplikasi Proximus di bawah nomor ponsel Anda |
Penggunaan hingga hari terakhir Anda (panggilan, data, teks) | Dikenakan pada faktur akhir |
Kontrak dibatalkan dalam 14 hari setelah pembelian | Free penarikan, hanya penggunaan Anda yang dikenakan biaya |
Asuransi Omnium smartphone | Batalkan secara tertulis kapan saja setelah enam bulan pertama |
Perangkat yang tidak dikembalikan | Denda yang ditetapkan oleh Proximus |
Aturan berasal dari hukum Belgia: operator tidak boleh mengenakan biaya untuk membatalkan kontrak dengan durasi tidak terbatas atau kontrak jangka tetap yang berusia setidaknya enam bulan, dan tidak pernah mengenakan biaya untuk perangkat setelah 24 bulan, seperti yang dijelaskan oleh regulator telekomunikasi Belgia BIPT.
Apakah aturan enam bulan berlaku untuk Anda?
Hanya jika Anda memiliki kontrak lama atau promosi dengan jangka tetap. Hukum Belgia (pasal 111/3 dari undang-undang komunikasi elektronik tanggal 13 Juni 2005) memungkinkan operator mengenakan biaya penghentian dini hanya dalam enam bulan pertama dari kontrak jangka tetap, dan tidak pernah lebih dari biaya langganan hingga bulan keenam. Proximus memungkinkan Anda membatalkan langganan standarnya tanpa biaya dan tanpa alasan, jadi aturan ini hanya berlaku untuk kontrak yang Anda tandatangani untuk jangka tetap. Tidak yakin kontrak mana yang Anda miliki? Kontrak dan faktur Anda menunjukkan apakah itu berjalan untuk jangka tetap atau tidak terbatas.
Periode pemberitahuan Proximus
Tidak ada. Proximus membatalkan dalam beberapa hari setelah permintaan Anda, dan ketika Anda beralih operator, jalur lama berhenti ketika yang baru diaktifkan. Periksa faktur akhir Anda untuk penagihan ganda: Proximus mengurangi jumlah yang menguntungkan Anda dari tagihan terakhir itu.
Membatalkan paket Flex+ (internet, TV, seluler)
Sejak Maret 2025, Proximus menjual Flex+, paket di mana Anda menggabungkan internet fiber dengan jalur seluler, TV, saluran telepon, atau penguat wifi. Sebelum Anda menghentikan seluruh paket, periksa apakah mengubahnya sudah cukup, karena MyProximus juga memungkinkan Anda menghapus satu produk.
Membatalkan internet saja
Beralih internet ke penyedia lain? Gunakan Easy Switch: penyedia baru membatalkan internet, TV, dan saluran telepon Proximus Anda untuk Anda pada tanggal yang Anda pilih. Menghentikan internet tanpa penyedia baru? Gunakan formulir pembatalan di MyProximus dan pilih hanya internet.
Membatalkan saluran telepon
Pilih hanya saluran telepon di formulir MyProximus. Ingin mempertahankan nomor tetap? Maka jangan batalkan sendiri, dan biarkan operator baru Anda mengambil alih, yang berfungsi selama Anda tetap berada di zona telepon yang sama.
Ponsel masih dibayar
Buka aplikasi Proximus, ketuk Produk dan nomor ponsel Anda: di bawah Smartphone saya Anda melihat perangkat, tanggal akhir kontrak, dan nilai sisa yang Anda bayar saat Anda membatalkan. Setelah 24 bulan, Anda tidak membayar apa pun untuk perangkat tersebut.
Apa yang harus dikembalikan ke Proximus
Kembalikan Kotak TV, Kotak Internet, dan penguat wifi Anda, tetapi biarkan modem fiber dan kotak sambungan fiber di dinding, karena mereka milik instalasi fiber rumah:
Perangkat | Dikembalikan? |
|---|---|
Kotak TV (decoder) dengan remote control dan kabel daya | Ya |
Kotak Internet atau bbox dengan kabel daya | Ya, ketika ada dalam daftar pengembalian Anda |
Penguat wifi | Ya |
Modem fiber dan kotak sambungan fiber | Tidak, mereka tetap di tempatnya |
Cetak label pengembalian yang dikirimkan Proximus kepada Anda melalui email (atau pos), atau tunjukkan kode batang digital di aplikasi Proximus di bpost. Kemas perangkat dengan kabel daya mereka dalam kotak yang kokoh, tanpa aksesori lain, dan kirimkan paket di titik bpost secara gratis. Jika email pengembalian Anda mengatakan perangkat tidak memiliki nilai untuk Proximus, Anda tidak mendapatkan label dan dapat menyimpannya atau membawanya ke taman daur ulang. Kirimkan kotak sebelum batas waktu dalam surat pengembalian Anda, karena Proximus mengenakan denda untuk perangkat yang tidak dikembalikan.
Pindah rumah atau meninggalkan Belgia
Langganan Proximus Anda pindah bersama Anda di dalam Belgia, jadi Anda tidak perlu membatalkan. Meninggalkan negara? Batalkan Proximus melalui situs web MyProximus. Jika Anda menggunakan alamat email @proximus.be atau @skynet.be, minta Proximus sebelum langganan Anda berakhir untuk mempertahankannya: aturan Belgia memungkinkan Anda menyimpannya gratis selama 18 bulan.
Beralih? Jangan batalkan jalur seluler Anda terlebih dahulu
Pertahankan jalur Proximus Anda aktif sampai operator baru Anda mengambil alih nomor Anda. Berikan operator baru nomor ponsel Anda dan nomor pelanggan Proximus Anda: itu memindahkan nomor ke jaringannya, mengaktifkan langganan baru Anda dan menghubungi Proximus untuk menutup yang lama. Batalkan Proximus terlebih dahulu dan Anda kehilangan nomor tersebut. Baca lebih lanjut tentang cara mempertahankan nomor Anda saat Anda mengganti penyedia seluler.
Pada kartu Pay&Go, minta Proximus untuk mengembalikan kredit yang tidak terpakai dalam bulan setelah nomor Anda berpindah. Proximus dapat mengenakan biaya administrasi €5 untuk ini. Jika nomor Anda tiba lebih lambat dari tanggal yang disepakati, Anda dapat mengklaim €3 per hari dari operator baru Anda dalam waktu enam bulan.
Telekomunikasi yang bekerja untuk Anda
Meninggalkan operator seharusnya hanya memerlukan satu formulir, bukan menunggu lama di telepon. Firsty sedang membangun telekomunikasi yang bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda: tidak ada kartu SIM untuk ditukar, tidak ada pengaturan roaming untuk diingat, tidak ada grafik zona untuk diperiksa dan tidak ada tagihan kejutan. Setiap koneksi yang dijual Firsty juga menghubungkan seseorang di Belgia yang membutuhkannya, bukan sebagai amal, tetapi sebagai cara bisnis bekerja. Lihatlah rencana Firsty untuk Belgia, dan perhatikan apa yang sedang dibangun Firsty, karena hal-hal sedang bergerak. Temukan lebih lanjut di Firsty.app.
FAQ
Bisakah saya membatalkan kontrak telepon saya secara online?
Ya. Pelanggan Proximus dapat membatalkan secara online di MyProximus: buka Produk saya, klik Batalkan langganan Anda di bagian bawah halaman dan kirim formulirnya. Anda menerima konfirmasi melalui email dan langganan berakhir dalam beberapa hari.
Berapa nomor telepon layanan pelanggan Proximus?
Hubungi 0800 55 800 untuk bahasa Inggris, 0800 22 800 untuk bahasa Belanda atau 0800 33 800 untuk bahasa Prancis, gratis dari Belgia. Proximus buka pada hari kerja dari pukul 8:00 hingga 20:00 dan pada hari Sabtu dari pukul 9:00 hingga 17:30, dan paling sepi antara pukul 10:00 dan 16:00.
Apakah Proximus mengenakan biaya pembatalan?
Tidak. Membatalkan langganan Proximus gratis dan tidak memerlukan alasan. Anda hanya membayar nilai tersisa dari smartphone diskon yang dibeli kurang dari 24 bulan yang lalu, penggunaan Anda hingga hari terakhir, dan denda untuk perangkat yang tidak Anda kembalikan.
Bisakah saya membatalkan Proximus melalui email?
Proximus tidak mencantumkan alamat email: opsi email di halaman kontaknya adalah formulir kontak untuk pertanyaan yang tidak mendesak. Untuk membatalkan, gunakan formulir pembatalan di MyProximus, yang mengirimkan konfirmasi melalui email, atau hubungi layanan pelanggan.
Apakah saya harus mengembalikan modem Proximus saya?
Kembalikan Internet Box atau bbox ketika ada dalam daftar pengembalian Anda, bersama dengan TV Box dan penguat wifi Anda. Jangan pernah mengembalikan modem fiber atau kotak sambungan fiber, karena mereka tetap di rumah untuk penghuni berikutnya.
Bisakah saya mempertahankan nomor saya ketika meninggalkan Proximus?
Ya. Jangan batalkan jalur sendiri, tetapi berikan operator baru Anda nomor ponsel dan nomor pelanggan Proximus Anda. Operator baru memindahkan nomor tersebut dan Proximus menutup langganan lama secara otomatis.
