Terakhir diubah: 2026-10-07
Untuk membatalkan Orange Belgium, hubungi layanan pelanggan di 5000 dari nomor Orange Anda (gratis) atau di 02 745 95 00 dari telepon lain, atau kirim pembatalan tertulis melalui pos. Orange tidak memungkinkan Anda membatalkan langganan sendiri di My Orange. Pembatalan gratis, tetapi Anda membayar nilai sisa dari smartphone atau Flybox yang Anda dapatkan dengan langganan Anda, dan Anda harus mengembalikan decoder, modem, dan penguat wifi Anda dalam waktu 14 hari setelah kontrak berakhir: Orange mengenakan biaya €200 per decoder, €60 untuk modem, dan €40 per booster yang tidak Anda kembalikan. Beralih ke operator lain? Jangan batalkan jalur seluler Anda sendiri, karena operator baru akan memindahkan nomor Anda dan menutup kontrak Orange Anda untuk Anda.
Cara membatalkan langganan Orange Anda
Hubungi layanan pelanggan Orange, karena setiap pembatalan langganan seluler, internet, TV, atau paket dilakukan melalui itu. Ini adalah salurannya:
Saluran | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
Telepon: 5000 | Membatalkan dengan nomor Orange Anda | Free, Senin hingga Sabtu 8:00 hingga 20:00, Minggu dan hari libur 10:00 hingga 18:30 |
Telepon: 02 745 95 00 | Membatalkan dari nomor lain atau dari luar negeri (+32 2 745 95 00) | Tarif lokal, jam buka yang sama |
Surat | Bukti tertulis dari tanggal | Orange Belgium, Kotak Pos 950, 1140 Brussels, dengan nomor telepon Anda, nomor pelanggan, nama dan alamat, bertanggal dan ditandatangani |
Easy Switch | Memindahkan internet dan TV ke penyedia lain | Penyedia baru Anda membatalkan Orange untuk Anda |
Formulir online | Membatalkan kontrak seseorang yang telah meninggal | Free, tidak perlu surat |
Ketentuan umum Orange memungkinkan Anda membatalkan kontrak dengan durasi tidak terbatas atau tetap kapan saja, dengan cara tertulis apa pun, jadi surat ke alamat pos dalam ketentuan tersebut juga berlaku. Orange tidak mempublikasikan alamat email untuk pembatalan, jadi untuk bukti tertulis tanpa pos, minta layanan pelanggan untuk mengonfirmasi pembatalan melalui email.
Bisakah Anda membatalkan langganan Orange Anda secara online?
Tidak sendiri. My Orange menunjukkan nilai sisa perangkat Anda dan memungkinkan Anda mengubah rencana tarif atau merencanakan perpindahan, tetapi halaman bantuan Orange mengarahkan setiap pembatalan ke layanan pelanggan. Jika Anda hanya ingin membayar lebih sedikit, mengubah rencana Anda di My Orange mungkin sudah cukup.
Batalkan Orange Belgium melalui telepon
Hubungi 5000 dan pilih layanan yang tepat di menu. Setelah panggilan Anda, Anda akan menerima email konfirmasi dengan semua instruksi untuk mengembalikan peralatan Anda.
Berapa biaya untuk membatalkan Orange?
Membatalkan kontrak Orange tidak dikenakan biaya. Anda hanya membayar dalam situasi ini:
Situasi | Apa yang Anda bayar |
|---|---|
Langganan seluler, internet, TV, atau paket | Tidak ada biaya untuk pembatalan |
Langganan dengan smartphone atau Smart Home Pack, berakhir lebih awal | Nilai sisa perangkat dari tabel pembayaran kembali, ditampilkan di zona pelanggan Anda |
Langganan dengan Flybox, berakhir lebih awal | Nilai sisa modem Flybox |
Decoder tidak dikembalikan dalam 14 hari | €200 per decoder |
Modem tidak dikembalikan dalam 14 hari | €60 |
Penguat wifi tidak dikembalikan dalam 14 hari | €40 per booster |
Hukum Belgia menetapkan batasan: operator tidak boleh mengenakan biaya untuk membatalkan kontrak dengan durasi tidak terbatas atau kontrak jangka tetap yang berusia setidaknya enam bulan, dan tidak mengenakan biaya untuk perangkat setelah 24 bulan, seperti yang dijelaskan oleh regulator telekomunikasi Belgia BIPT.
Apakah aturan enam bulan berlaku untuk Anda?
Hanya jika Anda memiliki kontrak lama atau promosi dengan jangka waktu tetap. Hukum Belgia (pasal 111/3 dari undang-undang komunikasi elektronik tanggal 13 Juni 2005) memungkinkan operator mengenakan biaya penghentian dini hanya dalam enam bulan pertama dari kontrak jangka tetap, dan tidak pernah lebih dari biaya langganan hingga bulan keenam. Langganan Orange dapat dibatalkan kapan saja, dan ketentuan Orange mengubah kontrak jangka tetap menjadi kontrak dengan durasi tidak terbatas setelah jangka waktunya berakhir, jadi biaya hanya berlaku untuk kontrak jangka tetap dalam enam bulan pertamanya. Tidak yakin kontrak mana yang Anda miliki? Kontrak dan faktur Anda menunjukkan apakah itu berjalan untuk jangka waktu tetap atau tidak terbatas.
Internet, TV, dan apa yang harus dikembalikan
Anda dapat membatalkan seluruh paket Orange atau hanya sebagian darinya, misalnya hanya layanan seluler, atau seluler dan internet. Jika Anda hanya menyimpan langganan seluler Anda, Anda kehilangan promosi paket seperti Double Data. Untuk membatalkan paket internet Orange demi penyedia lain, gunakan Easy Switch dan biarkan penyedia baru yang menanganinya.
Setelah pembatalan, kirim semuanya kembali tanpa biaya dari kantor bpost atau titik bpost mana pun:
Peralatan | Dikirim kembali? |
|---|---|
Decoder TV (digicorder) dengan remote control dan kabel | Ya, dalam 14 hari |
Modem dengan kabel | Ya, dalam 14 hari |
Penguat wifi | Ya, dalam 14 hari |
Pembagi jaringan (NIU) di mana kabel masuk ke rumah Anda | Tidak, biarkan di tempatnya |
Simpan tanda terima bpost Anda dan unggah dengan formulir online Orange untuk bukti pengembalian, sehingga Anda dapat menunjukkan bahwa peralatan telah tiba. Mengembalikan peralatan tidak membatalkan langganan Anda, jadi selalu batalkan terlebih dahulu.
Flybox (internet rumah 4G)
Modem Flybox adalah bagian dari harga langganan Anda. Hentikan langganan Flybox lebih awal dan Anda membayar nilai sisa modem.
Asuransi telepon
Asuransi telepon Orange adalah opsi pada langganan seluler Anda, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja setelah enam bulan pertama. Minta layanan pelanggan untuk menghentikannya, karena ketentuan asuransi Orange meminta pembatalan melalui surat.
Pindah rumah
Rencanakan perpindahan di zona pelanggan Orange Anda di bawah Produk Saya (Internet) setidaknya tiga minggu sebelumnya, atau enam minggu jika rumah baru Anda belum terhubung ke jaringan kabel. Bawa decoder, modem, kabel, dan remote control Anda. Dengan hanya langganan seluler, cukup ubah alamat penagihan Anda di My Orange.
Beralih? Jangan batalkan jalur seluler Anda terlebih dahulu
Biarkan jalur Orange Anda tetap aktif sampai operator baru Anda mengambil alih nomor Anda. Di Belgia, Anda selalu mempertahankan nomor seluler Anda saat beralih: Anda menandatangani permintaan dengan operator baru, yang memindahkan nomor dan menutup kontrak Orange Anda. Batalkan terlebih dahulu dan Anda kehilangan nomor tersebut. Baca cara mempertahankan nomor Anda saat Anda mengganti penyedia seluler.
Pada kartu prabayar Tempo, minta Orange untuk mengembalikan kredit sisa Anda dalam waktu 31 hari setelah nomor Anda dipindahkan, melalui formulir web Orange atau di 02 745 95 00. Orange mengenakan biaya administrasi €5, jadi kredit di bawah €5 tidak dikembalikan, dan kredit promosi tidak pernah dikembalikan.
Telekomunikasi yang bekerja untuk Anda
Meninggalkan operator seharusnya hanya memerlukan satu bentuk, bukan panggilan telepon, surat, dan tenggat waktu paket. Firsty sedang membangun telekomunikasi yang bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda: tidak ada kartu SIM untuk ditukar, tidak ada pengaturan roaming untuk diingat, tidak ada grafik zona untuk diperiksa, dan tidak ada tagihan kejutan. Setiap koneksi yang dijual Firsty juga menghubungkan seseorang di Belgia yang membutuhkannya, bukan sebagai amal, tetapi sebagai cara bisnis bekerja. Lihatlah rencana Firsty untuk Belgia, dan perhatikan apa yang sedang dibangun Firsty, karena hal-hal sedang bergerak. Temukan lebih lanjut di Firsty.app.
FAQ
Bisakah saya membatalkan kontrak telepon saya secara online?
Tidak dengan Orange Belgium: My Orange tidak memiliki tombol pembatalan, jadi Anda membatalkan dengan menelepon 5000 atau 02 745 95 00, atau melalui surat. Satu-satunya pembatalan online yang ditawarkan Orange adalah formulir untuk kontrak seseorang yang telah meninggal.
Apa nomor layanan pelanggan Orange Belgium?
Hubungi 5000 secara gratis dari nomor Orange Anda, atau 02 745 95 00 dengan tarif lokal dari telepon lain (+32 2 745 95 00 dari luar negeri). Layanan pelanggan buka Senin hingga Sabtu dari 8:00 hingga 20:00 dan pada hari Minggu dan hari libur dari 10:00 hingga 18:30.
Berapa biaya untuk membatalkan Orange Belgium?
Pembatalan itu sendiri gratis. Anda membayar nilai sisa dari smartphone atau Flybox yang dibeli dengan langganan Anda, dan €200 per decoder, €60 untuk modem, dan €40 per penguat wifi yang tidak Anda kembalikan dalam 14 hari.
Bisakah saya membatalkan Orange Belgium melalui email?
Orange tidak mempublikasikan alamat email untuk pembatalan. Hubungi layanan pelanggan, yang mengonfirmasi pembatalan melalui email, atau kirim surat ke Orange Belgium, Postbus 950, 1140 Brussels.
Bisakah saya mempertahankan nomor saya ketika saya meninggalkan Orange?
Ya. Minta operator baru Anda untuk mengambil alih nomor Anda sebelum Anda membatalkan apapun, dan itu akan menutup kontrak Orange Anda pada tanggal transfer. Jika Anda membatalkan jalur sendiri terlebih dahulu, Anda akan kehilangan nomor tersebut.
Siapa pemilik Orange Belgium?
Orange Belgium sekitar 76 persen dimiliki oleh grup Prancis Orange SA, dan saham lainnya diperdagangkan di Euronext Brussels. Sejak Juni 2023, Orange Belgium juga memiliki 75 persen dikurangi satu saham dari VOO.
