Como Cancelar Orange Belgium em 2026: Etapas, Custos e Equipamentos

Última modificação: 2026-10-07

Para cancelar a Orange Belgium, ligue para o serviço de atendimento ao cliente no 5000 do seu número Orange (gratuito) ou no 02 745 95 00 de qualquer outro telefone, ou envie um cancelamento por escrito pelo correio. A Orange não permite que você cancele uma assinatura por conta própria no My Orange. O cancelamento é gratuito, mas você paga o valor restante de um smartphone ou Flybox que obteve com sua assinatura, e deve devolver seu decodificador, modem e amplificadores de wifi dentro de 14 dias após o término do contrato: a Orange cobra €200 por decodificador, €60 pelo modem e €40 por amplificador que você não devolver. Vai mudar para outro operador? Não cancele sua linha móvel por conta própria, pois o novo operador transfere seu número e encerra seu contrato com a Orange para você.

Como cancelar sua assinatura da Orange

Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Orange, pois todo cancelamento de assinatura móvel, internet, TV ou pacote passa por ele. Estes são os canais:

Os termos gerais da Orange permitem que você cancele um contrato de duração indefinida ou fixa a qualquer momento, por qualquer meio escrito, então uma carta para o endereço postal nesses termos também é válida. A Orange não publica um endereço de e-mail para cancelamentos, então para prova escrita sem o correio, peça ao serviço de atendimento ao cliente para confirmar o cancelamento por e-mail.

Você pode cancelar sua assinatura da Orange online?

Não por conta própria. O My Orange mostra o valor restante do seu dispositivo e permite que você altere seu plano tarifário ou planeje uma mudança, mas a página de ajuda da Orange direciona todo cancelamento para o serviço de atendimento ao cliente. Se você só quer pagar menos, mudar seu plano no My Orange pode ser suficiente.

Cancelar a Orange Belgium por telefone

Ligue para 5000 e escolha o serviço certo no menu. Após sua ligação, você recebe um e-mail de confirmação com todas as instruções para devolver seu equipamento.

Quanto custa cancelar a Orange?

Cancelar um contrato da Orange não custa nada em si. Você só paga nessas situações:

A lei belga estabelece os limites: um operador nunca pode cobrar uma taxa para cancelar um contrato de duração indefinida ou um contrato de prazo fixo que tenha pelo menos seis meses, e não cobra nada por um dispositivo após 24 meses, como explica o regulador de telecomunicações belga BIPT.

A regra dos seis meses se aplica a você?

Somente se você tiver um contrato antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o sexto mês. As assinaturas da Orange podem ser canceladas a qualquer momento, e os termos da Orange transformam um contrato de prazo fixo em um contrato de duração indefinida assim que seu prazo termina, então a taxa só se aplica a um contrato de prazo fixo em seus primeiros seis meses. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indefinido.

Internet, TV e o que devolver

Você pode cancelar todo um pacote da Orange ou apenas parte dele, por exemplo, apenas os serviços móveis, ou móvel e internet. Se você mantiver apenas sua assinatura móvel, perderá promoções de pacote como Double Data. Para cancelar um pacote de internet da Orange em favor de outro provedor, use o Easy Switch e deixe o novo provedor cuidar disso.

Após o cancelamento, devolva tudo gratuitamente de qualquer agência dos correios ou ponto bpost:

Guarde seu recibo bpost e faça o upload com o formulário online da Orange para a prova de devolução, para que você possa mostrar que o equipamento chegou. Devolver o equipamento não cancela sua assinatura, então sempre cancele primeiro.

Flybox (internet doméstica 4G)

O modem Flybox faz parte do preço da sua assinatura. Pare a assinatura do Flybox antecipadamente e você paga o valor restante do modem.

Seguro de telefone

O seguro de telefone da Orange é uma opção na sua assinatura móvel, e você pode cancelá-lo quando quiser após os primeiros seis meses. Peça ao serviço de atendimento ao cliente para interrompê-lo, pois os termos do seguro da Orange exigem um cancelamento por carta.

Mudança de casa

Planeje a mudança na sua zona de cliente da Orange em Meus produtos (Internet) com pelo menos três semanas de antecedência, ou seis semanas se sua nova casa ainda não estiver conectada à rede de cabos. Leve seu decodificador, modem, cabos e controle remoto com você. Com apenas uma assinatura móvel, basta alterar seu endereço de cobrança no My Orange.

Mudando? Não cancele sua linha móvel primeiro

Mantenha sua linha Orange ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número. Na Bélgica, você sempre mantém seu número móvel quando muda: você assina um pedido com o novo operador, que transfere o número e encerra seu contrato com a Orange. Cancele primeiro e você perde o número. Leia como manter seu número ao mudar de operadora móvel.

Em um cartão pré-pago Tempo, peça à Orange para reembolsar seu crédito restante dentro de 31 dias após a transferência do seu número, através do formulário web da Orange ou no 02 745 95 00. A Orange cobra €5 de custos administrativos, então créditos abaixo de €5 não são reembolsados, e créditos promocionais nunca são.

Telecom que funciona para você

Deixar um operador deveria exigir apenas um formulário, não uma ligação, uma carta e um prazo para envio de pacote. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem conta surpresa. Cada conexão que Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Dê uma olhada nos planos Firsty para a Bélgica, e fique de olho no que Firsty está construindo, porque as coisas estão mudando. Descubra mais em Firsty.app.

FAQ

Posso cancelar meu contrato de telefone online?

Não com a Orange Belgium: o My Orange não tem um botão de cancelamento, então você cancela ligando para 5000 ou 02 745 95 00, ou por carta. O único cancelamento online que a Orange oferece é o formulário para o contrato de alguém que faleceu.

Qual é o número do serviço de atendimento ao cliente da Orange Belgium?

Ligue para 5000 gratuitamente do seu número Orange, ou 02 745 95 00 a tarifa local de qualquer outro telefone (+32 2 745 95 00 do exterior). O serviço de atendimento ao cliente está aberto de segunda a sábado das 8:00 às 20:00 e aos domingos e feriados das 10:00 às 18:30.

Quanto custa cancelar a Orange Belgium?

O cancelamento em si é gratuito. Você paga o valor restante de um smartphone ou Flybox comprado com sua assinatura, e €200 por decodificador, €60 pelo modem e €40 por amplificador de wifi que você não devolver dentro de 14 dias.

Posso cancelar a Orange Belgium por e-mail?

A Orange não publica um endereço de e-mail para cancelamentos. Ligue para o serviço de atendimento ao cliente, que confirma o cancelamento por e-mail, ou envie uma carta para Orange Belgium, Postbus 950, 1140 Bruxelas.

Posso manter meu número quando sair da Orange?

Sim. Peça ao seu novo operador para assumir seu número antes de cancelar qualquer coisa, e ele encerrará seu contrato com a Orange na data de transferência. Se você cancelar a linha primeiro, perderá o número.

Quem é o proprietário da Orange Belgium?

A Orange Belgium é cerca de 76 por cento de propriedade do grupo francês Orange SA, e suas outras ações são negociadas na Euronext Bruxelas. Desde junho de 2023, a Orange Belgium também possui 75 por cento menos uma ação da VOO.