Dernière mise à jour : 07/10/2026
Pour résilier Orange en Belgique, appelez gratuitement le 5000 depuis votre numéro Orange ou le 02 745 95 00 depuis un autre téléphone, ou envoyez une lettre de résiliation. La résiliation Orange en Belgique ne se fait pas en ligne dans My Orange. Résilier est gratuit, mais vous remboursez la valeur résiduelle d'un smartphone ou d'une Flybox reçu avec l'abonnement, et vous devez renvoyer décodeur, modem et boosters wifi dans les 14 jours : sinon Orange facture 200 euros par décodeur, 60 euros pour le modem et 40 euros par booster. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez pas vous même votre abonnement GSM, car votre nouvel opérateur reprend votre numéro et résilie votre contrat Orange pour vous.
Comment résilier un abonnement Orange en Belgique ?
Pour résilier Orange, contactez le service clientèle, par qui passe toute résiliation d'un abonnement mobile, internet, TV ou pack. Après votre demande, vous recevez un mail de confirmation avec toutes les instructions pour renvoyer votre matériel.
En ligne via My Orange
Vous ne pouvez pas résilier vous même votre abonnement en ligne : la page d'aide d'Orange renvoie chaque résiliation vers le service clientèle. My Orange vous montre la valeur résiduelle de votre appareil et permet de changer de plan tarifaire ou de planifier un déménagement. Seule la résiliation du contrat d'une personne décédée se fait en ligne, avec un formulaire gratuit.
Par téléphone
Canal | Pour quoi faire | En pratique |
|---|---|---|
Téléphone : 5000 | Résilier depuis votre numéro Orange | Gratuit, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, le dimanche et les jours fériés de 10 h à 18 h 30 |
Téléphone : 02 745 95 00 | Résilier depuis un autre numéro ou de l'étranger (+32 2 745 95 00) | Tarif local, mêmes horaires |
Courrier | Garder une preuve écrite | Orange Belgium SA, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles |
Easy Switch | Passer internet et TV chez un autre opérateur | Le nouvel opérateur résilie Orange pour vous |
Formulaire en ligne | Résilier le contrat d'une personne décédée | Gratuit, sans lettre de résiliation |
Le numéro pour résilier Orange depuis votre GSM Orange est le 5000 : choisissez le bon service dans le menu vocal.
Formulaire et lettre de résiliation
Les conditions générales d'Orange vous permettent de résilier à tout moment par écrit, en envoyant votre lettre à l'adresse de résiliation Orange mobile et internet : Orange Belgium SA, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles. Mentionnez votre numéro de téléphone, votre numéro de client, votre nom et votre adresse, puis datez et signez la lettre. Envoyez la de préférence en recommandé :
Orange Belgium SA, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles
Objet : résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je résilie par la présente mon abonnement Orange [mobile, internet, TV ou pack] lié au numéro [numéro de téléphone], numéro de client [numéro de client], au nom de [nom et prénom], à l'adresse [adresse], à partir du [date]. Merci de me confirmer la résiliation par mail et de m'envoyer les instructions de retour du matériel.
[Date et signature]
Combien coûte la résiliation ?
Les frais de résiliation Orange se limitent à ces cas :
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
Abonnement mobile, internet, TV ou pack | Rien pour la résiliation |
Abonnement avec smartphone ou pack Smart Home arrêté avant terme | La valeur résiduelle selon le tableau d'amortissement, visible dans votre Espace client |
Abonnement avec Flybox arrêté avant terme | La valeur résiduelle du modem Flybox |
Matériel non renvoyé dans les 14 jours | 200 euros par décodeur, 60 euros pour le modem, 40 euros par booster wifi |
Résilier sans frais après 6 mois
La loi belge interdit tout frais de résiliation pour un contrat à durée indéterminée, ou pour un contrat à durée déterminée qui court depuis au moins six mois, et après 24 mois un opérateur ne peut plus rien facturer pour un appareil, comme l'explique l'IBPT dans sa page sur la résiliation du contrat. Un forfait Orange sans engagement se résilie donc sans frais, à tout moment.
Êtes vous concerné par la règle des six mois ?
Seulement si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Les abonnements Orange se résilient à tout moment, et selon les conditions d'Orange un contrat à durée déterminée se poursuit pour une durée indéterminée à son échéance, l'indemnité ne vaut donc que pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée. Vous ne savez pas quel contrat vous avez ? Votre contrat et votre facture indiquent s'il est à durée déterminée ou indéterminée.
Internet, TV et Flybox
Vous pouvez résilier tout votre pack Orange ou seulement une partie, par exemple uniquement les services mobiles, ou mobile et internet. Si vous ne gardez que l'abonnement mobile, vous perdez les promotions du pack comme Double Data. Pour résilier Orange internet au profit d'un autre fournisseur, utilisez Easy Switch : le nouvel opérateur s'en charge.
Renvoyez ensuite votre matériel gratuitement depuis n'importe quel bureau ou point poste bpost, dans les 14 jours après la fin du contrat :
Matériel | À renvoyer ? |
|---|---|
Décodeur (digicorder) avec télécommande et câbles | Oui |
Modem avec câbles | Oui |
Boosters wifi | Oui |
Répartiteur réseau (NIU) à l'entrée du câble | Non, il reste en place |
Gardez votre preuve de dépôt bpost et envoyez la via le formulaire en ligne d'Orange. Renvoyer le matériel ne résilie pas l'abonnement : résiliez toujours d'abord.
Depuis 2023, VOO fait aussi partie d'Orange Belgium, mais un contrat VOO suit ses propres règles, comme l'explique notre guide pour résilier VOO.
Résilier Orange Flybox
Le modem Flybox est compris dans le prix de votre abonnement. Si vous arrêtez votre abonnement Flybox avant terme, vous remboursez la valeur résiduelle du modem.
Smartphone pas encore remboursé
Si vous résiliez un abonnement Orange avec smartphone avant la fin du tableau d'amortissement, vous payez la valeur résiduelle de l'appareil, visible dans votre Espace client. L'assurance GSM d'Orange est une option que vous pouvez résilier quand vous voulez après six mois : demandez le au service clientèle, car les conditions de l'assurance prévoient une résiliation par courrier.
Cas particuliers
Déménagement
Inutile de résilier : planifiez votre déménagement dans votre Espace client, rubrique Mes produits (Internet), au moins trois semaines avant, ou six semaines si votre nouveau logement n'est pas encore raccordé au réseau câblé. Emportez décodeur, modem, câbles et télécommande. Avec seulement un abonnement mobile, changez simplement votre adresse de facturation.
Décès
Résiliez ou reprenez l'abonnement d'une personne décédée en ligne, avec le formulaire d'Orange, sans frais et sans lettre de résiliation.
Garder son numéro en quittant Orange
Gardez votre abonnement GSM Orange actif jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. Vous signez une demande chez le nouvel opérateur, qui transfère le numéro et résilie votre contrat Orange. Si vous décidez de résilier Orange vous même avant le transfert, vous perdez votre numéro. Lisez aussi comment changer d'opérateur en Belgique sans perdre votre numéro.
Avec une carte prépayée Tempo, demandez le remboursement de votre crédit restant dans les 31 jours après le transfert de votre numéro, via le formulaire web d'Orange ou au 02 745 95 00. Orange facture 5 euros de frais administratifs : un crédit inférieur à 5 euros n'est pas remboursé, et le crédit promotionnel jamais.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait prendre un formulaire, pas un appel, une lettre et un colis à renvoyer à temps. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Découvrez les abonnements Firsty pour la Belgique, et gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent. Plus d'infos sur Firsty.app.
FAQ
Quels sont les motifs pour résilier un forfait mobile Orange sans frais ?
En Belgique, vous n'avez besoin d'aucun motif : un forfait mobile Orange se résilie sans frais à tout moment, car la loi interdit les frais pour un contrat à durée indéterminée ou de plus de six mois. Vous payez seulement la valeur résiduelle d'un smartphone reçu avec l'abonnement et le matériel non renvoyé.
Quels sont les frais de résiliation chez Orange ?
La résiliation elle même est gratuite. Orange facture la valeur résiduelle d'un smartphone ou d'une Flybox, et 200 euros par décodeur, 60 euros pour le modem et 40 euros par booster wifi non renvoyés dans les 14 jours.
Comment joindre Orange pour une résiliation ?
Appelez le 5000 gratuitement depuis votre numéro Orange, ou le 02 745 95 00 depuis un autre téléphone, du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 18 h 30. Vous pouvez aussi résilier par courrier.
Où envoyer un courrier de résiliation à Orange ?
Envoyez votre lettre à Orange Belgium SA, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles. Indiquez votre numéro de téléphone, votre numéro de client, votre nom et votre adresse, puis datez et signez.
Peut on résilier un abonnement Orange en ligne ?
Non, sauf pour le contrat d'une personne décédée. Pour tous les autres abonnements, appelez le service clientèle ou envoyez une lettre de résiliation.
Comment garder mon numéro en quittant Orange ?
Ne résiliez rien vous même et demandez à votre nouvel opérateur de reprendre votre numéro de GSM. Il résilie votre abonnement Orange le jour du transfert, et votre numéro continue de fonctionner.
