Se o seu Firsty eSIM está preso em "Ativando...", não se preocupe—este é um problema comum que geralmente pode ser resolvido com algumas etapas simples. Este guia ajudará você a entender por que isso acontece e o que você pode fazer para concluir o processo de ativação.

Como corrigir um eSIM preso na ativação

Etapa 1: Verifique sua localização

• Se você instalou seu Firsty eSIM antes de viajar, você não precisa se preocupar—seu eSIM deve ativar assim que você chegar ao país de destino e se conectar a uma rede compatível.

• Se você já estiver no seu destino, mas o eSIM ainda não estiver funcionando, prossiga para as próximas etapas.

Etapa 2: Desligue e ligue o Roaming de Dados

1⃣ Abrir Configurações > Celular (ou Dados Móveis).
2⃣ Toque no seu Firsty eSIM perfil.
3⃣ Virar Roaming de Dados DESLIGUE, espere alguns segundos, depois LIGUE novamente.

💡 Firsty eSIMs requerem que o Roaming de Dados esteja ativado para funcionar corretamente.

Etapa 3: Ative e desative o Modo Avião

1⃣ Deslize para baixo para acessar Centro de Controle.
2⃣ Virar Modo Avião LIGAR e esperar 10 segundos.
3⃣ Virar Modo Avião DESLIGUE e verifique se seu eSIM conecta.

💡 Isso força seu telefone a procurar uma rede novamente.

Etapa 4: Reinicie seu telefone

1⃣ Desligue completamente o seu telefone.
2⃣ Espere por 30 segundos.
3⃣ Ligue seu telefone novamente e verifique se seu eSIM está ativado.

Etapa 5: Mudar Redes Manualmente

Se o seu eSIM ainda estiver preso na ativação, tente selecionar manualmente uma rede diferente:

1⃣ Ir para Configurações > Celular > Seleção de Rede.
2⃣ Desligar Automático e aguarde o carregamento das redes disponíveis.
3⃣ Selecione uma rede suportada da lista.

💡 Se nenhuma rede aparecer, mova-se para uma área com melhor recepção e tente novamente.

Importante: NÃO exclua seu eSIM!

Se o seu eSIM estiver preso na ativação, não o apague, como Firsty eSIMs não podem ser reinstalados uma vez removido. Em vez disso, siga as etapas de solução de problemas acima ou entre em contato Firsty Suporte para ajuda.

Ainda com problemas? Contate o Suporte Firsty

Se o seu Firsty eSIM ainda não está ativando, nosso Equipe de suporte 24/7 está pronto para ajudá-lo.

📞 Chat ao Vivo – Disponível no Firsty Aplicativo
📩 Suporte por E-mail – Resposta rápida da nossa equipe
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Com Firsty, ficar conectado deve ser fácil. Siga estas etapas e seu eSIM deve ativar rapidamente!