Terakhir diubah: 2026-10-07
Untuk membatalkan Telenet, hubungi 0800 66 350 (gratis) atau isi formulir pembatalan online Telenet, lalu kirim kembali modem dan kotak TV Anda melalui PostNL. Pembatalan gratis dalam kebanyakan kasus: Telenet tidak memiliki durasi kontrak untuk internet, telepon rumah, ponsel, kotak TV, atau saluran TV, jadi Anda hanya membayar untuk tambahan streaming dalam 30 hari pertama atau untuk ponsel yang masih Anda bayar. Beralih ke operator lain? Jangan batalkan jalur ponsel Anda sendiri, karena nomor Anda akan ikut dengannya. Biarkan operator baru Anda mengambil alih nomor Anda dan menutup kontrak lama. Di bawah ini Anda menemukan langkah-langkah, biaya, apa yang harus dikembalikan, dan apa yang harus dilakukan dengan bundel, tambahan, dan pindahan.
Cara membatalkan Telenet: langkah demi langkah
Mulailah dengan saluran yang sesuai dengan apa yang ingin Anda hentikan. Telenet menangani pembatalan penuh melalui telepon atau melalui formulirnya, dan perubahan kecil di MyTelenet:
Saluran | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
Telepon: 0800 66 350 | Membatalkan langganan penuh | Free, Senin hingga Jumat 8:00 hingga 20:00, Sabtu 9:00 hingga 18:00 |
Membatalkan tanpa menunggu di telepon | Telenet akan menghubungi Anda kembali, pembatalan memakan waktu sekitar dua hari | |
Aplikasi atau situs web MyTelenet | Menghentikan opsi dan layanan streaming | Layanan mandiri, tidak perlu panggilan |
Email: services@telenetgroup.be | Pembatalan tertulis tanpa perangko | Telenet akan menghubungi Anda kembali dalam lima hari kerja, jadi tambahkan nomor telepon Anda |
Surat | Bukti tertulis dari tanggal | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen |
Toko Telenet | Menyerahkan perangkat Anda | Harapkan waktu tunggu yang lama |
Kemudian ikuti langkah-langkah ini:
Periksa MyTelenet untuk langganan Anda, ponsel apa pun yang Anda bayar, dan ID Easy Switch Anda.
Beralih? Daftar dengan operator baru terlebih dahulu, sehingga internet dan nomor Anda berpindah tanpa jeda.
Batalkan melalui telepon, formulir, email, atau surat, dan simpan konfirmasinya.
Kembalikan perangkat Anda setelah pembatalan diproses.
Periksa tagihan akhir Anda untuk biaya perangkat atau penagihan ganda.
Bisakah Anda membatalkan langganan Telenet Anda secara online?
Ya, melalui formulir online, yang mengarah ke panggilan balik dalam dua hari. MyTelenet sendiri hanya memungkinkan Anda menghentikan opsi dan layanan streaming, bukan seluruh langganan Anda. Ketentuan Telenet menerima pembatalan dengan cara tertulis apa pun, jadi email ke services@telenetgroup.be juga berfungsi, tetapi Telenet hanya menghubungi kembali dalam lima hari kerja, yang membuat formulir menjadi opsi tertulis yang lebih cepat.
Berapa biaya pembatalan Telenet?
Ketika Anda membatalkan Telenet, pembatalan itu sendiri tidak dikenakan biaya. Anda hanya membayar dalam situasi di bawah ini:
Situasi | Apa yang Anda bayar |
|---|---|
Internet, telepon rumah, ponsel, kotak TV, atau saluran TV | Tidak ada, tidak ada durasi kontrak |
Layanan streaming (Streamz, Play Sports, dan lainnya) dalam 30 hari pertama | Hari-hari tersisa dari periode pertama itu |
Ponsel yang dibeli melalui Telenet Klantenprijs | Nilai perangkat yang tersisa dari tabel kontrak Anda, tidak pernah setelah 24 bulan |
Kontrak lama dengan jangka waktu tetap, dibatalkan dalam enam bulan | Paling banyak biaya langganan hingga bulan keenam |
Perangkat yang tidak dikembalikan | Kompensasi tetap yang ditetapkan oleh Telenet |
Dua baris terakhir berasal dari hukum Belgia: operator tidak boleh mengenakan biaya untuk membatalkan kontrak dengan durasi tidak terbatas atau kontrak jangka tetap yang setidaknya berusia enam bulan, seperti yang dijelaskan oleh regulator telekomunikasi Belgia BIPT.
Apakah aturan enam bulan berlaku untuk Anda?
Hanya jika Anda memiliki kontrak lama atau promosi dengan jangka waktu tetap. Hukum Belgia (pasal 111/3 dari undang-undang komunikasi elektronik tanggal 13 Juni 2005) memungkinkan operator mengenakan biaya pemutusan dini hanya dalam enam bulan pertama dari kontrak jangka tetap, dan tidak pernah lebih dari biaya langganan hingga bulan keenam. Telenet sekarang menjual internet, telepon rumah, ponsel, dan TV tanpa durasi kontrak, jadi sebagian besar pelanggan dapat membatalkan kapan saja tanpa biaya tersebut. Tidak yakin kontrak mana yang Anda miliki? Kontrak dan faktur Anda menunjukkan apakah itu berjalan untuk jangka waktu tetap atau tidak terbatas.
Periode pemberitahuan Telenet
Tidak ada. Telenet memproses pembatalan segera setelah secara teknis memungkinkan, dan permintaan melalui formulir ditangani dalam waktu sekitar dua hari. Jika Anda beralih operator, Anda memilih tanggalnya sendiri, sehingga layanan lama Anda berhenti pada hari layanan baru dimulai.
Apa yang harus dikembalikan ke Telenet
Kembalikan setiap perangkat yang disewa, karena mengembalikannya adalah langkah terpisah dari pembatalan dan Telenet mengenakan biaya tetap untuk perangkat yang tidak pernah dikembalikan:
Perangkat | Apa yang masuk ke dalam kotak | Apa yang Anda simpan |
|---|---|---|
Modem | Modem dan kabel daya | Kabel koaksial dan pemisah jaringan di dinding |
Kotak TV atau Digicorder | Kotak TV, remote control, dan kabel daya | Kabel HDMI dan koaksial |
Pod dan booster Wifi | Pod atau booster dan kabel daya mereka | Tidak ada |
Cetak label pengembalian di MyTelenet dan jatuhkan paket di titik PostNL, yang merupakan satu-satunya cara gratis untuk mengirimkannya kembali. Modem yang sangat tua tipe CH6643E pergi ke taman daur ulang lokal Anda.
Membatalkan bagian dari bundel atau tambahan
Membatalkan internet Telenet tetapi tetap mempertahankan ponsel
Pelanggan pada bundel ONE atau ONEup yang lebih lama tidak dapat lagi menghapus internet atau ponsel dari paket. Untuk mempertahankan satu dan menghentikan yang lain, Anda pindah ke penawaran Telenet saat ini, di mana setiap layanan adalah langganan terpisah, dan kemudian batalkan bagian yang tidak lagi Anda butuhkan.
Tambahan: Play Sports dan Streamz
Hentikan layanan streaming sendiri di MyTelenet. Masing-masing memiliki minimum 30 hari, setelah itu Anda dapat membatalkan secara gratis. Streamz dan Play Sports berhenti segera, sementara Netflix dan Disney+ berjalan hingga akhir bulan.
Pindah rumah atau meninggalkan Belgia
Telenet pindah bersama Anda di Flanders, tetapi periksa terlebih dahulu apakah Telenet tersedia di alamat baru Anda di Brussels atau Wallonia. Jika tidak, atau jika Anda meninggalkan Belgia, batalkan Telenet seperti yang dijelaskan di atas dan kembalikan perangkat Anda sebelum pergi. Alamat email telenet.be Anda tetap tersedia setelah Anda membatalkan, tetapi Telenet dapat menghapus kotak surat jika Anda tidak mengirim email darinya selama dua tahun.
Beralih? Jangan batalkan jalur ponsel Anda terlebih dahulu
Pertahankan jalur Telenet Anda aktif sampai operator baru telah mengambil alih nomor Anda, dan hanya kemudian biarkan kontrak lama berakhir. Di Belgia Anda selalu mempertahankan nomor ponsel Anda ketika Anda beralih: Anda menandatangani permintaan dengan operator baru, dan operator baru memindahkan nomor Anda dan menutup kontrak Telenet Anda untuk Anda. Batalkan jalur sendiri terlebih dahulu dan nomor kembali ke operator. Lihat panduan kami tentang cara mempertahankan nomor Anda ketika Anda mengganti penyedia ponsel.
Untuk internet dan TV, gunakan Easy Switch: berikan operator baru ID Easy Switch dari tagihan Telenet Anda atau MyTelenet, dan itu membatalkan layanan Telenet Anda pada tanggal yang Anda pilih. Ketika Anda memindahkan setidaknya internet atau TV Anda, Easy Switch juga dapat mencakup jalur ponsel dan telepon rumah Anda. Jika nomor tiba lebih lambat dari tanggal yang disepakati, Anda dapat mengklaim €3 per hari dari operator baru Anda dalam waktu enam bulan.
Telekomunikasi yang bekerja untuk Anda
Meninggalkan operator seharusnya memerlukan satu formulir, bukan satu sore. Firsty sedang membangun telekomunikasi yang bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda: tidak ada kartu SIM untuk ditukar, tidak ada pengaturan roaming untuk diingat, tidak ada grafik zona untuk diperiksa, dan tidak ada tagihan kejutan. Setiap koneksi yang dijual Firsty juga menghubungkan seseorang di Belgia yang membutuhkannya, bukan sebagai amal, tetapi sebagai cara bisnis bekerja. Lihat rencana Firsty untuk Belgia, dan perhatikan apa yang sedang dibangun Firsty, karena hal-hal sedang bergerak. Temukan lebih lanjut di Firsty.app.
FAQ
Bisakah saya membatalkan Telenet kapan saja?
Ya. Telenet tidak memiliki durasi kontrak untuk internet, telepon rumah, ponsel, kotak TV, atau saluran TV, jadi Anda dapat membatalkan kapan saja tanpa biaya. Hanya layanan streaming yang memiliki minimum 30 hari, dan ponsel yang dibeli melalui Telenet Klantenprijs dapat meninggalkan nilai perangkat yang tersisa untuk dibayar.
Apa nomor telepon layanan pelanggan Telenet?
Untuk pembatalan, hubungi Telenet gratis di 0800 66 350, Senin hingga Jumat dari pukul 8:00 hingga 20:00 dan pada hari Sabtu dari pukul 9:00 hingga 18:00. Untuk pertanyaan lainnya, nomor layanan pelanggan umum Telenet adalah 015 66 66 66.
Apakah Telenet mengenakan biaya pembatalan?
Tidak, tidak untuk langganan itu sendiri. Anda hanya membayar hari-hari yang tersisa dari layanan streaming dalam 30 hari pertamanya, nilai yang tersisa dari ponsel yang Anda bayar, atau biaya tetap untuk perangkat sewaan yang tidak Anda kembalikan.
Bagaimana cara membatalkan langganan Telenet saya melalui email?
Kirim pembatalan Anda ke services@telenetgroup.be dan sertakan nomor pelanggan dan nomor telepon Anda, karena Telenet menjawab email dengan panggilan balik dalam waktu lima hari kerja. Formulir pembatalan online lebih cepat, dengan panggilan balik dan pembatalan diselesaikan dalam waktu sekitar dua hari.
Bisakah saya mempertahankan nomor saya saat meninggalkan Telenet?
Ya. Minta operator baru Anda untuk mengambil alih nomor Anda sebelum Anda membatalkan apa pun, dan itu akan menutup saluran Telenet Anda pada tanggal transfer. Jika Anda membatalkan saluran sendiri terlebih dahulu, Anda akan kehilangan nomor tersebut.
Apa yang terjadi jika saya tidak mengembalikan modem Telenet saya?
Telenet mengenakan kompensasi tetap untuk setiap perangkat sewaan yang tidak dikembalikan, seperti modem, kotak TV, atau wifi pods. Cetak label pengembalian di MyTelenet dan kirim perangkat secara gratis melalui titik PostNL.
Bisakah saya mempertahankan alamat email telenet.be saya setelah membatalkan?
Ya. Berdasarkan ketentuan Telenet, kotak surat dan alamat email Anda tetap tersedia setelah kontrak Anda berakhir. Telenet dapat menghapus kotak surat jika Anda tidak mengirim email dari sana selama dua tahun.
