如何在2026年取消Telenet：步骤、费用和需要归还的物品

最后修改日期：2026-10-07

要取消Telenet，请拨打0800 66 350（免费）或填写Telenet的在线取消表格，然后通过PostNL寄回您的调制解调器和电视盒。大多数情况下取消是免费的：Telenet的互联网、固定电话、移动电话、电视盒或电视频道没有合同期限，所以您只需支付流媒体附加服务的前30天费用或尚未付清的手机费用。要切换到其他运营商？不要自己取消您的移动线路，因为您的号码会随之转移。让您的新运营商接管您的号码并关闭旧合同。下面您会找到步骤、费用、需要归还的物品以及如何处理捆绑包、附加服务和搬家。

如何取消Telenet：逐步指南

从与您想停止的服务匹配的渠道开始。Telenet通过电话或其表格处理完整取消，而在MyTelenet中处理较小的更改：

然后按照以下步骤：

1. 检查MyTelenet以了解您的订阅、任何未付清的手机和您的Easy Switch ID。

2. 切换？先注册新运营商，这样您的互联网和号码可以无缝转移。

3. 通过电话、表格、电子邮件或信件取消，并保留确认。

4. 一旦取消处理完毕，归还您的设备。

5. 检查您的最终账单以了解设备费用或重复计费。

您可以在线取消您的Telenet订阅吗？

可以，通过在线表格，表格会在两天内导致回电。MyTelenet本身只允许您停止选项和流媒体服务，而不是整个订阅。Telenet的条款接受任何书面方式的取消，因此发送电子邮件到services@telenetgroup.be也有效，但Telenet只会在五个工作日内回电，这使得表格成为更快的书面选项。

取消Telenet的费用是多少？

当您取消Telenet时，取消本身不收取任何费用。您只需在以下情况下支付费用：

最后两行来自比利时法律：运营商不得收取取消无限期合同或至少六个月的固定期限合同的费用，正如比利时电信监管机构BIPT解释的那样。

六个月规则适用于您吗？

仅当您有固定期限的旧合同或促销合同时。比利时法律（2005年6月13日电子通信法第111/3条）允许运营商仅在固定期限合同的前六个月内收取提前终止费，且不得超过第六个月的订阅费用。Telenet现在销售的互联网、固定电话、移动电话和电视没有合同期限，因此大多数客户可以随时取消而无需支付该费用。不确定您有哪种合同？您的合同和发票显示它是固定期限还是无限期。

Telenet通知期

没有。Telenet会在技术上可行的情况下尽快处理取消，通过表格的请求大约在两天内处理。如果您更换运营商，您可以自行选择日期，因此您的旧服务会在新服务开始的当天停止。

需要归还给Telenet的物品

归还每个租用的设备，因为归还它们是与取消分开的步骤，Telenet对未归还的设备收取固定费用：

在MyTelenet中打印退货标签，并在PostNL点投递包裹，这是唯一免费的退货方式。非常旧的CH6643E型调制解调器则送到当地的回收站。

取消捆绑包或附加服务的一部分

取消Telenet互联网但保留移动电话

使用旧的ONE或ONEup捆绑包的客户不能再从套餐中移除互联网或移动电话。要保留一个并停止另一个，您需要转到Telenet的当前报价，其中每项服务都是单独的订阅，然后取消您不再需要的部分。

附加服务：Play Sports和Streamz

在MyTelenet中自行停止流媒体服务。每个服务都有30天的最低期限，之后您可以免费取消。Streamz和Play Sports立即停止，而Netflix和Disney+则运行到月底。

搬家或离开比利时

Telenet在弗兰德斯地区随您搬家，但请先检查Telenet在您在布鲁塞尔或瓦隆的新地址是否可用。如果不可用，或者如果您离开比利时，请按照上述方式取消Telenet并在离开前归还您的设备。您的telenet.be电子邮件地址在您取消后仍可用，但如果您两年内不发送任何电子邮件，Telenet可以删除邮箱。

切换？不要先取消您的移动线路

保持您的Telenet线路活跃，直到新运营商接管您的号码，然后让旧合同结束。在比利时，您在切换时始终保留您的手机号码：您与新运营商签署请求，新运营商移动您的号码并为您关闭Telenet合同。先自行取消线路，号码将返回给运营商。请参阅我们的指南，了解如何在更换移动供应商时保留您的号码。

对于互联网和电视，使用Easy Switch：将您的Easy Switch ID从Telenet账单或MyTelenet提供给新运营商，它将在您选择的日期取消您的Telenet服务。当您至少移动您的互联网或电视时，Easy Switch还可以覆盖您的移动线路和固定电话。如果号码在约定日期后到达，您可以在六个月内向新运营商索赔每天3欧元。

为您服务的电信

离开运营商应该只需一种形式，而不是一个下午。Firsty正在构建为您服务而不是对抗您的电信：无需更换SIM卡，无需记住漫游设置，无需检查区域图表，也没有意外账单。Firsty销售的每个连接也连接了比利时需要它的人，这不是慈善，而是业务运作的方式。查看Firsty在比利时的计划，并关注Firsty正在构建的内容，因为事情正在发生。了解更多信息，请访问Firsty.app。

常见问题

我可以随时取消 Telenet 吗？

可以。Telenet 的互联网、固定电话、移动电话、电视盒或电视频道没有合同期限，因此您可以随时取消而无需支付费用。只有流媒体服务有 30 天的最低期限，通过 Telenet Klantenprijs 购买的手机可能会有剩余设备价值需要支付。

Telenet 客户服务电话号码是多少？

取消服务请拨打 Telenet 免费电话 0800 66 350，周一至周五 8:00 至 20:00，周六 9:00 至 18:00。其他问题请拨打 Telenet 的一般客户服务号码 015 66 66 66。

Telenet 收取取消费用吗？

不，订阅本身不收取费用。您只需支付流媒体服务前 30 天的剩余天数费用、正在支付的手机的剩余价值，或未归还租赁设备的固定费用。

如何通过电子邮件取消我的 Telenet 订阅？

将您的取消请求发送至 services@telenetgroup.be，并包括您的客户编号和电话号码，因为 Telenet 会在五个工作日内通过回电回复电子邮件。在线取消表单更快，回电和取消大约在两天内完成。

离开 Telenet 后我可以保留我的号码吗？

可以。在取消任何服务之前，请您的新运营商接管您的号码，它将在转移日期关闭您的 Telenet 线路。如果您自己先取消线路，您将失去号码。

如果我不归还 Telenet 调制解调器会怎样？

Telenet 对未归还的每台租赁设备收取固定赔偿金，例如调制解调器、电视盒或 wifi pods。在 MyTelenet 中打印退货标签，并通过 PostNL 点免费寄回设备。

取消后我可以保留我的 telenet.be 电子邮件地址吗？

可以。根据 Telenet 的条款，您的邮箱和电子邮件地址在合同结束后仍然可用。如果您两年内未从邮箱发送任何电子邮件，Telenet 可以删除邮箱。