Ultima modifica: 2026-10-07
Per annullare Telenet, chiama 0800 66 350 (gratuito) o compila il modulo di cancellazione online di Telenet, quindi restituisci il tuo modem e il box TV tramite PostNL. La cancellazione è gratuita nella maggior parte dei casi: Telenet non ha nessuna durata contrattuale per internet, linea fissa, mobile, il box TV o i canali TV, quindi paghi solo per un add-on di streaming nei primi 30 giorni o per un telefono che stai ancora pagando. Passi a un altro operatore? Non annullare la tua linea mobile da solo, perché il tuo numero va con essa. Lascia che il tuo nuovo operatore prenda in carico il tuo numero e chiuda il vecchio contratto. Di seguito trovi i passaggi, i costi, cosa restituire e cosa fare con pacchetti, add-on e un trasloco.
Come annullare Telenet: passo dopo passo
Inizia con il canale che corrisponde a ciò che vuoi interrompere. Telenet gestisce una cancellazione completa per telefono o tramite il suo modulo, e cambiamenti minori in MyTelenet:
Canale | Usalo per | Dettagli |
|---|---|---|
Telefono: 0800 66 350 | Annullare un abbonamento completo | Free, da lunedì a venerdì 8:00-20:00, sabato 9:00-18:00 |
Annullare senza aspettare al telefono | Telenet ti richiama, la cancellazione richiede circa due giorni | |
App o sito web MyTelenet | Interrompere opzioni e servizi di streaming | Self service, nessuna chiamata necessaria |
Email: services@telenetgroup.be | Una cancellazione scritta senza francobollo | Telenet ti richiama entro cinque giorni lavorativi, quindi aggiungi il tuo numero di telefono |
Lettera | Prova scritta della data | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen |
Negozio Telenet | Consegna dei tuoi dispositivi | Aspettati lunghi tempi di attesa |
Quindi segui questi passaggi:
Controlla MyTelenet per i tuoi abbonamenti, qualsiasi telefono che stai pagando e il tuo ID Easy Switch.
Stai cambiando? Iscriviti prima con il nuovo operatore, così il tuo internet e numero si spostano senza interruzioni.
Annulla per telefono, modulo, email o lettera, e conserva la conferma.
Restituisci i tuoi dispositivi una volta elaborata la cancellazione.
Controlla la tua ultima fattura per addebiti sui dispositivi o doppia fatturazione.
Puoi annullare il tuo abbonamento Telenet online?
Sì, tramite il modulo online, che porta a una richiamata entro due giorni. MyTelenet stesso ti permette solo di interrompere opzioni e servizi di streaming, non l'intero abbonamento. I termini di Telenet accettano una cancellazione con qualsiasi mezzo scritto, quindi anche un'email a services@telenetgroup.be funziona, ma Telenet richiama solo entro cinque giorni lavorativi, il che rende il modulo l'opzione scritta più veloce.
Quanto costa annullare Telenet?
Quando annulli Telenet, la cancellazione stessa non costa nulla. Paghi solo nelle situazioni seguenti:
Situazione | Cosa paghi |
|---|---|
Internet, linea fissa, mobile, box TV o canali TV | Niente, non c'è durata contrattuale |
Servizio di streaming (Streamz, Play Sports e altri) nei primi 30 giorni | I giorni rimanenti di quel primo periodo |
Telefono acquistato tramite Telenet Klantenprijs | Il valore residuo del dispositivo dalla tua tabella contrattuale, mai dopo 24 mesi |
Contratto più vecchio con termine fisso, annullato entro sei mesi | Al massimo le tariffe di abbonamento fino al sesto mese |
Dispositivi non restituiti | Un compenso fisso stabilito da Telenet |
Le ultime due righe provengono dalla legge belga: un operatore non può mai addebitare una tassa per annullare un contratto a durata indeterminata o un contratto a termine fisso che ha almeno sei mesi, come spiega il regolatore belga delle telecomunicazioni BIPT.
La regola dei sei mesi si applica a te?
Solo se hai un contratto più vecchio o promozionale con termine fisso. La legge belga (articolo 111/3 della legge sulle comunicazioni elettroniche del 13 giugno 2005) consente a un operatore di addebitare una tassa di risoluzione anticipata solo nei primi sei mesi di un contratto a termine fisso, e mai più delle tariffe di abbonamento fino al sesto mese. Telenet ora vende internet, linea fissa, mobile e TV senza durata contrattuale, quindi la maggior parte dei clienti può annullare in qualsiasi momento senza quella tassa. Non sei sicuro di quale contratto hai? Il tuo contratto e la tua fattura mostrano se è a termine fisso o indeterminato.
Periodo di preavviso Telenet
Non c'è. Telenet elabora una cancellazione non appena è tecnicamente possibile, e una richiesta tramite il modulo viene gestita entro circa due giorni. Se cambi operatore, scegli tu stesso la data, quindi il tuo vecchio servizio si interrompe il giorno in cui inizia quello nuovo.
Cosa restituire a Telenet
Restituisci ogni dispositivo noleggiato, perché restituirli è un passaggio separato dalla cancellazione e Telenet addebita una tariffa fissa per i dispositivi che non riceve mai indietro:
Dispositivo | Cosa va nella scatola | Cosa tieni |
|---|---|---|
Modem | Modem e cavo di alimentazione | Cavo coassiale e lo splitter di rete sul muro |
Box TV o Digicorder | Box TV, telecomando e cavo di alimentazione | Cavo HDMI e coassiale |
Pod e booster WiFi | Pod o booster e i loro cavi di alimentazione | Niente |
Stampa l'etichetta di ritorno in MyTelenet e lascia il pacco in un punto PostNL, che è l'unico modo gratuito per restituirlo. Un modem molto vecchio di tipo CH6643E va invece al tuo parco di riciclaggio locale.
Annullare parte di un pacchetto o un add-on
Annullare internet Telenet ma mantenere il mobile
I clienti su un vecchio pacchetto ONE o ONEup non possono più rimuovere internet o mobile dal pacchetto. Per mantenere uno e interrompere l'altro, devi passare all'offerta attuale di Telenet, dove ogni servizio è un abbonamento separato, e poi annullare la parte che non ti serve più.
Add-on: Play Sports e Streamz
Interrompi i servizi di streaming da solo in MyTelenet. Ognuno ha un minimo di 30 giorni, dopo i quali puoi annullare gratuitamente. Streamz e Play Sports si interrompono immediatamente, mentre Netflix e Disney+ continuano fino alla fine del mese.
Trasferirsi o lasciare il Belgio
Telenet si trasferisce con te all'interno delle Fiandre, ma controlla prima se Telenet è disponibile al tuo nuovo indirizzo a Bruxelles o in Vallonia. Se non lo è, o se lasci il Belgio, annulla Telenet come descritto sopra e restituisci i tuoi dispositivi prima di partire. Il tuo indirizzo email telenet.be rimane disponibile dopo la cancellazione, ma Telenet può eliminare la casella di posta se non invii email da essa per due anni.
Stai cambiando? Non annullare prima la tua linea mobile
Mantieni attiva la tua linea Telenet fino a quando il nuovo operatore non ha preso in carico il tuo numero, e solo allora lascia che il vecchio contratto finisca. In Belgio mantieni sempre il tuo numero di cellulare quando cambi: firmi una richiesta con il nuovo operatore, e il nuovo operatore sposta il tuo numero e chiude il tuo contratto Telenet per te. Annulla la linea da solo prima e il numero torna all'operatore. Vedi la nostra guida su come mantenere il tuo numero quando cambi fornitore di servizi mobili.
Per internet e TV, usa Easy Switch: fornisci al nuovo operatore l'ID Easy Switch dalla tua fattura Telenet o MyTelenet, e annulla i tuoi servizi Telenet nella data che scegli. Quando sposti almeno il tuo internet o TV, Easy Switch può coprire anche le tue linee mobili e la linea fissa. Se un numero arriva più tardi della data concordata, puoi richiedere €3 al giorno al tuo nuovo operatore entro sei mesi.
Telecomunicazioni che funzionano per te
Lasciare un operatore dovrebbe richiedere un modulo, non un pomeriggio. Firsty sta costruendo telecomunicazioni che funzionano per te, non contro di te: nessuna SIM da cambiare, nessuna impostazione di roaming da ricordare, nessuna tabella delle zone da controllare e nessuna bolletta a sorpresa. Ogni connessione che Firsty vende connette anche qualcuno in Belgio che ne ha bisogno, non come beneficenza, ma come funziona il business. Dai un'occhiata ai piani Firsty per il Belgio, e tieni d'occhio ciò che Firsty sta costruendo, perché le cose si stanno muovendo. Scopri di più su Firsty.app.
FAQ
Posso annullare Telenet in qualsiasi momento?
Sì. Telenet non ha una durata contrattuale per internet, linea fissa, mobile, il box TV o i canali TV, quindi puoi annullare quando vuoi senza una penale. Solo i servizi di streaming hanno un minimo di 30 giorni, e un telefono acquistato tramite Telenet Klantenprijs può lasciare un valore residuo del dispositivo da pagare.
Qual è il numero di telefono del servizio clienti Telenet?
Per le cancellazioni, chiama gratuitamente Telenet al 0800 66 350, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00. Per altre domande, il numero del servizio clienti generale di Telenet è 015 66 66 66.
Telenet addebita una penale di cancellazione?
No, non per l'abbonamento stesso. Paghi solo i giorni rimanenti di un servizio di streaming nei suoi primi 30 giorni, il valore residuo di un telefono che stai pagando, o una tariffa fissa per i dispositivi noleggiati che non restituisci.
Come posso annullare il mio abbonamento Telenet via email?
Invia la tua cancellazione a services@telenetgroup.be e includi il tuo numero cliente e numero di telefono, perché Telenet risponde alle email con una richiamata entro cinque giorni lavorativi. Il modulo di cancellazione online è più veloce, con una richiamata e la cancellazione risolta entro circa due giorni.
Posso mantenere il mio numero quando lascio Telenet?
Sì. Chiedi al tuo nuovo operatore di prendere in carico il tuo numero prima di annullare qualsiasi cosa, e chiuderà la tua linea Telenet alla data di trasferimento. Se annulli la linea tu stesso prima, perdi il numero.
Cosa succede se non restituisco il mio modem Telenet?
Telenet addebita un compenso fisso per ogni dispositivo noleggiato che non riceve indietro, come il modem, il box TV o i pod wifi. Stampa l'etichetta di ritorno in MyTelenet e invia i dispositivi gratuitamente tramite un punto PostNL.
Posso mantenere il mio indirizzo email telenet.be dopo la cancellazione?
Sì. Secondo i termini di Telenet, la tua casella di posta e gli indirizzi email rimangono disponibili dopo la fine del contratto. Telenet può eliminare la casella di posta se non invii email da essa per due anni.
