Zuletzt geändert: 2026-10-07
Um Telenet zu kündigen, rufen Sie 0800 66 350 (kostenlos) an oder füllen Sie das Online-Kündigungsformular von Telenet aus und senden Sie dann Ihr Modem und Ihre TV-Box über PostNL zurück. Die Kündigung ist in den meisten Fällen kostenlos: Telenet hat keine Vertragslaufzeit für Internet, Festnetz, Mobilfunk, die TV-Box oder TV-Kanäle, sodass Sie nur für ein Streaming-Add-on in den ersten 30 Tagen oder für ein Telefon zahlen, das Sie noch abbezahlen. Wechseln Sie zu einem anderen Anbieter? Kündigen Sie Ihre Mobilfunkleitung nicht selbst, da Ihre Nummer damit verloren geht. Lassen Sie Ihren neuen Anbieter Ihre Nummer übernehmen und den alten Vertrag schließen. Unten finden Sie die Schritte, die Kosten, was zurückzugeben ist und was mit Paketen, Add-ons und einem Umzug zu tun ist.
Wie man Telenet kündigt: Schritt für Schritt
Beginnen Sie mit dem Kanal, der zu dem passt, was Sie stoppen möchten. Telenet bearbeitet eine vollständige Kündigung telefonisch oder über sein Formular und kleinere Änderungen in MyTelenet:
Kanal | Verwenden Sie es für | Details |
|---|---|---|
Telefon: 0800 66 350 | Kündigung eines vollständigen Abonnements | Free, Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00, Samstag 9:00 bis 18:00 |
Kündigung ohne Warten am Telefon | Telenet ruft Sie zurück, die Kündigung dauert etwa zwei Tage | |
MyTelenet-App oder Website | Optionen und Streaming-Dienste stoppen | Selbstbedienung, kein Anruf erforderlich |
E-Mail: services@telenetgroup.be | Eine schriftliche Kündigung ohne Briefmarke | Telenet ruft Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen zurück, also fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu |
Brief | Schriftlicher Nachweis des Datums | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen |
Telenet-Shop | Abgabe Ihrer Geräte | Erwarten Sie lange Wartezeiten |
Folgen Sie dann diesen Schritten:
Überprüfen Sie MyTelenet auf Ihre Abonnements, jedes Telefon, das Sie abbezahlen, und Ihre Easy Switch ID.
Wechseln? Melden Sie sich zuerst beim neuen Anbieter an, damit Ihr Internet und Ihre Nummer ohne Unterbrechung wechseln.
Kündigen Sie telefonisch, per Formular, per E-Mail oder per Brief und bewahren Sie die Bestätigung auf.
Geben Sie Ihre Geräte zurück, sobald die Kündigung bearbeitet ist.
Überprüfen Sie Ihre Schlussrechnung auf Gerätegebühren oder doppelte Abrechnung.
Können Sie Ihr Telenet-Abonnement online kündigen?
Ja, über das Online-Formular, das zu einem Rückruf innerhalb von zwei Tagen führt. MyTelenet selbst lässt Sie nur Optionen und Streaming-Dienste stoppen, nicht Ihr gesamtes Abonnement. Die Bedingungen von Telenet akzeptieren eine Kündigung auf jedem schriftlichen Weg, sodass auch eine E-Mail an services@telenetgroup.be funktioniert, aber Telenet ruft nur innerhalb von fünf Arbeitstagen zurück, was das Formular zur schnelleren schriftlichen Option macht.
Was kostet die Kündigung von Telenet?
Wenn Sie Telenet kündigen, kostet die Kündigung selbst nichts. Sie zahlen nur in den unten aufgeführten Situationen:
Situation | Was Sie zahlen |
|---|---|
Internet, Festnetz, Mobilfunk, TV-Box oder TV-Kanäle | Nichts, es gibt keine Vertragslaufzeit |
Streaming-Dienst (Streamz, Play Sports und andere) in den ersten 30 Tagen | Die verbleibenden Tage dieses ersten Zeitraums |
Telefon über Telenet Klantenprijs gekauft | Der verbleibende Gerätewert aus Ihrer Vertragstabelle, niemals nach 24 Monaten |
Älterer Vertrag mit fester Laufzeit, innerhalb von sechs Monaten gekündigt | Höchstens die Abonnementgebühren bis zum sechsten Monat |
Nicht zurückgegebene Geräte | Eine von Telenet festgelegte Pauschalentschädigung |
Die letzten beiden Zeilen stammen aus dem belgischen Recht: Ein Anbieter darf niemals eine Gebühr für die Kündigung eines unbefristeten Vertrags oder eines festen Vertrags, der mindestens sechs Monate alt ist, erheben, wie der belgische Telekom-Regulierer BIPT erklärt.
Gilt die Sechs-Monats-Regel für Sie?
Nur wenn Sie einen älteren oder Werbevertrag mit fester Laufzeit haben. Das belgische Gesetz (Artikel 111/3 des Gesetzes über elektronische Kommunikation vom 13. Juni 2005) erlaubt einem Anbieter, eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung nur in den ersten sechs Monaten eines festen Vertrags zu erheben und niemals mehr als die Abonnementgebühren bis zum sechsten Monat. Telenet verkauft jetzt Internet, Festnetz, Mobilfunk und TV ohne Vertragslaufzeit, sodass die meisten Kunden jederzeit ohne diese Gebühr kündigen können. Nicht sicher, welchen Vertrag Sie haben? Ihr Vertrag und Ihre Rechnung zeigen, ob er für eine feste oder unbefristete Laufzeit läuft.
Telenet-Kündigungsfrist
Es gibt keine. Telenet bearbeitet eine Kündigung, sobald es technisch möglich ist, und eine Anfrage über das Formular wird innerhalb von etwa zwei Tagen bearbeitet. Wenn Sie den Anbieter wechseln, wählen Sie das Datum selbst, sodass Ihr alter Dienst an dem Tag endet, an dem der neue beginnt.
Was an Telenet zurückzugeben ist
Geben Sie jedes gemietete Gerät zurück, da die Rückgabe ein separater Schritt von der Kündigung ist und Telenet eine feste Gebühr für Geräte erhebt, die es nie zurückbekommt:
Gerät | Was in die Box kommt | Was Sie behalten |
|---|---|---|
Modem | Modem und Stromkabel | Koaxialkabel und der Netzwerksplitter an der Wand |
TV-Box oder Digicorder | TV-Box, Fernbedienung und Stromkabel | HDMI- und Koaxialkabel |
WLAN-Pods und -Booster | Pods oder Booster und deren Stromkabel | Nichts |
Drucken Sie das Rücksendeetikett in MyTelenet aus und geben Sie das Paket an einem PostNL-Punkt ab, was der einzige kostenlose Weg ist, es zurückzusenden. Ein sehr altes Modem vom Typ CH6643E geht stattdessen zu Ihrem lokalen Recyclingpark.
Kündigung eines Teils eines Pakets oder eines Add-ons
Kündigung von Telenet-Internet, aber Beibehaltung von Mobilfunk
Kunden mit einem älteren ONE- oder ONEup-Paket können Internet oder Mobilfunk nicht mehr aus dem Paket entfernen. Um eines zu behalten und das andere zu stoppen, wechseln Sie zu Telenets aktuellem Angebot, bei dem jeder Dienst ein separates Abonnement ist, und kündigen dann den Teil, den Sie nicht mehr benötigen.
Add-ons: Play Sports und Streamz
Stoppen Sie Streaming-Dienste selbst in MyTelenet. Jeder hat eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen, danach können Sie kostenlos kündigen. Streamz und Play Sports stoppen sofort, während Netflix und Disney+ bis zum Ende des Monats laufen.
Umzug oder Verlassen Belgiens
Telenet zieht mit Ihnen innerhalb Flanderns um, aber prüfen Sie zuerst, ob Telenet an Ihrer neuen Adresse in Brüssel oder Wallonien verfügbar ist. Wenn nicht, oder wenn Sie Belgien verlassen, kündigen Sie Telenet wie oben beschrieben und geben Sie Ihre Geräte zurück, bevor Sie gehen. Ihre telenet.be-E-Mail-Adresse bleibt nach der Kündigung verfügbar, aber Telenet kann das Postfach löschen, wenn Sie zwei Jahre lang keine E-Mails daraus senden.
Wechseln? Kündigen Sie Ihre Mobilfunkleitung nicht zuerst
Halten Sie Ihre Telenet-Leitung aktiv, bis der neue Anbieter Ihre Nummer übernommen hat, und lassen Sie dann erst den alten Vertrag enden. In Belgien behalten Sie immer Ihre Mobilfunknummer, wenn Sie wechseln: Sie unterschreiben einen Antrag beim neuen Anbieter, und der neue Anbieter übernimmt Ihre Nummer und schließt Ihren Telenet-Vertrag für Sie. Kündigen Sie die Leitung zuerst selbst, geht die Nummer zurück an den Anbieter. Sehen Sie sich unseren Leitfaden an, wie Sie Ihre Nummer behalten, wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln.
Für Internet und TV verwenden Sie Easy Switch: Geben Sie dem neuen Anbieter die Easy Switch ID von Ihrer Telenet-Rechnung oder MyTelenet, und er kündigt Ihre Telenet-Dienste an dem von Ihnen gewählten Datum. Wenn Sie mindestens Ihr Internet oder TV umziehen, kann Easy Switch auch Ihre Mobilfunkleitungen und Festnetz abdecken. Wenn eine Nummer später als zum vereinbarten Datum ankommt, können Sie innerhalb von sechs Monaten 3 € pro Tag von Ihrem neuen Anbieter verlangen.
Telekommunikation, die für Sie funktioniert
Einen Anbieter zu verlassen, sollte ein Formular erfordern, nicht einen Nachmittag. Firsty baut Telekommunikation, die für Sie funktioniert, nicht gegen Sie: keine SIM-Karte zum Tauschen, keine Roaming-Einstellung zum Erinnern, keine Zonentabelle zum Überprüfen und keine Überraschungsrechnung. Jede Verbindung, die Firsty verkauft, verbindet auch jemanden in Belgien, der sie braucht, nicht als Wohltätigkeit, sondern als Geschäftsmodell. Schauen Sie sich die Firsty-Pläne für Belgien an und behalten Sie im Auge, was Firsty aufbaut, denn es bewegt sich etwas. Entdecken Sie mehr auf Firsty.app.
FAQ
Kann ich Telenet jederzeit kündigen?
Ja. Telenet hat keine Vertragslaufzeit für Internet, Festnetz, Mobilfunk, die TV-Box oder TV-Kanäle, sodass Sie jederzeit ohne Gebühr kündigen können. Nur Streaming-Dienste haben eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen, und ein über Telenet Klantenprijs gekauftes Telefon kann einen verbleibenden Gerätewert zur Zahlung hinterlassen.
Wie lautet die Telefonnummer des Telenet-Kundendienstes?
Für Kündigungen rufen Sie Telenet kostenlos unter 0800 66 350 an, Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Für andere Fragen lautet die allgemeine Kundendienstnummer von Telenet 015 66 66 66.
Erhebt Telenet eine Kündigungsgebühr?
Nein, nicht für das Abonnement selbst. Sie zahlen nur die verbleibenden Tage eines Streaming-Dienstes in den ersten 30 Tagen, den verbleibenden Wert eines Telefons, das Sie abbezahlen, oder eine feste Gebühr für gemietete Geräte, die Sie nicht zurückgeben.
Wie kündige ich mein Telenet-Abonnement per E-Mail?
Senden Sie Ihre Kündigung an services@telenetgroup.be und geben Sie Ihre Kundennummer und Telefonnummer an, da Telenet E-Mails innerhalb von fünf Werktagen mit einem Rückruf beantwortet. Das Online-Kündigungsformular ist schneller, mit einem Rückruf und der Kündigung innerhalb von etwa zwei Tagen.
Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich Telenet verlasse?
Ja. Bitten Sie Ihren neuen Anbieter, Ihre Nummer zu übernehmen, bevor Sie etwas kündigen, und er wird Ihre Telenet-Leitung am Übertragungsdatum schließen. Wenn Sie die Leitung zuerst selbst kündigen, verlieren Sie die Nummer.
Was passiert, wenn ich mein Telenet-Modem nicht zurückgebe?
Telenet berechnet eine feste Entschädigung für jedes gemietete Gerät, das es nicht zurückerhält, wie das Modem, die TV-Box oder die WLAN-Pods. Drucken Sie das Rücksendeetikett in MyTelenet aus und senden Sie die Geräte kostenlos über einen PostNL-Punkt zurück.
Kann ich meine telenet.be-E-Mail-Adresse nach der Kündigung behalten?
Ja. Laut den Bedingungen von Telenet bleiben Ihr Postfach und Ihre E-Mail-Adressen nach Vertragsende verfügbar. Telenet kann das Postfach löschen, wenn Sie zwei Jahre lang keine E-Mails daraus senden.
