Dernière mise à jour : 07/10/2026
Pour résilier Telenet, appelez gratuitement le 0800 66 350 ou remplissez le formulaire de résiliation sur le site de Telenet, puis renvoyez votre modem et votre décodeur gratuitement via PostNL. La résiliation Telenet ne coûte presque jamais rien, car Telenet n'a aucune durée de contrat pour internet, la ligne fixe, le GSM, la TV box et les chaînes TV. Vous ne payez que pour un service de streaming pendant ses 30 premiers jours ou pour un appareil que vous remboursez encore. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez pas vous même votre abonnement GSM, sinon vous perdez votre numéro. Voici comment résilier votre abonnement Telenet, ce que cela coûte et ce qu'il faut faire en cas de déménagement ou de décès.
Résilier son abonnement Telenet en 4 étapes
Commencez par identifier ce que vous voulez arrêter, car un abonnement complet ne se résilie pas comme une option :
Consultez MyTelenet pour voir vos abonnements, vos options, vos appareils et votre identifiant Easy Switch.
Vous changez d'opérateur ? Souscrivez d'abord chez le nouvel opérateur, pour garder internet et votre numéro sans interruption.
Résiliez par téléphone, par le formulaire, par mail ou par courrier, et gardez la confirmation.
Renvoyez vos appareils une fois la résiliation traitée, et vérifiez votre dernière facture.
En ligne via MyTelenet
Dans l'espace « mon abonnement Telenet » de MyTelenet, vous arrêtez vous même vos options et vos services de streaming. Pour un abonnement complet, passez par le formulaire pour résilier un abonnement Telenet : Telenet vous rappelle, et selon Telenet la résiliation prend deux jours à compter de la réception.
Contacter Telenet
Canal | Pour quoi faire | En pratique |
|---|---|---|
Téléphone : 0800 66 350 | Résilier un abonnement complet | Gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 17 h 30 |
Formulaire en ligne | Résilier sans attendre au téléphone | Telenet vous rappelle, résiliation traitée en deux jours |
App ou site MyTelenet | Arrêter des options et du streaming | En autonomie, sans appel |
Mail : services@telenetgroup.be | Résilier par écrit sans timbre | Telenet vous rappelle dans les cinq jours ouvrables, indiquez donc votre numéro de téléphone |
Courrier | Preuve écrite de la date | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Malines |
Boutique Telenet | Rendre vos appareils | Prévoyez une longue attente |
Pour les autres questions, le service clientèle de Telenet répond au 015 66 66 66. Pour contacter Telenet par mail, écrivez à services@telenetgroup.be : les conditions de Telenet acceptent une résiliation par tout moyen écrit, mais Telenet ne rappelle que dans les cinq jours ouvrables, et le formulaire reste donc plus rapide.
Comment résilier mon contrat internet Telenet ?
Si vous passez à un autre fournisseur d'internet, ne résiliez rien vous même et utilisez Telenet Easy Switch. Donnez à votre nouvel opérateur l'identifiant Easy Switch qui figure sur votre facture Telenet ou dans MyTelenet : il résilie votre internet Telenet à la date que vous choisissez, au plus tôt le jour où votre nouvelle connexion est activée. Si vous arrêtez internet sans le remplacer, appelez le 0800 66 350 ou utilisez le formulaire.
Combien coûte la résiliation ?
Résilier Telenet ne coûte rien. Vous payez uniquement dans ces cas :
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
Internet, ligne fixe, GSM, TV box ou chaînes TV | Rien, il n'y a pas de durée de contrat |
Service de streaming (Streamz, Play Sports et autres) pendant ses 30 premiers jours | Les jours restants de cette première période |
GSM acheté via Telenet Klantenprijs | La valeur résiduelle du tableau de votre contrat, jamais après 24 mois |
Ancien contrat à durée déterminée, résilié dans les six mois | Au maximum les mensualités jusqu'au sixième mois |
Appareils non renvoyés | Une indemnité forfaitaire fixée par Telenet |
Les deux dernières lignes viennent de la loi belge : un opérateur ne peut jamais facturer de frais de résiliation pour un contrat à durée indéterminée, ni pour un contrat à durée déterminée qui court depuis au moins six mois, comme l'explique l'IBPT dans sa page sur la résiliation du contrat.
Êtes vous concerné par la règle des six mois ?
Seulement si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Telenet vend aujourd'hui internet, ligne fixe, GSM et TV sans durée de contrat, la plupart des clients peuvent donc résilier à tout moment sans cette indemnité. Vous ne savez pas quel contrat vous avez ? Votre contrat et votre facture indiquent s'il est à durée déterminée ou indéterminée.
Délai de préavis Telenet
Il n'y en a pas. Telenet traite la résiliation dès que c'est techniquement possible, et en deux jours via le formulaire. Si vous changez d'opérateur, vous choisissez vous même la date, pour que l'ancien service s'arrête le jour où le nouveau démarre.
Quel matériel rendre ?
Renvoyez chaque appareil loué, car le renvoi est une étape distincte de la résiliation, et Telenet facture une indemnité forfaitaire pour chaque appareil qu'il ne récupère pas :
Appareil | Ce qui va dans le colis | Ce que vous gardez |
|---|---|---|
Modem | Modem et câble d'alimentation | Câble coaxial et répartiteur fixé au mur |
TV box ou Digicorder | Décodeur, télécommande et câble d'alimentation | Câble HDMI et câble coaxial |
Pods et boosters wifi | Pods ou boosters avec leurs câbles d'alimentation | Rien |
Imprimez l'étiquette de retour dans MyTelenet et déposez le colis dans un point PostNL, seule façon de renvoyer gratuitement. Un très ancien modem de type CH6643E se dépose au parc à conteneurs.
Résilier une partie de votre abonnement
Résilier uniquement la télé
Résiliez votre abonnement TV Telenet via le formulaire ou le 0800 66 350, puis renvoyez seulement votre décodeur. Si vous avez encore un ancien pack ONE ou ONEup, vous ne pouvez plus en retirer un service : vous passez d'abord à l'offre actuelle de Telenet, où chaque service est un abonnement séparé, puis vous résiliez la partie dont vous n'avez plus besoin. Les services de streaming, eux, s'arrêtent dans MyTelenet après leurs 30 premiers jours, et Streamz et Play Sports s'arrêtent immédiatement.
Résilier seulement le GSM
Votre abonnement GSM Telenet se résilie par téléphone ou par le formulaire, sans frais. Si vous voulez garder votre numéro, ne le résiliez pas vous même et suivez plutôt la dernière partie de ce guide.
Cas particuliers
Résilier Telenet en cas de déménagement
Telenet déménage avec vous en Flandre. Si vous emménagez à Bruxelles ou en Wallonie, vérifiez d'abord que Telenet est disponible à votre nouvelle adresse. Si ce n'est pas le cas, ou si vous quittez la Belgique, résiliez comme expliqué plus haut et renvoyez vos appareils avant de partir. Votre adresse mail telenet.be reste disponible après la résiliation, mais Telenet peut supprimer la boîte mail si vous n'envoyez aucun mail pendant deux ans.
Résilier Telenet après un décès
En cas de décès du titulaire, un héritier peut reprendre l'abonnement ou le résilier. La reprise se fait avec le formulaire de reprise de Telenet, à envoyer en ligne ou par courrier à Liersesteenweg 4, 2800 Malines, et Telenet le traite dans les sept jours ouvrables. Le repreneur reprend tous les services Telenet actifs, y compris un éventuel solde impayé. Pour résilier plutôt, utilisez le formulaire de résiliation ou appelez le 0800 66 350.
Garder son numéro en quittant Telenet
Gardez votre abonnement GSM Telenet actif jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. En Belgique, vous gardez toujours votre numéro de GSM quand vous changez d'opérateur : vous signez une demande chez le nouvel opérateur, qui reprend votre numéro et résilie votre contrat Telenet pour vous. Si vous résiliez vous même d'abord, le numéro retourne chez l'opérateur. Lisez aussi comment changer d'opérateur en Belgique sans perdre votre numéro.
Si vous transférez au moins internet ou la télé, Easy Switch peut aussi reprendre vos abonnements GSM et votre ligne fixe. Si votre numéro arrive plus tard que la date convenue, vous pouvez réclamer 3 euros par jour à votre nouvel opérateur dans les six mois.
Vous avez aussi un abonnement BASE, qui fait partie du groupe Telenet ? La démarche est différente, comme l'explique notre guide pour résilier BASE.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait prendre un formulaire, pas un après midi. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Découvrez les abonnements Firsty pour la Belgique, et gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent. Plus d'infos sur Firsty.app.
FAQ
Peut on résilier Telenet à tout moment ?
Oui. Telenet n'a aucune durée de contrat pour internet, la ligne fixe, le GSM, la TV box et les chaînes TV, vous pouvez donc résilier quand vous voulez, sans motif et sans frais pour l'abonnement. Seuls les services de streaming ont une période minimale de 30 jours.
Comment contacter Telenet par mail ?
Écrivez à services@telenetgroup.be en indiquant votre numéro de client et votre numéro de téléphone, car Telenet répond aux mails par un rappel dans les cinq jours ouvrables. Pour une réponse plus rapide, utilisez le chat Telenet ou le formulaire en ligne.
Quels sont les frais de résiliation chez Telenet ?
Il n'y a pas de frais pour l'abonnement lui même. Vous payez seulement les jours restants d'un service de streaming pendant ses 30 premiers jours, la valeur résiduelle d'un GSM acheté via Telenet Klantenprijs, ou une indemnité pour les appareils loués non renvoyés.
Comment faire une réclamation auprès de Telenet ?
Contactez d'abord le service clientèle de Telenet au 015 66 66 66 ou via le formulaire de contact sur le site de Telenet, et notez la date et le numéro de votre réclamation. Si Telenet ne trouve pas de solution, vous pouvez introduire une plainte gratuite auprès du Service de médiation pour les télécommunications.
Quels sont les prix des abonnements Telenet ?
En octobre 2026, Telenet propose un abonnement GSM seul à 21 euros par mois avec 15 GB, ou à 41 euros par mois en illimité. Combiné avec internet, le prix démarre à 51 euros par mois. Comparez aussi les abonnements Firsty pour la Belgique avant de choisir.
Comment garder mon numéro en quittant Telenet ?
Ne résiliez rien vous même et demandez à votre nouvel opérateur de reprendre votre numéro de GSM. Il résilie votre abonnement Telenet le jour du transfert, et votre numéro continue de fonctionner.
