Última modificação: 2026-10-07
Para cancelar a Telenet, ligue para 0800 66 350 (gratuito) ou preencha o formulário de cancelamento online da Telenet, depois envie de volta seu modem e caixa de TV via PostNL. O cancelamento é gratuito na maioria dos casos: a Telenet não tem duração de contrato para internet, linha fixa, móvel, a caixa de TV ou canais de TV, então você só paga por um complemento de streaming nos primeiros 30 dias ou por um telefone que ainda está pagando. Mudando para outro operador? Não cancele sua linha móvel você mesmo, porque seu número vai junto. Deixe seu novo operador assumir seu número e fechar o antigo contrato. Abaixo você encontra as etapas, os custos, o que devolver e o que fazer com pacotes, complementos e uma mudança.
Como cancelar a Telenet: passo a passo
Comece com o canal que corresponde ao que você deseja parar. A Telenet lida com um cancelamento completo por telefone ou através de seu formulário, e mudanças menores no MyTelenet:
Canal | Use para | Detalhes |
|---|---|---|
Telefone: 0800 66 350 | Cancelar uma assinatura completa | Free, segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00, sábado das 9:00 às 18:00 |
Cancelar sem esperar no telefone | A Telenet liga de volta, o cancelamento leva cerca de dois dias | |
Aplicativo ou site MyTelenet | Parar opções e serviços de streaming | Autoatendimento, sem necessidade de ligação |
Email: services@telenetgroup.be | Um cancelamento por escrito sem selo | A Telenet liga de volta dentro de cinco dias úteis, então adicione seu número de telefone |
Carta | Prova escrita da data | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen |
Loja Telenet | Entregar seus dispositivos | Espere longos tempos de espera |
Em seguida, siga estas etapas:
Verifique o MyTelenet para suas assinaturas, qualquer telefone que você esteja pagando e seu ID Easy Switch.
Mudando? Inscreva-se com o novo operador primeiro, para que sua internet e número mudem sem interrupção.
Cancele por telefone, formulário, email ou carta, e guarde a confirmação.
Devolva seus dispositivos assim que o cancelamento for processado.
Verifique sua fatura final para cobranças de dispositivos ou cobrança dupla.
Você pode cancelar sua assinatura Telenet online?
Sim, através do formulário online, que leva a um retorno de chamada em dois dias. O MyTelenet em si só permite parar opções e serviços de streaming, não toda a sua assinatura. Os termos da Telenet aceitam um cancelamento por qualquer meio escrito, então um email para services@telenetgroup.be também funciona, mas a Telenet só liga de volta dentro de cinco dias úteis, o que torna o formulário a opção escrita mais rápida.
Quanto custa cancelar a Telenet?
Quando você cancela a Telenet, o cancelamento em si não custa nada. Você só paga nas situações abaixo:
Situação | O que você paga |
|---|---|
Internet, linha fixa, móvel, caixa de TV ou canais de TV | Nada, não há duração de contrato |
Serviço de streaming (Streamz, Play Sports e outros) nos primeiros 30 dias | Os dias restantes desse primeiro período |
Telefone comprado através do Telenet Klantenprijs | O valor restante do dispositivo da sua tabela de contrato, nunca após 24 meses |
Contrato antigo com prazo fixo, cancelado dentro de seis meses | No máximo as taxas de assinatura até o sexto mês |
Dispositivos não devolvidos | Uma compensação fixa definida pela Telenet |
As duas últimas linhas vêm da lei belga: um operador nunca pode cobrar uma taxa para cancelar um contrato de duração indefinida ou um contrato de prazo fixo que tenha pelo menos seis meses, como o regulador de telecomunicações belga BIPT explica.
A regra dos seis meses se aplica a você?
Somente se você tiver um contrato antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o sexto mês. A Telenet agora vende internet, linha fixa, móvel e TV sem duração de contrato, então a maioria dos clientes pode cancelar a qualquer momento sem essa taxa. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indefinido.
Período de aviso prévio da Telenet
Não há nenhum. A Telenet processa um cancelamento assim que é tecnicamente possível, e um pedido através do formulário é tratado em cerca de dois dias. Se você mudar de operador, você escolhe a data, então seu serviço antigo para no dia em que o novo começa.
O que devolver para a Telenet
Devolva todos os dispositivos alugados, porque devolvê-los é uma etapa separada do cancelamento e a Telenet cobra uma taxa fixa por dispositivos que nunca recebe de volta:
Dispositivo | O que vai na caixa | O que você mantém |
|---|---|---|
Modem | Modem e cabo de alimentação | Cabo coaxial e o divisor de rede na parede |
Caixa de TV ou Digicorder | Caixa de TV, controle remoto e cabo de alimentação | Cabo HDMI e coaxial |
Pods e boosters de Wi-Fi | Pods ou boosters e seus cabos de alimentação | Nada |
Imprima a etiqueta de devolução no MyTelenet e entregue o pacote em um ponto PostNL, que é a única maneira gratuita de enviá-lo de volta. Um modem muito antigo do tipo CH6643E vai para o seu parque de reciclagem local.
Cancelando parte de um pacote ou um complemento
Cancelando a internet da Telenet mas mantendo o móvel
Clientes em um pacote ONE ou ONEup mais antigo não podem mais remover internet ou móvel do pacote. Para manter um e parar o outro, você muda para a oferta atual da Telenet, onde cada serviço é uma assinatura separada, e então cancela a parte que você não precisa mais.
Complementos: Play Sports e Streamz
Pare os serviços de streaming você mesmo no MyTelenet. Cada um tem um mínimo de 30 dias, após o qual você pode cancelar gratuitamente. Streamz e Play Sports param imediatamente, enquanto Netflix e Disney+ continuam até o final do mês.
Mudando de casa ou saindo da Bélgica
A Telenet se muda com você dentro da Flandres, mas verifique primeiro se a Telenet está disponível no seu novo endereço em Bruxelas ou Valônia. Se não estiver, ou se você sair da Bélgica, cancele a Telenet conforme descrito acima e devolva seus dispositivos antes de ir. Seu endereço de email telenet.be permanece disponível após o cancelamento, mas a Telenet pode excluir a caixa de correio se você não enviar nenhum email dela por dois anos.
Mudando? Não cancele sua linha móvel primeiro
Mantenha sua linha Telenet ativa até que o novo operador tenha assumido seu número, e só então deixe o antigo contrato terminar. Na Bélgica, você sempre mantém seu número móvel quando muda: você assina um pedido com o novo operador, e o novo operador move seu número e fecha seu contrato Telenet para você. Cancele a linha você mesmo primeiro e o número volta para o operador. Veja nosso guia sobre como manter seu número ao mudar de provedores móveis.
Para internet e TV, use Easy Switch: dê ao novo operador o ID Easy Switch da sua fatura Telenet ou MyTelenet, e ele cancela seus serviços Telenet na data que você escolher. Quando você move pelo menos sua internet ou TV, o Easy Switch também pode cobrir suas linhas móveis e linha fixa. Se um número chegar mais tarde do que a data acordada, você pode reivindicar €3 por dia do seu novo operador dentro de seis meses.
Telecom que funciona para você
Deixar um operador deve levar um formulário, não uma tarde. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem conta surpresa. Cada conexão que Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Dê uma olhada nos planos Firsty para a Bélgica, e fique de olho no que Firsty está construindo, porque as coisas estão se movendo. Descubra mais em Firsty.app.
FAQ
Posso cancelar a Telenet a qualquer momento?
Sim. A Telenet não tem duração de contrato para internet, linha fixa, móvel, a caixa de TV ou canais de TV, então você pode cancelar quando quiser sem taxa. Apenas os serviços de streaming têm um mínimo de 30 dias, e um telefone comprado através do Telenet Klantenprijs pode deixar um valor restante do dispositivo a pagar.
Qual é o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente da Telenet?
Para cancelamentos, ligue gratuitamente para a Telenet no 0800 66 350, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 e no sábado das 9:00 às 18:00. Para outras perguntas, o número geral de atendimento ao cliente da Telenet é 015 66 66 66.
A Telenet cobra uma taxa de cancelamento?
Não, não para a assinatura em si. Você só paga os dias restantes de um serviço de streaming nos seus primeiros 30 dias, o valor restante de um telefone que você está pagando, ou uma taxa fixa por dispositivos alugados que você não devolve.
Como cancelo minha assinatura da Telenet por e-mail?
Envie seu cancelamento para services@telenetgroup.be e inclua seu número de cliente e número de telefone, pois a Telenet responde aos e-mails com uma ligação de retorno dentro de cinco dias úteis. O formulário de cancelamento online é mais rápido, com uma ligação de retorno e o cancelamento resolvido em cerca de dois dias.
Posso manter meu número ao sair da Telenet?
Sim. Peça ao seu novo operador para assumir seu número antes de cancelar qualquer coisa, e ele fechará sua linha Telenet na data de transferência. Se você cancelar a linha primeiro, perderá o número.
O que acontece se eu não devolver meu modem Telenet?
A Telenet cobra uma compensação fixa por cada dispositivo alugado que não recebe de volta, como o modem, a caixa de TV ou os pods de wifi. Imprima a etiqueta de devolução no MyTelenet e envie os dispositivos sem custo via um ponto PostNL.
Posso manter meu endereço de e-mail telenet.be após o cancelamento?
Sim. Sob os termos da Telenet, sua caixa de correio e endereços de e-mail permanecem disponíveis após o término do seu contrato. A Telenet pode excluir a caixa de correio se você não enviar nenhum e-mail dela por dois anos.
