FAQ sur les problèmes d'eSIM
Pourquoi ma eSIM ne s'active-t-elle pas ?
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé, Compatible eSIM, et que vous avez suivi les étapes d'installation dans le Firsty Applicationpoint
Mon eSIM fonctionnait mais s'est arrêté. Que dois-je faire ?
Vérifier si les données mobiles sont activées, redémarrez votre téléphone, et vérifiez si votre le forfait de données est toujours actif dans le Firsty Applicationpoint
J'ai supprimé mon eSIM. Puis-je le réinstaller ?
Non, eSIMs supprimées ne peut pas être récupéré. Vous devez acheter une nouvelle eSIM dans l'application Firstypoint
Mon eSIM n'a pas de signal. Que puis-je faire ?
Essayer réinitialisation des paramètres réseau, activer/désactiver le mode avion, et assurer L'itinérance des données est activée. De plus, vérifiez et réinitialisez votre paramètres cellulaires pour résoudre tout problème de connectivité.
Besoin d'aide ? Contactez le support Firsty !
Si votre Firsty eSIM ne fonctionne toujours pas, notre équipe de support 24/7 est prêt à vous aider.
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📩 Support par e-mail – Réponse rapide de notre équipe
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Avec Firsty, se connecter devrait être simple. Suivez ces étapes de dépannage, et vous serez de nouveau en ligne en un rien de temps !
Si votre Firsty eSIM ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas—la plupart des problèmes d'eSIM, y compris les problèmes de connectivité eSIM, peuvent être résolus rapidement avec quelques étapes de dépannage simples. Que vous rencontriez problèmes de connexion, échecs d'activation ou problèmes de réseau, ce guide vous aidera à vous reconnecter en ligne.
Étape 1 : Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM
Tous les appareils ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Si vous n'êtes pas sûr que votre téléphone soit compatible eSIM, vérifiez :
1⃣ Aller à Paramètres > Général > À propospoint
2⃣ Cherchez le SIM numérique section. Si vous voyez un numéro IMEI là-bas, votre appareil prend en charge l'eSIM.
💡 Si votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM, vous ne pourrez pas utiliser une eSIM Firsty. Dans ce cas, vous devrez compter sur une carte SIM physique pour les services cellulaires.
Étape 2 : Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé
Si votre téléphone est verrouillé par l'opérateur, il ne vous permettra pas d'installer une eSIM d'un autre fournisseur.
Vérifier :
1⃣ Sur iPhone, allez à Paramètres > Général > À propospoint
2⃣ Faire défiler jusqu'à Verrouillage de l'opérateurSi cela dit Aucune restriction de carte SIM, votre téléphone est déverrouillé.
3⃣ Si c'est verrouillé, contactez votre opérateur pour demander un déverrouillage.
💡 Les eSIMs Firsty ne fonctionnent que sur des appareils déverrouillés.
Étape 3 : Confirmez que votre eSIM est installée correctement
Pour vérifier si votre eSIM est installée :
1⃣ Aller à Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles sur Android).
2⃣ Sous Cartes SIM, vérifiez si votre eSIM Firsty est répertoriée.
3⃣ Si votre eSIM est là mais pas active, appuyez dessus et basculez Allumez cette ligne et vérifiez vos paramètres eSIM.
💡 Si votre eSIM n'apparaît pas dans les paramètres, vous devrez peut-être la réinstaller.
Étape 4 : Vérifiez si les données mobiles sont activées
Si votre eSIM est installée mais ne se connecte pas, assurez-vous les données mobiles sont activées:
1⃣ Aller à Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles sur Android).
2⃣ Appuyez Données cellulaires et sélectionnez votre Firsty eSIMpoint
3⃣ Assurez-vous Itinérance des données est allumé.
💡 Si l'itinérance des données est désactivée, votre eSIM peut ne pas fonctionner en dehors de votre pays d'origine.
De plus, vérifiez votre Paramètres APN pour éviter les problèmes de connexion, car des paramètres incorrects peuvent entraver l'accès à Internet.
Étape 5 : Redémarrez votre téléphone et désactivez le mode avion
Un rapide redémarrer peut souvent résoudre les problèmes de connexion.
1⃣ Éteignez votre téléphone.
2⃣ Attendre 30 secondespoint
3⃣ Rallumez-le et vérifiez si votre eSIM se connecte.
Étape 6 : Réinitialiser les paramètres réseau
Si votre eSIM ne fonctionne toujours pas, essayez réinitialisation de vos paramètres réseau:
Sur iPhone:
1⃣ Aller à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhonepoint
2⃣ Appuyez Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaupoint
Sur Android:
1⃣ Aller à Paramètres > Système > Réinitialiser les optionspoint
2⃣ Appuyez Réinitialiser les paramètres réseaupoint
💡 Cela réinitialisera les paramètres WiFi, les réseaux Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth, mais ne supprimera pas votre eSIM.
Étape 7 : Vérifiez si votre forfait eSIM est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais a cessé de fonctionner, vérifiez si votre forfait est toujours actif :
1⃣ Ouvrir le Firsty Applicationpoint
2⃣ Aller à la Section de supportpoint
3⃣ Vérifiez votre solde de données restant et période de validitépoint
💡 Si votre forfait a expiré, vous devrez acheter une nouvelle eSIM dans l'application Firsty.
De plus, il est important de vérifier auprès de votre fournisseur eSIM pour obtenir des informations détaillées sur le plan et un support pour tout problème de connectivité.
Étape 8 : Réinstallez votre eSIM Firsty
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, réinstallez votre eSIM :
1⃣ Ouvrir le Firsty Applicationpoint
2⃣ Aller à la Section de supportpoint
3⃣ Sélectionner Acheter une nouvelle eSIM et suivez les instructions de configuration.
💡 Contrairement à d'autres fournisseurs, Firsty n'utilise pas de codes QR. Vous pouvez installer une nouvelle eSIM directement depuis l'application.
Cependant, si vous utilisez un fournisseur qui nécessite un code QR pour l'activation de l'eSIM, assurez-vous de stocker le code QR en toute sécurité pour éviter la perte d'accès.